Aston Carter Looking for HYBRIDE – Représentant Du Service à La Clientèle at Laval, Quebec, Canada Full Time

• *HYBRID*
• *T**ravail à plein temps*
• Le Représentant du service à la clientele, fournit un service client aux clients nouveaux et/ou existants par téléphone et par e-mail dans un environnement de centre d’appels entrants (c’est-à-dire : devis, saisie de commandes et demandes de service) en sondant pour découvrir les besoins des clients, en identifiant des solutions pour répondre aux besoins , suivi des problèmes ouverts et recherche de moyens d’ajouter de la valeur tout en créant une expérience remarquable pour les clients internes et externes.
• Y compris la gestion quotidienne des e-mails et des appels. En plus des fonctions de back-office, y compris, mais sans s’y limiter, les rapports de rejet, de commandes en retard et de contestation de facture seront également effectués quotidiennement pour assurer une assistance avant/après la vente pour tous les clients nouveaux et/ou existants. Les candidats doivent être capables de rester organisés dans un environnement au rythme rapide et de rester responsables de la conformité des processus. Dans l’ensemble, le candidat traitera les appels entrants (B2B) de partout au Canada, mais plus spécifiquement du Québec, et les appels concerneront la passation de commandes, la disponibilité et les recommandations des produits, le suivi des produits et l’assistance aux clients dans leurs demandes.
• Charge de travail:*
• 60% e-mails
• 40% d’appels
• Moyenne de 32 transactions par jour
• Responsabilités:*
• Participer de manière proactive à la résolution des problèmes liés aux causes profondes.
• Coordination et résolution de toutes les demandes clients, à la satisfaction des clients : Saisie des commandes, suivi des commandes, suivi des expéditions, mise à jour des commandes, corrections de compte, avoirs, retours, etc.
• Interpréter les exigences des clients afin de saisir les opportunités de promouvoir les avantages de faire des affaires et de fournir des solutions avec des alternatives de produits et des services.
• Écouter les besoins des clients, poser des questions exploratoires et interpréter les exigences des clients pour proposer des solutions.
• Combiner les compétences en matière de service, de vente et de système technique avec la connaissance des produits, pour découvrir les besoins des clients et fournir des solutions.
• Saisir les opportunités de promouvoir les avantages de faire des affaires et de fournir des solutions avec des alternatives de produits et des services
• Identifiez les prospects pour d’autres opportunités de vente afin d’améliorer la croissance des ventes.
• Analyser les informations pour résoudre les demandes de renseignements et les problèmes complexes.
• Communiquer avec les clients et les partenaires commerciaux pour les informer de l’état de leur demande jusqu’à son achèvement.
• Qualifications:* *
• Doit être en mesure de se rendre au bureau situé à Saint-Laurent, QC, CA* *
• 1 à 3 ans d’expérience en tant que CSR (centre d’appels, au bureau, ventes, internes), OU service à la clientèle en face à face dans une industrie pertinente* *
• Compétences informatiques intermédiaires (MS Office, capable d’apprendre/d’utiliser plusieurs programmes simultanément)* *
• Capacité à résoudre les problèmes des clients dans un environnement non scénarisé* *
• Baccalauréat* *
• Connexion filaire et espace de travail privé pour pouvoir travailler à domicile*
• English Description:* *
• HYBRID* *
• Full-time*
• The Customer Service Representative provides customer service for new and/or existing customers by phone and email in an inbound call center office environment (i.e.: quotes, order entry, and service requests) by probing to uncover customer needs, identifying solutions to meet need, following up on open issues, and seeking ways to add value while creating a remarkable experience for both internal and external customers.
• Inclusive of handling emails and calls daily, back-office functions including but not limited to, rejection, back order, and invoice dispute reports will also be done on a daily basis to ensure pre/post sale support for all new and/or existing customers. Candidates must be able to remain organized in a fast-paced environment and remain accountable for process compliance. Overall, the candidate will be handling inbound calls (B2B) from all over Canada but more specifically in Quebec, and the calls will be pertaining placing orders, product availability and recommendations, product follow-up, and assisting customers with requests.
• Workload:*
• 60% emails
• 40% calls
• Average of 32 transactions per day (during busy times, this can go up)
• Responsibilities:*
• Proactively participate in root cause problem solving.
• Coordination and resolution of all customer requests, to the customers’ satisfaction: Order entry, order follow-up, shipment tracking, updating orders, account corrections, credits, returns, etc.
• Interpret customer requirements in order to seize opportunities to promote the benefits of doing business and provide solutions with product alternatives and services.
• Listen to customer needs, ask exploratory questions, and interpret customer requirements to provide solutions.
• Combine service, sales and technical system skills with product knowledge, to uncover customer needs and provide solutions.
• Seize opportunities to promote the benefits of doing business and provide solutions with product alternatives and services
• Identify leads for further selling opportunities to improve sales growth.
• Analyze information to resolve inquiries and complex problems.
• Communicate with customers and business partners to inform them of the status of their request through to completion.
• Qualifications:* *
• Must be able to commute to the office located in Saint-Laurent, QC, CA* *
• 1-3 years of experience as a CSR (call center, in-office, inside sales), OR face-to-face customer service in a relevant industry* *
• Intermediate computer skills (MS Office, able to learn/use multiple programs simultaneously)* *
• Ability to resolve customer concerns in an unscripted environment* *
• High school diploma* *
• Hardwired connection and private workspace to be able to work from home*

À propos d’Aston Carter:

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Aston Carter, une division d’Aerotek, est un fournisseur d’envergure mondiale de services de recrutement et de dotation de personnel pour les sociétés à la recherche de professionnels du milieu des affaires hautement spécialisés. Aerotek est une société en exploitation d’Allegis Group, un fournisseur multinational de solutions en matière de talent. Aston Carter s’engage fermement à offrir un service de premier ordre aux clients et aux professionnels du milieu des affaires dans un vaste éventail de disciplines, notamment la comptabilité, la finance, la gouvernance ainsi que la gestion du risque et de la conformité. Avec plus de 60 bureaux en Europe, Asie et Amérique du Nord, Aston Carter offre une expertise locale, régionale et mondiale pour répondre aux besoins uniques de ses clients. Reconnu “best of staffing” par nos clients et le talent que nous recrutons, Aston Carter s’engage à livrer un service hors pair a tous nos partenaires d’affaire.

Numéro du permis d’agence de placement de personnel : AP-2000486 (Canada – Québec)

Numéro du permis d’agence de recrutement de travailleurs étrangers temporaires : AR-2000485 (Canada – Québec)

About Aston Carter:

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