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Who we are
As the Working and Learning Company, we at Staples Canada, are dynamic, inspiring partners to our customers and the communities in which we live. At Staples, we inspire people to work smarter, learn more and grow every day. We look for people who are curious, approachable and passionate, and who enjoy finding solutions.
If that’s you, let’s work, learn and grow together.
We are building an inclusive and diverse team
Staples Canada is creating an inclusive and diverse work environment. We welcome, value and thrive on perspectives and contributions from backgrounds that vary by race, gender, sexual orientation, gender identity or expression, lifestyle, age, educational background, national origin, religion or physical ability. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know.
Some of what you will do
As the Services Manager, you’re responsible for enabling our work, learn, and grow culture; for our customers and associates. You are accountable for achieving business results through effective management and execution of the services areas in the store; cash, solutionshop (printing, digital marketing, shipping) and technology services. You’re a coaching expert—attracting, training, and developing associates to be dynamic, inspiring partners in all areas of the business. You bring customer experience excellence to life at Staples. You and your team find ways to inspire our customers; you build loyalty and trust; and add value to the customer in ways that are meaningful to them to help them work, learn, and grow.
Specifically, you will:
- Maximizes sales growth in the services area in the store solutionshop including cash, solutionshop, and technology services.
- Manage the coordination and execution of services and maximize department productivity
- Monitor store-use merchandise.
- Provide team leadership through hiring, onboarding, coaching and development.
- Provide cash support to associates at the checkout to ensure a positive customer experience.
- Ensure general cleanliness for a positive customer and associate experience.
- Responsible for the safe and proper use of all store equipment.
- As a leader in the store, responsible for inspiring and engaging the team and ensuring effective 2-way communication
- Lead, coach and manage the operational excellence and store standards for your departments.
- Support asset protection initiatives and programs.
- Ensure that a clean and safe environment is always top-of-mind, keeping the safety of yourself, your team, and our customers as a key priority.
Description – External
À propos de nous
Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.
Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.
Nous formons une équipe inclusive et diversifiée
Staples/Bureau en Gros établit un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.
Quelques-unes des tâches
En tant que directeur des services, vous avez la responsabilité de favoriser notre culture « travailler, apprendre et évoluer » pour nos clients et nos associés. Vous êtes responsable d’atteindre des résultats commerciaux grâce à une gestion et une exécution efficaces des services du magasin : caisse, Centre de solutions (impression, marketing numérique, expédition) et services de technologie. Vous êtes un expert en encadrement : vous attirez, formez et perfectionnez les associés pour qu’ils deviennent des partenaires dynamiques et inspirants dans tous les secteurs de l’entreprise. Vous apportez l’excellence en expérience client à Bureau en Gros. Vous et votre équipe trouvez des moyens d’inspirer nos clients, vous renforcez la fidélité et la confiance, et vous ajoutez de la valeur de façon significative pour les clients afin de les aider à travailler, à apprendre et à évoluer.
Plus précisément, vous devrez :
- Maximiser la croissance des ventes dans le Centre de solutions du magasin, y compris la caisse, le Centre de solutions et les services de technologie.
- Gérer la coordination et l’exécution des services, et maximiser la productivité du service.
- Surveiller les marchandises utilisées en magasin.
- Assurer la direction de l’équipe par l’embauche, l’intégration, l’encadrement et le perfectionnement.
- Fournir de l’aide aux caisses aux associés à la caisse pour assurer une expérience client positive.
- Assurer la propreté générale pour une expérience positive des clients et des associés.
- Être responsable de l’utilisation sécuritaire et appropriée de tout l’équipement du magasin.
- En tant que directeur en magasin, vous êtes responsable d’inspirer et d’engager l’équipe et d’assurer une communication bidirectionnelle efficace.
- Diriger, encadrer et gérer l’excellence opérationnelle et les normes en magasin pour vos services.
- Soutenir les initiatives et les programmes de la protection des biens.
- Veiller à ce qu’un environnement propre et sûr soit toujours au premier plan en accordant la priorité absolue à votre sécurité ainsi qu’à celle de vos collègues et de nos clients.
Qualifications – External
Quelques prérequis :
- 3 ans d’expérience en gestion de la vente au détail ou des services (ou tout autre secteur axé sur l’expérience client)
- Diplôme d’études secondaires et d’études postsecondaires de préférence.
- Expérience éprouvée à atteindre l’excellence du service à la clientèle et des résultats de vente
- Aisance avec la technologie
- Capacité d’être un partenaire dynamique et inspirant pour nos clients et nos associés
- Curiosité
- Accessibilité
- Passion
- Capacité de trouver des solutions
Quelques-uns de vos avantages :
- Programme de rabais des associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes de formation et de perfectionnement
- Et plus…
Renseignements supplémentaires
- Un certain effort physique et la manœuvre d’équipement/de machines sont nécessaires pour exécuter nos normes de marchandisage et pour maximiser notre expérience client.
- Le titulaire sera exposé à des niveaux sonores modérément bruyants en raison du fonctionnement de l’équipement d’impression.
- Le titulaire doit se tenir debout pendant des périodes de temps. Cette situation se présentera lorsqu’il traitera diverses commandes.
- Obligation de travailler selon un horaire variable pour répondre aux besoins de l’entreprise. Ceci inclut le travail le soir et en fin de semaine.
Bureau en Gros est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et à la diversité, et nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes handicapées, à poser leur candidature. Nous répondrons aux besoins des candidats, sur demande, à toutes les étapes du processus de recrutement. Veuillez nous informer du ou des accommodements dont vous pourriez avoir besoin. Les renseignements reçus concernant les accommodements seront traités de façon confidentielle.
#WorkLearnGrow2
Some of what you need
- 3 years of Retail or Services Management experience (or any other sector focused on customer experience)
- Successful completion of high school & post-secondary education is preferred
- Proven track record of achieving customer service excellence and sales results
- Comfort with technology
- Be a dynamic, inspiring partner to our customers and for our associates
- Curious
- Approachable
- Passionate
- Solutions Finder
Some of what you will get
- Associate discount
- Health and Dental benefits
- RRSP/DPSP
- Performance bonuses
- Learning & Development programs
- And more…
Additional Information
- A moderate amount of physical effort and operation of equipment / machinery is required to execute our merchandising standards and to maximize our customer experience.
- Exposure to moderate levels of noise generated by the print equipment.
- You will be required to stand in a stationary position for periods of time. This would occur while working on various orders.
- We’ll also ask you to work a variety of shifts including evenings and weekends.
Staples is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion and we encourage applications from all qualified candidates, including those with disabilities. We will accommodate applicants’ needs, upon request, throughout all stages of the recruitment process. Please inform us of the accommodation(s) that you may require. Information received relating to accommodation will be addressed confidentially.
Job Retail Management
Location(s) CA-QC-Lasalle
Schedule Full-time
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Employment Statement
Staples Canada is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion and we encourage applications from all qualified candidates, including those with disabilities.
