Notre client, une grande entreprise d’outils et de services publics, embauche actuellement des représentants bilingues du service à la clientèle pour se joindre à son équipe à Saint-Laurent, QC!
Le Customer Experience Representative fournit un service client aux clients nouveaux et/ou existants par téléphone et par e-mail dans un environnement de bureau de centre d’appels entrants (i.e.: devis, saisie de commande, et les demandes de service) en sondant pour découvrir les besoins des clients, en identifiant des solutions pour répondre aux besoins, en suivant les problèmes ouverts, et chercher des moyens d’ajouter de la valeur tout en créant une expérience remarquable pour les clients internes et externes.
Inclus de la gestion des appels (et des e-mails dans le futur) sur une base quotidienne, les fonctions de back-office, y compris mais sans s’y limiter, le rejet, le back-ord, etc, et les rapports de litige de facturation seront également effectués quotidiennement pour assurer un support avant/après-vente pour tous les clients nouveaux et/ou existants. Les candidats doivent être en mesure de rester organisés dans un environnement rapide et de rester responsables de la conformité des processus. Dans l’ensemble, le candidat traitera les appels entrants (B2B- les clients varieront des soins de santé, à la fabrication, etc.) de partout au Canada, mais plus précisément au Québec, et les appels porteront sur la passation de commandes, la disponibilité et les recommandations des produits, le suivi des produits et l’assistance aux clients.
Charge de travail:
au cours de leurs 12 premiers mois, les agents passeront 100% de leur temps au téléphone. Après 6-12 mois en moyenne, les candidats commenceront à travailler sur les demandes de messagerie et de chat.
RESPONSABILITÉS
Participer de manière proactive à la résolution des problèmes de cause racine.
interpréter les exigences des clients afin de saisir les opportunités de promouvoir les avantages de faire des affaires avec nos clients et de fournir des solutions avec des alternatives de produits et des services.
écouter les besoins des clients, poser des questions exploratoires et interpréter les exigences des clients pour fournir des solutions.
combiner les compétences en matière de service, de vente et de système technique avec la connaissance des produits, pour découvrir les besoins des clients et fournir des solutions.
saisir les occasions de promouvoir les avantages de faire des affaires avec notre client et de fournir des solutions avec des alternatives de produits et des services
identifier les pistes pour d’autres opportunités de vente pour améliorer la croissance des ventes.
analyser l’information pour résoudre les demandes de renseignements et les problèmes complexes.
communiquer avec les clients et les partenaires commerciaux pour les informer de l’état de leur demande jusqu’à la fin.
Qualifications:
Entièrement bilingue – Anglais et Français, écrit et parlé (ability pour comprendre et être compris)
1-3 ans d’expérience en tant que centre d’appel CSR (, en bureau, à l’intérieur des ventes), OU service à la clientèle en face-à-face dans une industrie pertinente
Compétences informatiques intermédiaires (MS Office, capable d’apprendre/utiliser plusieurs programmes simultanément)
Diplôme d’études secondaires
connexion câblée et espace de travail privé pour pouvoir travailler à domicile
QUOTIDIEN
Horaire: Du lundi au vendredi.
Shift: 8 heures options de quart de travail prévues entre 6:00AM à 6:00PM EST. Auront très probablement un 9:30am – 6:00pm changement après la formation. 30 min déjeuner, 2x 15 min de pause.
À propos d’Aston Carter:
Veuillez noter : Des fraudeurs essaient de se faire passer pour des employés d’Aston Carter. Nous n’utiliserons jamais des services gratuits comme Gmail, Telegram ou WhatsApp pour communiquer avec vous et nouse ne vous demanderons jamais d’argent.
Aston Carter, une division d’Aerotek, est un fournisseur d’envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d’Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s’engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu “best of staffing” par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s’engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d’affaire.
Numéro du permis d’agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec) Numéro du permis d’agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)
About Aston Carter:
Please Note: Scammers are posing as Aston Carter. We’ll never contact you via Gmail, Telegram, or WhatsApp and we’ll never solicit money from you.
Aston Carter is a distinguished global provider of recruitment and staffing services to companies requiring highly specialized business professionals. As a Best of Staffing® Client and Talent leader, Aston Carter has an unrivaled commitment to delivering first class service to clients and business professionals across a variety of disciplines, including Accounting and Finance as well as Governance, Risk and Compliance. With more than 60 offices across Europe, Asia Pacific and North America, Aston Carter provides local, regional and global expertise to drive value and meet our customers’ unique needs. Aston Carter is a division of Aerotek. Aerotek is an operating company of Allegis Group, a global talent solutions provider.
The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regards to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.
Personnel Placement Agency Permit Number: AP-2000486 (Canada – Quebec) Temporary Foreign Worker Recruitment Agency Permit Number: AR-2000485 (Canada – Quebec)
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