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Le Représentant Service à la Clientèle fournira un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Le Représentant Service à la Clientèle acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le terrain afin de fournir un soutien administratif, de servir les clients et d’agir comme agent de location dans l’une de nos succursales.
Emplacement : Aéroport P.E. Trudeau, 317-975 BOUL ROMÉO-VACHON N, DORVAL, QC H4Y 1H2
Il s’agit d’un poste à temps partiel qui offre un taux horaire de $18.50 / heure
(*30-35 heures/semaine, compris les soirs, nuits et/ou weekends)
Ainsi que les avantages suivants
- Congés Mobiles
- Rabais Employé
- Épargne-retraite
- Formation et développement
Responsibilities
- Prendre les appels entrants – réservations, soumissions, questions générales, fournir des informations et des solutions aux clients, des autres succursales, compagnies d’assurances, concessionnaires, carrosseries et autres fournisseurs.
- Faire des appels de suivi avec les comptes et clients et appels divers tels qu’attribués
- Fournir un service client de haut niveau en assistant les clients et en évaluant leurs besoins de location en personne et par téléphone
- Accueillir et servir les clients de manière professionnelle
- Fournir des instructions et une assistance générale aux clients
- Ouverture et fermeture des contrats
- Faire les inspections à la prise de possession du véhicule et au retour de la location
- Traiter les retours
- Effectuer les prises en charge et raccompagnements des clients de manière sûre et courtoise et en aidant les clients au besoin
- Comprendre et communiquer les conditions générales de location, les caractéristiques du véhicule et d’autres services
- Offrir des produits de protection optionnels, des surclassements, des options de carburant et autres équipements supplémentaires
- Responsable d’aviser la direction de tout problème de véhicule connu et de tout entretien requis du véhicule
- Nettoyer l’intérieur et l’extérieur des véhicules
- Effectuer diverses fonctions administratives de base
- Effectuer des tâches diverses liées à l’emploi telles qu’assignées
Compétences
- Avoir un permis de conduire valide du Québec avec pas plus de 2 infractions de la route dans les 3 dernières années.
- Avoir au moins 18 mois d’expérience de conduite
- Ne pas avoir eu de sanction liée à la drogue ou l’alcool ou de dossier criminel dans les 5 dernières années.
- Diplôme d’études secondaires ou supérieur
- Avoir de l’expérience en service à la clientèle
- Être autorisé à travailler légalement au Canada et ne pas avoir besoin de parrainage par notre compagnie maintenant ou dans le futur.
- Parler un français courant et un anglais fonctionnel.
- Doit être disponible pour travailer 30-35 heures/semaine, compris les soirs, nuits et/ou weekends
