LifeWorks Looking for Senior Software Support Analyst at Toronto, ON Full Time

Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de soutenir le personnel des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 24 000 entreprises.

As a software support analyst, you will provide direct support for general and functional questions to end users in the efficient administration of benefits plans with the use of applications software.

Description of Role

Contribute to root cause analysis related to requests for changes to software or internal processes;

Perform regular follow-ups with the different support teams involved in root cause analysis and functional support to make sure the service level agreements are respected;

Document requirements and provide expected results to the different support teams for investigation;

Perform unit testing and validate regression testing results related to software updates;

Use the appropriate tools or software to assign requests to support teams, track or follow up on requests;

Manage assigned tasks effectively to completion in order to meet high level of service.

Requirements

University degree in computer science, mathematics or any other technology related discipline;

Relevent experience in business technology and administration an asset;

Experience with benefits administration an asset;

Flexible and able to work with tight deadlines;

Excellent team player with great communication skills;

High level of attention to detail, initiative and organizational skills.

#LI-GV1

Là où la loi le permet, les employés de LifeWorks doivent être entièrement vaccinés pour accéder à un bureau de LifeWorks ou aux locaux des clients.

Les personnes handicapées qui ont besoin d’un accommodement durant le processus de candidature ou qui aimeraient obtenir l’offre d’emploi dans un autre format peuvent en faire la demande par courriel à l’adresse talentacquisitiononboarding@lifeworks.com.

Un emploi enrichissant qui compte

Le mandat de Solutions Mieux-être LifeWorks consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir. Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons. Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous nous faisons un devoir de donner la préséance à nos employés. Notre priorité est d’optimiser leur santé et leur productivité. En raison de la pandémie de COVID-19, nous continuons de surveiller la situation mondiale et de suivre les directives des autorités locales dans chacune des collectivités où nous exerçons nos activités afin d’assurer la santé et le bien-être de nos employés. La sécurité est notre priorité absolue et, bien que l’objectif soit de réintégrer nos bureaux un jour, nous travaillons actuellement à distance et communiquons avec les candidats au moyen d’entrevues, d’événements de recrutement et de séances d’information qui ont lieu de façon virtuelle. Nous sommes ravis d’échanger avec vous en ligne et attendons votre candidature avec impatience.