Alorica Looking for Agent d’expérience client – Services Financiers – Customer Experience Agent at Canada Full Time

Les agents prendront les appels entrants du service à la clientèle des clients financiers actuels et potentiels d’une banque virtuelle.

APPRENEZ À CONNAÎTRE ALORICA

Chez Alorica, nous ne faisons qu’une chose: améliorer la vie, une interaction à la fois. Nous sommes un leader mondial en matière de service et d’expérience client, au service des plus grandes marques mondiales avec des dizaines de milliers d’employés dans des centaines d’endroits à travers le monde en:

• Traiter les plaintes des clients en fournissant des solutions, souvent dans un délai imparti pour s’assurer que le client est satisfait.

• Apprenez à identifier les besoins ou les désirs des clients pour recommander le produit ou le service approprié.

• Apprendre les systèmes logiciels utilisés par l’entreprise pour pouvoir communiquer efficacement avec les demandes entrantes.

• Tenez un registre des demandes entrantes pour pouvoir vous y référer plus tard.

• Être capable de traiter des commandes, des formulaires, des demandes ou des demandes.

• Travailler avec des collègues au besoin pour résoudre les plaintes des clients.

• Fournir des commentaires aux autres départements pour aider à améliorer les processus de vente, de marketing et d’affaires.

• En savoir plus sur les produits à l’intérieur et à l’extérieur pour pouvoir répondre à toutes les questions des clients.

FORMATION – RÉMUNÉRÉE

• Fonctionne généralement du lundi au vendredi

• La formation est 100% de présence (vous ne pouvez manquer AUCUN moment pendant les 7 semaines de formation)

• Les 4 premières semaines sont la formation, puis 4 semaines de nidification (formation pratique)

• Formation pratique et dirigée par un instructeur

AVANTAGES D’ÊTRE À PART D’ALORICA

• Salaire horaire

• Opportunités de croissance

• Assurance dentaire

• Assurance maladie

• Congés payés

APERÇU DU RÔLE

• Faire preuve de passion, d’intégrité, d’engagement et de volonté pour offrir un service positif et différencié qui améliore la vie financière de nos clients.

• Comprendre parfaitement comment les événements de la vie peuvent avoir un impact sur la situation financière d’un client et est prêt à conseiller activement des solutions et à analyser / résoudre les problèmes complexes des clients grâce à des solutions créatives.

• S’engager à une excellente assiduité et peut respecter l’horaire de travail convenu.

• Avoir une attitude de joueur d’équipe fiable et comprendre que les appels doivent être traités en temps opportun.

• Communique efficacement et en toute confiance avec les clients pour améliorer leur vie financière.

• Avoir la capacité de dialoguer avec les clients – entamer une conversation, anticiper les questions possibles, partager activement des informations, établir des relations et gérer les objections.

• Est à l’aise de recevoir des commentaires sur le rendement et de l’encadrement.

• Avoir la capacité d’apprendre et de s’adapter aux nouvelles plates-formes d’information et de technologie.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Utilisation constante des systèmes téléphoniques et informatiques

• Travail sédentaire constant. Vous serez généralement assis la plupart du temps, alors assurez-vous de vous lever et de vous étirer de temps en temps. Votre système circulatoire vous remerciera.

POURQUOI CHOISIR ALORICA

Chaque jour, nous visons à être à la hauteur de notre mission de créer des expériences client incroyablement géniales. Mais en tant qu’employés d’Alorica, redonner compte tout autant – c’est pourquoi nous sommes si fiers de rendre la vie meilleure avec Alorica, une organisation à but non lucratif 501 (c) (3) dédiée à fournir une assistance aux employés, à leurs familles et aux personnes, organisations et communautés qui les soutiennent.

En termes simples, nous voulons améliorer la vie… une interaction à la fois. Et pour ce faire, nous avons besoin des meilleures personnes pour nous rejoindre.

Travailler chez Alorica signifie potentiellement avoir la liberté d’explorer toutes sortes d’options de carrière – du service à la clientèle, de la formation et du support technique, à la gestion, au recrutement et plus encore. Alorica offre des opportunités amusantes et stimulantes pour poursuivre vos objectifs professionnels, et nous voulons que vous vous amusiez et réussissiez – parce que lorsque vous êtes à votre meilleur, c’est là que nous sommes à notre meilleur!!

Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi – Anciens combattants/personnes handicapés

AVERTISSEMENT: Les renseignements ci-dessus sur cette description ont été conçus pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Il n’est pas conçu pour contenir ou être interprété comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et qualifications requises des employés affectés à ce poste.

English Translation

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE COLLECTIONS

Job Description

Agents will take inbound customer service calls from current and potential financial customers of a virtual bank.

GET TO KNOW ALORICA

At Alorica, we only do one thing – make lives better, one interaction at a time. We are a global leader in customer service and experience, serving the world’s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe by:

• Handle customer complaints by providing solutions, often within a time limit to ensure the customer is satisfied.

• Learn to identify customer needs or desires to recommend the appropriate product or service.

• Learn the software systems used by the company to be able to communicate effectively with incoming inquiries.

• Keep a record of incoming inquiries to be able to reference later.

• Be able to process orders, forms, applications, or requests.

• Work with colleagues when necessary to resolve customer complaints.

• Provide feedback to other departments to help improve sales, marketing, and business processes.

• Learn about the products inside and out to be able to answer any questions from customers.

TRAINING – PAID

• Typically runs Monday -Friday

• Training is 100% Attendance (you cannot miss ANY time during the 7 weeks of training)

• First 4 weeks is training and then 4 weeks of Nesting (Hands on Training)

• Hands on and Instructor led training

PERKS OF BEING APART OF ALORICA

• Hourly wage

• Growth Opportunities

• Dental insurance

• Health insurance

• Paid time off

OVERVIEW OF THE ROLE

• Displays passion, integrity, commitment and drive to deliver a positive, differentiated service that improves our customers’ financial lives.

• Fully understands how life events can impact a customer’s financial situation and is prepared to actively advise solutions and analyze/resolve complex customer problems through creative solutions.

• Has a commitment to excellent attendance and can adhere to the agreed upon work schedule.

• Has a dependable team-player attitude with an understanding that calls must be handled in a timely manner.

• Communicates effectively and confidently with customers to make their financial lives better.

• Has the ability to engage with customers – begin a conversation, anticipate possible questions, actively share information, build rapport, and handle objections.

• Is comfortable receiving performance feedback and coaching.

• Has the ability to learn and adapt to new information and technology platforms.

WORK ENVIRONMENT

• Constant usage of phone and computer systems

• Constant sedentary work. You’ll typically be sitting for most of the time, so be sure to get up and stretch once in a while. Your circulatory system will thank you.

WHY CHOOSE ALORICA

Every day, we aim to live up to our mission of creating insanely great customer experiences. But as Alorica employees, giving back matters just as much – that’s why we’re so proud of Making Lives Better with Alorica, a non-profit, 501(c)(3) organization dedicated to providing assistance to employees, their families and the people, organizations and communities who support them.

Simply put, we want to make lives better…one interaction at a time. And to do that, we need the very best people to join us.

Working at Alorica means potentially having the freedom to explore all kinds of career options – from customer service, training, and tech support, to management, recruiting and more. Alorica offers fun, challenging opportunities to pursue your professional goals, and we want you to have fun and succeed – because when you’re at your best, that’s when we’re at our best!!

Equal opportunity employer – Veterans/Disabled

DISCLAIMER: The above information on this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification. It is not designed to contain or be interpreted as an exhaustive list of all responsibilities, duties and qualifications required of employees assigned to this job

By submitting your interest in this job, you agree to receive text notifications with additional steps to complete your job application. You will receive up to 6 messages from the number “63879”. Message & data rates may apply. Please refer to our privacy policy for more information.

We are an Equal Employment Opportunity Employer

Alorica is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.

If you’d like to view a copy of the company’s affirmative action policy statement, please email [email protected]. If you have a disability and you believe you need a reasonable accommodation in order to search for a job opening or to submit an online application, please e-mail [email protected]. This email assists disabled job seekers whose disability prevents them from being able to apply online.