Edgenda Looking for Analyste Support Technique at Montreal Full Time

Tu as le souci d’offrir des services de qualité? Tu as une capacité marquée à trouver des solutions efficaces aux problèmes techniques? C’est peut-être ta chance d’intégrer notre équipe technique!

Voici comment tu pourras t’impliquer :

• Assurer une vigie constante sur le respect des politiques TI de l’entreprise;
• Travailler de concert avec l’équipe d’intégrateur technologique pour résoudre les problèmes complexes;
• Répondre aux questions/problèmes des employés via un système de billetteries (Zendesk);
• Supporter les clients ainsi que les formateurs lors des débuts de session en formation virtuelle et en présentiel;
• Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de niveau 1 des différents équipements et logiciels;
• Configurer, entretenir, installer et mettre à jour nos différents équipements et logiciels;
• Participer au déploiement de nouveaux systèmes ou de remplacement de système;
• S’assurer que les équipements en classe sont fonctionnels et prêts pour les différentes formations en classe ou en hybride;
• Maintenir à jour l’inventaire des équipements et logiciels;
• Gestion d’Active Directory ainsi que des différents serveurs;
• Jouer un rôle d’assistance technique chez nos clients en mandat;
• Assurer la conformité des infrastructures nécessaires au bon fonctionnement des systèmes;
• Exécuter toutes autres tâches connexes aux assistances techniques.

Tu as le profil que l’on recherche?

• Tu détiens un minimum de 3 années d’expérience en informatique et de 2 années d’expérience dans un rôle similaire;
• Tu détiens un AEC / DEC en informatique ou l’équivalent;
• Tu as une bonne connaissance du Web et des technologies connexes;
• Tu as une connaissance de base sur serveurs; Réseaux; Téléphonie IP etc;
• Tu as une bonne connaissance des technologies suivantes:
• VMWare
  • LAN
  • Wifi
  • iOS ( ipad, Iphone )
  • Office 365 ( Word, Excel, Powerpoint, Teams )
  • Windows Server 2019, Azure et Active directory et GPO
  • Manage Engine SDP, Amazon AWS, JIRA
• Tu es bilingue (français et anglais);
• Tu as un intérêt marqué pour la gestion d’équipement audio-vidéo (salle de classe) (un atout);
• Connaissance de Zendesk (un atout);
• Tu possèdes un excellent sens de l’organisation et fais appel à ton jugement pour prendre des décisions;
• Tu es en mesure de gérer efficacement plusieurs mandats à la fois et t’adaptes aux changements de priorité rapidement;
• Tu sais répondre aux demandes en temps opportun et en veillant à la satisfaction;
• Tu sais faire preuve d’honnêteté, d’intégrité et est soucieux de respecter la confidentialité;
• Tu es enthousiaste face aux problèmes et sais faire preuve de courtoisie;
• Tu communiques efficacement tes idées;
• Tu es débrouillard et orienté vers les résultats.

En échange, nous t’offrons…

• Un horaire de travail flexible parce que nous avons la conciliation travail-vie personnelle à cœur;
• Des programmes d’assurances collectives et de télémédecine pour soutenir ta santé physique et mentale;
• Une communauté active et un club social qui se surpassent continuellement, afin de te garder actif et connecté;
• Un programme de développement des compétences avec budget annuel pour des formations, des certifications, etc;
• Un régime d’épargne retraite collectif;
• Une allocation de dépenses;
• Des vacances annuelles et des petits congés spéciaux pour les évènements spéciaux de la vie;
• Un écosystème de collègues humains détenant des bagages variés;
• Accès à un laboratoire d’innovation technologique interne;
• Un salaire compétitif de base plus bonification.
• Et plus encore…

Ça t’intéresse? Envoie-nous ton CV!