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Voici une opportunité offrant des conditions de travail exceptionnelles et la possibilité de travailler è 100% en télétravail. Gamme complète d’avantages sociaux, Semaines de vacances et plusieurs congés supplémentaires payés. Environnement informatique stimulant utilisant plusieurs technologies. 100% Télétravail. Horaire de travail: lundi au vendredi.
L’Analyste au centre d’assistance est la personne-ressource des agents de niveau 1 et assure le support logiciels de niveau 2. Il participe à l’élaboration des procédures, la résolution de problèmes et à leur documentation. Il participe à la coordination des tâches et la formation à l’interne. Nous recherchons une personne passionnée du service à la clientèle et qui est reconnu pour son haut niveau de service client.
Responsabilités du poste:
– Supporter les préposés au support niveau 1 pour les problèmes logiciels plus complexes
– Participer au support bureautique (appel, chats et courriels)
– Coordonner les tâches des préposes
– Guider et former les préposés et utilisateurs à mieux utiliser le système.
– Effectuer un triage des demandes et compléter le suivi de celles-ci.
– Maintenir le registre des descriptions de requêtes et de solutions apportées sur chaque appel.
– Participer au contrôle qualité et élaboration des procédures du service et des logiciels.
Qualifications recherchées:
– Deux années d’expérience pertinente, ou plus.
– Bonne connaissance de Microsoft Office 2010 et de logiciels bureautiques.
– Bonne capacité de résolution de problèmes et capable de travailler sous pression.
– Être orienté vers le client.
– Bilingue.
Transmettez-nous votre candidature dès que possible VIA JOBBOOM ou à l’adresse suivante: carriere@permabec.ca
Vous aimeriez en discuter en toute confidentialité? Contactez-nous au 438-875-1818.
L’équipe de PERMABEC recrute en informatique depuis 1994. Découvrez notre façon unique de travailler. Au plaisir de vous assister vers un nouveau défi professionnel emballant!
