Log In
Sign Up
Numéro de la demande d’emploi : 156175
Fonction administrative : Ressources humaines
Ville principale : Ottawa
Fonction administrative : Ressources humaines
Ville principale : Ottawa
Emplacement(s) supplémentaire(s) :
Province : Ontario
Type d’emploi : Temps partiel
Statut d’emploi : Période déterminée
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBCC)
Classification et niveau d’employé :
Nombre de postes vacants : 15
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2022/06/05
Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, mais la préférence sera accordée aux Autochtones (issue des Premières Nations, Métis ou Inuits) ou aux personnes en situation de handicap. Il s’agit d’une mesure spéciale dans le cadre de l’initiative d’équité en matière d’emploi, et les candidats de ces groupes qui souhaitent être admissibles à un traitement préférentiel doivent se désigner comme tels.
La santé et la sécurité sont notre priorité absolue. Comme la vaccination s’avère le moyen le plus efficace pour réduire la transmission de la COVID-19 et protéger les personnes contre les graves conséquences du virus, Postes Canada a mis en œuvre une pratique de vaccination. Par conséquent, vous devrez confirmer être entièrement vacciné. Si vous ne pouvez pas vous faire vacciner, vous pouvez demander une mesure d’adaptation pour des raisons médicales, des croyances religieuses ou d’autres motifs de distinction illicite, comme décrit dans la Loi canadienne sur les droits de la personne (LCDP).
Description de l’emploi
Le titulaire du poste fait partie d’une équipe responsable de la réception et de la résolution de toutes les demandes liées à la paie et au temps de travail provenant des superviseurs et des employés. Il est le premier point de contact des superviseurs pour toutes les demandes de renseignements sur les anomalies liées à la paie et doit avoir une connaissance pratique approfondie des politiques, procédés et systèmes liés à la paie, à la gestion du temps, aux ressources humaines et aux avantages sociaux, ainsi que des dispositions législatives touchant la paie.
Responsabilités professionnelles
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de préposé, Centre de contact des RH.
1. Répondre à toutes les demandes reçues par le Centre de contact des RH par l’entremise de tous les canaux de communication. Évaluer le problème signalé et faire preuve de discrétion et de jugement au moment de déterminer la bonne marche à suivre pour régler la situation à l’avantage mutuel de l’employé et de la Société. Amorcer l’analyse du problème en se reportant aux systèmes (p. ex., SAP, outil de gestion de cas), aux rapports (p. ex., SAP), aux rapports de tiers externes (p. ex., Ceridian), aux anciennes interfaces (p. ex., Système intégré de mesure des itinéraires, Système de mesure des itinéraires de facteur, système de Gestion de l’inventaire des adresses) et aux données sensibles propres aux employés. Les employés internes, le personnel de supervision interne et les partenaires externes de la Société (p. ex., Canada Vie, organismes gouvernementaux) peuvent faire une demande. Dans les cas où la résolution est très urgente et pourrait avoir une incidence immédiate sur la paie des employés, prendre des mesures pour résoudre le problème ou acheminer le problème à un niveau supérieur, au besoin.
2. Créer des dossiers en fonction des renseignements recueillis pendant la communication et surveiller les dossiers créés par les utilisateurs à l’aide de la fonction libre-service. Surveiller toutes les demandes en attente pour assurer une résolution rapide. Effectuer un suivi des problèmes non résolus pour s’assurer que les mesures correctives sont prises et que les problèmes sont signalés au deuxième niveau d’intervention, au besoin, dans le délai prescrit. Communiquer les résultats aux appelants et au superviseur.
3. Connaissance pratique approfondie des politiques, procédés et systèmes liés à la paie, à la gestion du temps, aux ressources humaines et aux avantages sociaux. Connaissance pratique de toutes les conventions collectives en ce qui a trait à la rémunération totale des employés. Maintenir une connaissance approfondie des politiques, des procédés et des systèmes afin d’assurer l’uniformité et l’exactitude des réponses.
4. Informer à l’appelant des mesures correctives requises concernant les entrées dans le SAP liées à la gestion de l’organisation, à l’administration du personnel ou à la gestion du temps. Guider l’appelant tout au long des procédés, au besoin.
5. Recommander à l’appelant les options de libre-service offertes par l’entremise du site Libre-service aux employés (LSE), et le guider tout au long des procédés, au besoin.
Responsabilités professionnelles (suite)
6. Fournir des détails précis à l’appelant en ce qui a trait à la rémunération totale des employés (salaire, congés annuels, congés de maladie, avantages sociaux, etc.) afin d’assurer l’application exacte des politiques et des conventions collectives.
7. En se fondant sur des rapports de données, communiquer de manière proactive avec le personnel de supervision qui aurait des difficultés relatives à la gestion du temps afin d’éviter des erreurs qui pourraient avoir une incidence sur la paie.
8. Cerner et acheminer les problèmes et les occasions menant à l’amélioration du service général fourni afin de prévenir les plaintes des employés, les préoccupations des superviseurs et les enjeux syndicaux. Aider ses collègues en répondant aux appelants en colère au lieu de transférer l’appel au superviseur lorsque le client peut être satisfait par une telle mesure. Acheminer les appels des personnes en colère au superviseur, au besoin. Informer le superviseur de tout retard, des échéances non respectées, etc. Recommander des solutions ou des améliorations à apporter aux procédés. Fournir des renseignements à inclure dans les rapports de gestion et de vérification, au besoin, et offrir du soutien en matière de formation.
9. Bien connaître les systèmes informatiques et les méthodes de production de rapports de la Société canadienne des postes et s’informer sur l’utilisation des applications de systèmes informatiques complexes. Capacité à utiliser de l’équipement informatique et de télécommunications en ligne.
Critères d’admissibilité
Formation
- Détenir un diplôme d’études secondaires selon les normes provinciales ou l’équivalent (formation générale). DE PLUS, la réussite d’un ou plusieurs cours postsecondaires (collège ou université) pourrait être exigée.
Expérience
- D’une à trois années d’expérience de travail pertinente.
Autres informations
Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité.
Équité en matière d’emploi
Postes Canada représentera la diversité du pays en plus d’offrir un milieu de travail sécuritaire et accueillant qui valorise et célèbre nos différences. Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi et invitons les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature.
Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.
Conflits d’intérêts
La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.
Mesures d’adaptation
Postes Canada s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle, en commençant par le procédé d’embauche. Si Postes Canada communique avec vous à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez nous informer si, en raison des restrictions, vous avez besoin de mesures d’adaptation. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.
Message important
Votre candidature doit démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences, puisque Postes Canada ne peut pas faire de suppositions quant à votre niveau d’études et à votre expérience. Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.
Nos comportements propres au leadership et valeurs de la Société :
Prise de décisions – Champion de l’organisation qui prend des risques calculés et des décisions prudentes et logiques au sujet de questions actuelles, des occasions futures et des exigences en matière de ressources en temps opportun et de façon réfléchie, qui cadrent avec les intérêts supérieurs de la Société.
Responsabilisation – Personne qui vise l’excellence en matière de rendement, qui assume les décisions et les mesures prises et tient les subalternes directs responsables, mais qui tire aussi des leçons de ses erreurs lorsque les résultats prévus ne sont pas atteints.
Orientation commerciale – Personne proactive qui comprend la nature concurrentielle des activités de l’entreprise et qui s’engage à assurer la viabilité de l’entreprise grâce à un excellent service à la clientèle et à de nouvelles occasions d’affaires.
Exécution – Personne motivée et ayant des objectifs qui agit avec un sentiment d’urgence et atteint ses objectifs à temps et selon le budget, en gérant efficacement les défis et les situations ambiguës.
Direction des personnes – Excellent communicateur et chef qui incite l’engagement des autres, les motive et les inspire dans le but d’atteindre les résultats et qui encourage l’épanouissement personnel et la recherche de meilleures façons de faire les choses.
Nos valeurs
Nous sommes conscients que la diversité fait partie intégrante de ce que nous sommes en tant qu’entreprise, de la façon dont nous exerçons nos activités et de notre vision de l’avenir. Nous sommes convaincus qu’attirer, perfectionner et maintenir en poste une main-d’œuvre qui reflète la diversité du Canada est essentiel à notre succès parce qu’il s’agit d’une priorité pour toutes les collectivités et les clients que nous desservons.
Les valeurs de Postes Canada reflètent les principes, les croyances et les aspirations qui guident notre comportement et façonnent notre culture.
Sécurité – Nous nous engageons à assurer un environnement sain et sécuritaire pour toutes les parties intéressées.
Clients – Nous servons les Canadiens avec fierté et passion.
Respect – Nous nous traitons mutuellement avec équité et respect.
Intégrité – Nous agissons de manière responsable et avec intégrité.
Transformation – Nous innovons et nous nous transformons pour connaître du succès sur le marché.
