Aston Carter Looking for Assistance Technique à La Clientèle (Aerospace) at Quebec Full Time

Excellente opportunité pour un(e) Assistance Technique à la Clientèle cherchant à faire évoluer sa carrière dans l’une des principales entreprises aérospatiales de Montréal !

Principales responsabilités:

Sous la responsabilité du directeur de la gestion du programme et en collaboration avec le gestionnaire du programme, le candidat retenu sera le principal point de contact pour soutenir et aider le client dans le cadre de ses besoins en matière de programme. Les responsabilités de ce poste sont de représenter la voix du client auprès des équipes interfonctionnelles internes, de coordonner et d’exécuter des actions tout au long du cycle de vie des moteurs du client pendant ses activités de maintenance, de réparation ou de révision (MRO) pour les moteurs CFM56 et CF34.

Représentant du client

• Cette personne travaillera sur un programme commercial spécifique

• Elle travaillera en collaboration avec un gestionnaire de programme (pour le programme Fortress).

• Elle interagira avec le client, 2 représentants sur site par jour

• Il définira l’étendue du travail, évaluera les dossiers des moteurs et les besoins du client.

• Ils travailleront avec le client sur l’approbation de l’étendue des travaux (au fur et à mesure que l’inspection du moteur se poursuit, de nouveaux travaux doivent être effectués et ils doivent obtenir l’approbation du client avant de travailler sur le moteur)

• Il y a un représentant technique et un représentant contractuel.

o Ils fourniront des mises à jour sur le calendrier

o les nouvelles dates de livraison (blocage ou défi)

o des solutions pour les matériaux à risque

• Ils travailleront en étroite collaboration avec l’équipe de soutien pour s’assurer que le moteur passe par l’atelier et qu’il répond aux priorités et aux obligations contractuelles du client.

• Ils assureront le suivi avec le client en ce qui concerne

o la facturation

o les paiements

o L’approbation des demandes de changement

• Ils travaillent en force de vente avec le client et en interne avec Quantum (système ERP).

• Ils travaillent beaucoup avec outlook et les emails, et doivent s’assurer qu’ils sont au top de leurs emails.

• Il travaille également avec Excel pour le suivi des actions, le statut hebdomadaire (suivi du délai d’exécution, des prévisions, de la date de re-livraison), les tableaux croisés dynamiques et les vlookups.

• La personne doit être proactive et rester à l’écoute des éléments de suivi et doit assurer le suivi avec les équipes internes/externes. Vous avez besoin d’une personne qui comprend le flux de travail, le MRO, la compréhension de base d’un moteur, l’inspection, le kitting, la livraison, etc.

• Ils gèrent les factures des clients et les litiges (ils contestent les éléments de la facture et résolvent les litiges).

• Il participera aux réunions de révision de la rentabilité (s’il est responsable d’un numéro de série de moteur, si le moteur n’a pas été performant, il participera à la révision et fournira des explications sur l’aspect financier), travaillera en étroite collaboration avec le service financier.

• Ils travailleront aux États-Unis et au Canada – le côté client est basé à Montréal.

• Ils pourraient être amenés à coordonner l’expédition de matériel

• Travailler avec l’équipe logistique pour recevoir des pièces de fournisseurs pour soutenir un moteur.

• Toutes les transactions sont enregistrées dans le système – commandes de vente, créations de bons de travail dans Quantum.

Indispensable:

• 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de fabrication et d’aérospatiale en contact avec la clientèle

• Excel – VLOOKUP/ pivot

• Capacité à lire des instructions techniques (manuel d’atelier moteur, comprendre la disposition, les inspections, SB, AMM et AD)

• Expérience en ERP

Atout:

• Le français est un atout

• Diplôme technique

• Expérience de la force de vente

• Entreprises : anciennes entreprises aérospatiales

• Expérience de travail dans un environnement syndiqué

Environnement de bureau:

• Semaine de travail de 40 heures

• Du lundi au vendredi – de 7h30 à 16h30

• Minimum de 3 jours par semaine au bureau (mardi-jeudi) mais possibilité de flexibilité (travailler le matin à la maison pour éviter le trafic)

• Possibilité de flexibilité le week-end ou la nuit pour l’assistance au magasin

• CGD

N’hésitez pas à me contacter directement pour toute demande de renseignements à fmerai @astoncarter.com

Excellent Opportunity for a Technical Customer Support looking to grow their career in one of the leading Aerospace companies in Montreal!

Job Description:

Reporting to the Director of Program Management and in collaboration with the Program Manager, the successful candidate will be the main point of contact to support and assist the customer through their program needs. The responsibilities for this position is to represent the voice of the customer to the internal cross functional teams, to coordinate and execute actions throughout the lifecycle of the customers engines during its Maintenance, Repair or Overhaul (MRO) activities for CFM56 and CF34 engines.

Main responsibilities:

• Monitor the engines Work In Progress (WIP) timeline according to contact in place.

• Participate in the daily production review and provide technical customer direction

• Communicate technical update to customer and seek approval to support the work in progress

• Provide priorities to the production, lead actions and raise escalation with cross functional team to ensure on time delivery (Engineering, Planning, Production, Supply Chain, Finance)

• Review customer technical documentation

• Produce the weekly progress report, and lead the weekly meeting with the Customer.

• Create Sales Order and Work Order in ERP system.

• Coordinate the reception and shipment of customer equipment

• Participate to the final invoice review and approval process

• Responsible to perform the customer satisfaction survey.

• Manage customer account and lead the actions to solve the situation.

• Participate in process improvement

Customer representative:

• This person will be working with a specific commercial program

• They will be working in collaboration with a program manager (for the Fortress program)

• They will be interacting with the customer, 2 onsite customer reps daily

• They will define work scope, assess engine records, and customer needs

• They will be working with customer on work scope approval (as inspection on engine continues, new work needs to be done and they need to get the approval from the customer before working on engine)

• There is a technical customer rep and contract customer rep

o They will provide timeline updates

o Re delivery dates (roadblock or challenge)

o risk material solutions

• They will be working closely with supporting team, that the engine goes through shop floor to ensure that it is meeting priority and contract obligation with customer

• They will follow up with the customer with

o Invoicing

o Payments

o Change request approval

• They are working in sales force with customer and internal they are working with Quantum ( ERP system)

• They will be working a lot within outlook and emails, and need to ensure that they are on top of their emails

• They will also be working within excel to tracking actions, weekly status (tracks turnaround time, forecast , re-delivery date), vlookup/ pivot tables

• They need to be proactive and stay on top of tracking items and they need to follow up with internal/external teams. Need someone who understands workflow, MRO, basic understanding of an engine, inspection, kitting, delivery, etc

• They will manage customer invoices and dispute (disputes items on invoice, to solve dispute)

• They will participate profitability review meetings ( if they are responsible for an engine serial number, if the engine did not perform as well, they will be apart of the review and provide explanation in deep dive in financial side), work closely with finance

• They will be working in the US and Canada – customer side is based in Montreal

• They could be asked to coordinate material shipment

• Working with logistics team to receive supplier parts to support an engine

• All transaction in system – sales order, work order creations in Quantum

Must haves:

• 3-5 years’ experience in customer facing manufacturing and aerospace environment

• Excel – VLOOKUP/ pivot

• Bilingual (English first) verbal and written

• Ability to read technical engineering instructions (engine shop manual, understand layout, inspections, SB, AMM and AD)

• ERP experience

Asset:

• Technical degree

• Sales force experience

• Companies: former aerospace companies

• Has experience working within a unionized environment

Work Hours:

• 40 hour work week

• Monday to Friday – 7:30-4:30pm

• Min of 3 days a week in office ( Tuesday – Thursday) but can to flex (work in morning at home to avoid traffic)

• Might need flexibility on weekends or night for shop support

• CGD

Feel free to contact me directly with any inquiries at fmerai @astoncarter.com

À propos d’Aston Carter:

Veuillez noter : Des fraudeurs essaient de se faire passer pour des employés d’Aston Carter. Nous n’utiliserons jamais des services gratuits comme Gmail, Telegram ou WhatsApp pour communiquer avec vous et nouse ne vous demanderons jamais d’argent.

Aston Carter, une division d’Aerotek, est un fournisseur d’envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d’Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s’engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu “best of staffing” par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s’engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d’affaire.

Numéro du permis d’agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec) Numéro du permis d’agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)

About Aston Carter:

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Aston Carter is a distinguished global provider of recruitment and staffing services to companies requiring highly specialized business professionals. As a Best of Staffing® Client and Talent leader, Aston Carter has an unrivaled commitment to delivering first class service to clients and business professionals across a variety of disciplines, including Accounting and Finance as well as Governance, Risk and Compliance. With more than 60 offices across Europe, Asia Pacific and North America, Aston Carter provides local, regional and global expertise to drive value and meet our customers’ unique needs. Aston Carter is a division of Aerotek. Aerotek is an operating company of Allegis Group, a global talent solutions provider.

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