Service d’assistance informatique
Job Number: 331736
Category: Help Desk / Support
Description: Intitulé du poste : Service d’assistance informatique / Technicien d’assistance technique
Taux de rémunération : 32,00 $ de l’heure
Lieu : Montréal, QC
Indicatif régional : 514
Code postal : H4S 0B7
Date de début : janvier 2023 de préférence
Mots-clés : #helpdeskjobs, #desksidesupportjobs, #ITjobs
Avantages : salaire hebdomadaire, réductions sur l’assurance médicale et dentaire personnelle, réductions sur les restaurants et les achats en ligne, remboursement des frais de scolarité pour les certifications et les titres de compétences en cours. Examens de performance programmés avec augmentation de la rémunération. Un environnement de travail merveilleux pour une entreprise qui offre un service important à nos professionnels de la santé.
Un poste de technicien d’assistance informatique / support technique à Av. Marie Curie, Montréal, QC est actuellement disponible via Belcan. Il s’agit d’un poste contractuel où vous serez responsable de fournir un soutien à l’un de nos principaux clients pharmaceutiques internationaux. Dans ce rôle, vous serez le point d’escalade pour le Service Desk pour tous les problèmes nécessitant une visite sur site ou les problèmes qui ne peuvent pas être résolus dans les délais du Service Desk. Les responsabilités comprennent la réponse aux incidents et aux demandes de support technique de niveau 1 à 3, ainsi que l’exécution de procédures de dépannage et la résolution de problèmes techniques sur Microsoft Office, Windows et divers logiciels propriétaires commerciaux et clients. Le technicien utilisera également des outils d’accès à distance pour se connecter aux PC clients afin de résoudre des problèmes complexes.
Tâches du poste de technicien de bureau :
Dépanner et résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et autres équipements et appareils informatiques divers liés à Windows et Microsoft Office.
Diagnostiquer les problèmes matériels, commander des pièces et remplacer les composants défectueux.
Répondre aux questions des utilisateurs directement liées à Windows, Microsoft Office 365 et à d’autres applications prises en charge.
Utilisez SCCM pour pousser et installer des applications d’entreprise approuvées.
Dépanner et résoudre les problèmes liés à la compatibilité logicielle et matérielle.
Le face à face et les mains sur le dépannage sont requis.
Résolvez à distance un large éventail de problèmes logiciels à l’aide d’outils distants tels que BeyondTrust et SCCM Remote.
Suivez les instructions techniques détaillées pour assurer le respect des normes de qualité de l’entreprise.
Documenter tous les problèmes à l’aide du système de billetterie du Service Desk et maintenir/mettre à jour la base de connaissances interne.
Faire remonter les appels non résolus à l’équipe d’assistance de niveau supérieur à l’aide du système de billetterie du Service Desk.
Prendre en charge les problèmes des utilisateurs et suivre l’état des problèmes au nom de l’utilisateur et communiquer les progrès en temps opportun.
Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d’assistance et respecter tous les principes de gestion des services.
Publier la documentation de support pour aider le personnel à répondre aux demandes d’informations et fournir une formation au personnel si nécessaire.
Utilisez Active Directory et Exchange Management Console pour gérer les utilisateurs, les groupes et les ordinateurs.
Réimagez les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les clients légers selon les besoins, conformément à la politique de l’entreprise.
Installation d’imprimantes réseau.
Déploiement des téléphones IP Cisco.
Assister le service d’assistance en cas de volume élevé/panne avec les réinitialisations de mot de passe et le triage L1.
Gestion des actifs (déploiement de nouveaux ordinateurs, récupération des actifs expirés et mise à jour des systèmes d’inventaire.)
Aider aux projets en cours de l’entreprise et collaborer avec les équipes de projet pour respecter les délais prévus.
Conditions:
Combinaison d’expérience (5 ans) ou certifications préférées
Minimum de 2 ans d’expérience en assistance aux utilisateurs finaux dans un environnement d’entreprise.
Solide connaissance pratique de Windows et de Microsoft Office.
Connaissance pratique des systèmes d’exploitation réseau et PC.
Connaissance pratique de TCPIP.
Expérience de dépannage matériel et logiciel requise.
Expérience préalable sur les systèmes d’entreprise avec 500 utilisateurs ou plus de préférence.
La certification suivante ou des certifications valides comparables : MCSA Windows 10.
Si vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi de Technicien(ne) de support technique à Montréal, QC, veuillez postuler maintenant.
Belcan est un fournisseur mondial de services d’ingénierie, de recrutement technique et de TI à des clients des secteurs aérospatial, industriel et gouvernemental. Belcan conçoit de meilleurs résultats grâce à des services adaptatifs et intégrés, des moteurs à réaction, de la cellule et de l’avionique aux véhicules lourds, au traitement chimique et à la cybersécurité. Belcan adopte une approche de partenariat pour fournir des solutions axées sur le client qui sont flexibles, évolutives et rentables. Nos capacités uniques ont conduit à une croissance et à un succès continus depuis près de 60 ans. Nous sommes un employeur d’égalité des chances axé sur l’équipe et engagé envers la diversité de la main-d'”uvre.
Job Title: IT Help Desk / Deskside Support Technician
Pay Rate: $32.00 per hour
Location: Montreal, QC
Area Code: 514
Postal Code: H4S 0B7
Start Date: January 2023 preferred
Keywords: #helpdeskjobs, #desksidesupportjobs, #ITjobs
Benefits: Weekly pay, discounts on personal medical and dental insurance, discounts on restaurants and online shopping, tuition reimbursement for ongoing certifications and credentials. Scheduled performance reviews with compensation increase. A wonderful working environment for a company that provides important service to our healthcare professionals.
An IT Help Desk / Deskside Support Technician job in Av. Marie Curie, Montréal, QC is currently available through Belcan. This is a contract position where you will be responsible for providing support to one of our key international pharmaceutical clients. In this role, you will be the point of escalation for the Service Desk for all issues that require an onsite visit or problems that cannot be resolved in the Service Desk time requirements. The responsibilities include responding to Level 1-3 technical support incidents and requests as well as performing troubleshooting procedures and solving technical problems on Microsoft Office, Windows and various commercial and client proprietary software. Technician will also utilize remote access tools to connect to client PCs to resolve complex issues.
Deskside Technician Job Duties:
Troubleshoot and resolve hardware and software problems on desktops, laptops and other various computing equipment and devices related to Windows and Microsoft Office.
Diagnose hardware issues, order parts, and replace faulty components.
Answering user questions directly related to Windows, Microsoft Office 365, and other supported applications.
Use SCCM to push and install approved corporate applications.
Troubleshoot and resolve issues related to software and hardware compatibility.
Face to face and hands on troubleshooting are required.
Resolve wide range of software issues remotely using remote tools such as BeyondTrust and SCCM Remote.
Follow detailed technical instructions to ensure adherence to corporate quality standards.
Document all issues using Service Desk ticketing system and maintain/update internal knowledgebase.
Escalate unresolved calls to the next level support team using Service Desk ticketing system.
Take ownership of user problems and follow up the status of problems on behalf of the user and communicate progress in a timely manner.
Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles.
Publish support documentation to assist staff with requests for information & provide staff training if required.
Use Active Directory and Exchange Management Console for managing users, groups, and computers.
Reimage laptops, desktops and thin clients as needed following company policy.
Installation of network printers.
Deployment of Cisco IP phones.
Assist Service Desk during high volume/outage with password resets and L1 triage.
Asset management (deploying new computers, retrieving expired assets, and updating inventory systems.)
Assist with ongoing company projects and collaborate with project teams to meet expected deadlines.
Requirements:
Combination of experience (5 years) or certifications preferred
Minimum 2 years of experience providing end user support in an enterprise environment.
Strong working knowledge of Windows and Microsoft Office.
Working knowledge of network and PC operating systems.
Working knowledge of TCPIP.
Hardware & Software troubleshooting experience required.
Prior experience on enterprise systems with 500 or more users preferred.
The following certification or comparable valid ones: MCSA Windows 10.
If you are interested in this Deskside Support Technician job in Montreal, QC, please apply now.
Belcan is a global supplier of engineering, technical recruiting, and IT services to customers in the aerospace, industrial, and government sectors. Belcan engineers better outcomes through adaptive and integrated services-from jet engines, airframe, and avionics to heavy vehicles, chemical processing, and cybersecurity. Belcan takes a partnering approach to provide customer-driven solutions that are flexible, scalable, and cost-effective. Our unique capabilities have led to continuous growth and success for nearly 60 years. We are a team-driven Equal Opportunity Employer committed to workforce diversity.
cad280 . . .
Location: Montreal , QC
Minimum Experience (yrs):
Required Education: Not Specified
Salary: 32.00 /hour
Benefits:
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