Centre de transfert d’entreprise du Québec Looking for AGENT(E) DE SERVICE À LA CLIENTÈLE at Montréal, Quebec Full Time

Le monde de l’entrepreneuriat vous intéresse ?

Au Centre de transfert d’entreprise du Québec (CTEQ), nous contribuons au dynamisme des entreprises québécoises. Nous conseillons et mettons en relation les entrepreneurs du Québec qui souhaitent acheter et vendre des entreprises.
Supportée par le MEIE*, notre organisation à taille humaine compte une quarantaine d’employés.
Nous favorisons une culture collaborative et entrepreneuriale où votre contribution et vos idées
seront valorisées.

Aidez-nous à appuyer les dirigeants d’entreprises à identifier leur relève et des individus à réaliser
leur rêve d’entrepreneur. En plus de travailler pour cette mission valorisante, nous prenons un
plaisir énorme à le faire.

*Ministère de l’économie, de l’innovation et de l’énergie

VOTRE CONTRIBUTION

Relevant du directeur équipe-conseil et expérience client, l’agent(e) de service à la clientèle est le
contact de première ligne et la principale interface pour les clients potentiels ou actuels du CTEQ.
Vous ferez partie d’une petite équipe de 4 personnes dédiées au service à la clientèle et à
l’expérience client.

Vous aurez pour principal mandat d’accueillir, d’informer et de référer chaque client futur ou actuel
du CTEQ. Vous veillerez à assurer une expérience client positive en transmettant des informations
précises et de grande qualité sur les produits et services.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Accueil et service client :
– Offrir un service à la clientèle de haute qualité, agir à titre de contact de première ligne de
service
– Analyser, par téléphone ou courriel, les besoins des cédants et des repreneurs afin de les
orienter vers les ressources adéquates
– Promouvoir les services du CTEQ
– Voir au suivi rigoureux auprès de la clientèle, s’assurer que tous les clients sont satisfaits
de leur expérience au CTEQ et que problèmes ont été résolus de manière satisfaisante
– Participer à la planification et à l’animation des séances d’information ou des présentations
de services (en présentiel et virtuel)
– Représenter le CTEQ lors d’événements promotionnels
– Participer à l’évaluation des besoins de la clientèle
– Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe pour répondre aux
demandes d’informations de manière efficace

Gestion administrative et soutien à l’Équipe-Conseil :
– Soutenir l’équipe-conseil dans la gestion des tâches administratives courantes
– Effectuer des entrées dans la base de données (CRM) du CTEQ, maintenir une base de
données d’informations précises et à jour
– Créer les dossiers prospects dans le CRM
– Assister les clients dans l’utilisation des ressources disponibles, agir de soutien technique
au besoin

PROFIL RECHERCHÉ

– Toute formation pertinente : vente-conseil, communication/marketing/administration, toute
expérience professionnelle significative sera également prise en considération
– Minimum de 3 ans d’expérience en service, information ou orientation de la clientèle
– Autonomie, bonne capacité à gérer les priorités et orienté vers l’action
– Capacité à créer une expérience positive pour le client, à établir une relation de confiance
et de favoriser des relations durables
– Sens développé du service à la clientèle, vente, professionnalisme et confidentialité
– Aptitudes marquées pour les communications
– Attitude positive, optimiste et proactive
– Capacité à collaborer et à maintenir des relations interpersonnelles conviviales
– Maîtrise de Windows, de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et du Web
– Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
– Avoir un français irréprochable dans ses communications, autant à l’oral qu’à l’écrit
– Maîtrise de l’anglais (un atout)
– Expérience dans le domaine de l’entrepreneuriat ou du transfert d’entreprise (un atout)
– Aisance à fonctionner dans un environnement en constante évolution

CONDITIONS ET AVANTAGES

– Poste permanent à 35 h/semaine
– Formule hybride possible
– Régime d’assurance et de retraite avec contribution de l’employeur
– Salaire selon l’expérience
– Régime de retraite avec contribution employeur
– Régime d’assurance
– Allocation de télétravail et cellulaire
– Banque de journées mobiles et maladies
– Accès à 4 semaines de vacances dès la première année

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour une entrevue téléphonique dans
laquelle les prochaines étapes vous seront communiquées.