Artemis Recrutement est à la recherche d’un Partenaire de centre d’appels. Il sera chargé de superviser les activités quotidiennes et le personnel dans le but d’atteindre une efficience et une rentabilité maximales.
Responsabilités
Développer des objectifs pour les activités quotidiennes du centre d’appels
Réaliser une planification des ressources efficace pour maximiser la productivité des ressources (humaines, technologiques, etc.)
Collecter et analyser les statistiques du centre d’appels (taux de ventes, coûts, indicateurs de service au client, etc.)
Assurer la budgétisation et le suivi des dépenses
Embaucher, encadrer et former le personnel afin de maintenir des normes de service au client élevées
Superviser et améliorer les procédures de commande, de traitement des appels téléphoniques et autres
Évaluer les performances avec des indicateurs clés (précision, temps d’attente pour les appels, etc.)
Préparer des rapports pour d’autres départements ou la haute direction
Exigences
Expérience centre d’appels ou similaire
Une expérience dans le service aux clients est requise
Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation
Expérience dans l’analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)
Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d’appels
Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes
Positif et patient
Diplôme de l’enseignement secondaire ou équivalent ; un diplôme d’un niveau supérieur dans une discipline pertinente sera apprécié
* Le masculin est utilisé seulement dans le but d’alléger le texte
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