ARS Solutions Affaires et Technologies Looking for Technicien(ne) informatique-Support aux utilisateurs at Quebec City Full Time

RECHERCHÉ(E) : Technicien(ne) informatique, support aux utilisateurs – Québec

Imaginez un monde où les entrepreneurs pourraient se concentrer pleinement sur le développement de leur entreprise et avoir un impact positif sur la société dans laquelle nous vivons. Où ils pourraient concrétiser leurs ambitions d’affaires en utilisant le meilleur des technologies, que ces dernières fonctionnent comme il se doit et le tout supporté par une équipe sensationnelle!

C’est ce que nous faisons, et nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) informatique, support aux utilisateurs pour jouer un rôle clé auprès de notre clientèle. Il y a des occasions passionnantes de faire la différence chez nos clients ainsi que de soutenir notre croissance et notre vision!

Nous sommes un groupe énergique, amusant, concentré et efficace qui se nourrit de grands défis! Nous avons une forte culture de liberté, de responsabilité et d’innovation qui favorise les esprits qui souhaitent faire l’expérience de la croissance personnelle et professionnelle à un autre niveau. Nous recherchons l’excellence dans tout ce que nous faisons dans le but de faire la différence chez nos clients!

Tu feras partie d’une équipe qui gère, diagnostique et résout les problématiques d’équipements à distance et sur site. Tu auras à participer à différents projets, procéder à l’installation des postes informatiques et autres équipements connexes, fournir un support aux usagers d’appareils mobiles et maintenir la documentation technique à jour.

En tant que Technicien(ne) informatique, support aux utilisateurs, tu seras responsable de :

• Installer et mettre à niveau les ordinateurs personnels, maintenir les imprimantes et faire du dépannage à notre clientèle;
• Répondre aux demandes des usagers – bureau et usine – de manière efficace et courtoise par l’utilisation du système de billetterie en place et dans le respect des priorités et délais;
• Déterminer précisément la ligne de conduite appropriée face à des priorités conflictuelles;
• Mettre à jour le système de billetterie en temps réel;
• Faire parti de certains projets avec l’équipe technique;
• Donner un support informatique aux usagers sur les différentes applications maison, la suite Office et faire les modifications s’il y a lieu;
• Créer et maintenir à jour des documents sur le réseau.

Pour réussir dans le rôle de Technicien(ne) informatique, support aux utilisateurs, tu dois :

• Aimer le service à la clientèle, prendre le temps d’expliquer aux clients;
• Bien communiquer de façon claire;
• Avoir la capacité d’analyser et de diagnostiquer des problèmes logiciels et matériels;
• Pouvoir mener plusieurs dossiers en simultané;
• Savoir œuvrer dans un environnement prônant l’autonomie et la responsabilisation face à soi-même et à l’équipe;
• Mettre les besoins du client et de l’équipe en premier;
• En cas d’urgence, savoir réagir avec calme et contrôle;
• Réagir au changement avec ouverture et flexibilité.

Facteurs de succès pour réussir chez ARS :

• Offrir un service à l’usager qui fait WOW!;
• Avoir le souci du travail bien fait;
• Avoir un sens marqué de la responsabilité;
• Anticiper d’éventuels problèmes;
• Désir d’apprendre continuellement;
• Savoir prendre des décisions, mais également savoir quand demander de l’aide;
• Collaborer et communiquer;
• Être à la fois confiant et humble;

Compétences et exigences :

• DEC ou diplome d’études professionnelles en informatique ou combinaison d’expérience et/ou de formation jugée équivalente;
• Minimum de 1 an d’expérience pertinente à titre de technicien en informatique dans un poste similaire;
• Bonne connaissance de toutes les versions de Windows;
• Connaissance de base en gestion de réseau (LAN/WAN/Wi-Fi);
• Très bonne connaissance des applications Microsoft Office;
• Bon communicateur;
• Minutieux, ordonné, organisé et multitâche;
• Aimer travailler en équipe;
• Respecter les priorités;
• Avoir le sens de la débrouillardise;
• Avoir une facilité avec le travail manuel;
• Posséder une voiture (un atout);
• Anglais fonctionnel.

Conditions de travail :

• 100 % télétravail pendant et après la pandémie (ou formule hybride, au choix du candidat);
• Assurance médicaments, dentaire et lunettes;
• Semaines de vacances selon expérience;
• Salaire compétitif selon expérience;
• Formation continue et perfectionnement par un programme de développement;
• 40 heures/semaine;
• Horaire du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (flexible);
• Posséder une voiture est un atout lorsque des déplacements chez les clients sont requis;
• Déplacements chez les clients payés au km.

Pourquoi vous joindre à nous?
Nous sommes un groupe énergique, amusant, concentré et efficace qui se nourrit de grands défis. Nous avons une forte culture de liberté, de responsabilité et d’innovation qui favorise les esprits qui souhaitent faire l’expérience de la croissance personnelle et professionnelle à un autre niveau. Nous recherchons l’excellence dans tout ce que nous faisons dans le but de faire la différence chez nos clients.

Pourquoi aller ailleurs?
Nous offrons un vaste ensemble d’avantages sociaux pour tous les employés à temps plein : assurance médicaments, lunettes, dentaire, programme d’entraînement et d’alimentation avec un coach privé, salle de billard, café et stationnement gratuit… Sans compter une flexibilité d’horaire lorsque les événements de la vie le demandent.

Oh, et encore une chose, les CV sont cool, mais savez-vous ce qui est encore plus cool? Les lettres de motivation! Celles qui sont spécialement écrites pour nous dire à quel point vous êtes génial.