Cogiscan Looking for Spécialiste support technique | Télétravail ou Bromont at Bromont, QC Full Time

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En tant que spécialiste support technique chez Cogiscan, tu auras l’occasion de rejoindre une entreprise en développement logiciel en croissance constante, fondée au Québec en 1999. Notre équipe développe des solutions d’IIoT et d’Industrie 4.0 reconnues pour leur impact positif et concret sur l’efficacité de l’industrie manufacturière électronique.

Nous sommes à la recherche d’un.e spécialiste support technique désirant offrir un excellent soutien aux clients de Cogiscan, afin de leur permettre de profiter du plein potentiel de nos solutions logicielles. Tu joindras notre équipe de support technique expérimentée et bien établie, composée de cinq personnes, et tu auras l’opportunité d’accompagner des clients basés dans le monde entier. Plus de 450 usines dans plus de 50 pays font confiance à nos solutions.

Il s’agit d’un poste permanent, à temps plein, avec la possibilité de travailler à distance de partout au Québec ou de notre bureau de Bromont.

CE QUE TU FERAS

• Investiguer, prioriser et résoudre des incidents applicatifs complexes.
• Reproduire les environnements clients dans notre logiciel de façon à effectuer à distance l’analyse et le diagnostic.
• Documenter les étapes de « troubleshooting » et les détails de la résolution.
• Effectuer un suivi auprès des utilisateurs finaux afin de s’assurer que l’incident est résolu à leur satisfaction.
• Contribuer activement à maintenir et améliorer nos processus, nos outils et notre documentation technique.
• Installer nos systèmes chez nos clients manufacturiers: coordonner, préparer, configurer, valider et former les utilisateurs – ceci est effectué majoritairement à distance et à l’occasion, sur le site du client.
• Collaborer avec les équipes de développement logiciel, d’assurance qualité et d’ingénierie d’application afin d’identifier les produits défectueux et améliorer le design de nos solutions.

QUELS SERONT TES DÉFIS 

• Être un expert technique des solutions Cogiscan, afin d’offrir une expérience client hors pair.
• Posséder une connaissance approfondie des activités et des infrastructures de nos clients basés aux quatre coins de la planète.
• Travailler dans un contexte où les journées de travail sont souvent imprévisibles et où les changements d’horaire et de priorités font partie du quotidien – après tout, nous ne pouvons planifier à l’avance les incidents que nous recevrons!
• Contribuer directement au design et à l’amélioration de solutions d’IoT et d’Industrie 4.0.
• Continuellement apprendre puisque nos solutions évoluent constamment afin de rencontrer les besoins de notre industrie.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Diplôme collégial, de préférence en informatique ou dans un domaine connexe.
• 2+ années d’expérience dans un environnement de support client technique.
• Connaissance des logiciels pour l’industrie manufacturière et/ou des processus d’assemblage électronique – un atout important.
• Grande capacité à diagnostiquer, résoudre et simplifier des problèmes applicatifs complexes – tant à distance que sur le site du client.
• Aisance à utiliser des bases de données relationnelles.
• Bon sens de l’organisation, une capacité à livrer des résultats fiables avec une bonne gestion de son temps.
• Grande curiosité, solide autonomie et passion pour les nouvelles technologies.
• Orientation client et excellentes capacités de communication.
• Capacité à résoudre des problèmes dans des situations pouvant être stressantes, où une solution rapide est nécessaire pour assurer la production chez nos clients.
• Disponible et intéresser à voyager pour le travail à l’occasion.
• Bilingue en anglais et en français : Les interactions avec les clients sont en grande majorité en anglais, il est donc essentiel d’être très à l’aise en anglais. La connaissance du français est également requise, car notre communication quotidienne au sein de l’équipe se fait en français.
• Important : Seuls les candidats.es qui sont déjà légalement autorisés.es à travailler au Canada seront pris.es en considération.

QUELS SONT LES AVANTAGES

• Cinq semaines de vacances universelles : Le bien-être fait partie de nos valeurs, et nous pensons que chaque membre de l’équipe devrait avoir un nombre de jours de vacances équivalent.
• Travail à distance : C’est au choix de chacun – nous pouvons travailler 100 % de la maison, du bureau ou un mélange des deux (et ceci est pour le long terme, pas seulement temporaire).
• Vendredi Flex : Nous savons que l’efficacité ne repose pas uniquement sur le nombre d’heures de travail. Nous sommes donc en congé un vendredi sur deux pour déconnecter, nous ressourcer et avoir plus de temps pour nous et notre famille.
• Culture d’entreprise forte (malgré la distance !) : Nous valorisons vraiment le respect, la confiance, le bien-être, l’impact et la collaboration.
• Réelle flexibilité : La flexibilité n’est pas qu’un mythe ici. Elle se reflète dans nos horaires de travail, notre approche de planification de vacances et dans l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle.
• Rayonnement international : Nous travaillons sur des projets stimulants avec des clients, partenaires et collègues situés aux quatre coins de la planète.
• Santé : Nous avons accès à une assurance collective complète + à la télémédecine.
• Passionnés de plein air : Notre bureau est situé dans la magnifique ville de Bromont, à quelques kilomètres seulement du ski, du vélo de montagne et de la randonnée – et nous en profitons pleinement!
• Une équipe, un objectif : Puisque nous sommes une équipe de 60 personnes, nous avons tous notre mot à dire et pouvons faire une véritable différence – et ça, que l’on ait rejoint récemment Cogiscan ou que l’on y travaille depuis 20 ans.
• Allocation aménagement télétravail : 500 $ annuel pour équiper notre bureau à la maison avec le matériel nécessaire pour travailler confortablement et ergonomiquement.
• Un cadeau pour chacun : Lorsque c’est notre anniversaire, c’est une journée de congé payée.

* Nous sommes équipés pour mener le processus de recrutement à distance. Les entrevues sont habituellement via vidéoconférence Teams, ce n’est pas nécessaire de se déplacer au bureau de Bromont.

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As Technical Support Specialist at Cogiscan, you will have the opportunity to join a steadily growing software development company founded in Quebec in 1999. Our team is developing high-end IIoT and Industry 4.0 solutions recognized for their positive and concrete impact on the efficiency of the electronics manufacturing industry.

We are looking for a Technical Support Specialist who wishes to provide excellent support to Cogiscan’s customers to enable them to take advantage of the full potential of our software solutions. You will join our experienced & well-established technical support team of five and will have the opportunity to collaborate with customers based all around the world. More than 450 factories in over 50 countries trust our solutions.

This is a permanent, full-time position with the possibility of working remotely from anywhere in Quebec or from our Bromont office.

WHAT YOU WILL DO

• Investigate, prioritize, and resolve complex application incidents.
• Reproduce customer environments in our software to perform remote analysis and diagnosis.
• Document troubleshooting steps and resolution details.
• Follow up with end- users to ensure that the incident is resolved to their satisfaction.
• Contribute actively to maintaining and improving our processes, tools, and technical documentation.
• Install our systems at our manufacturing customers’ sites: coordinate, prepare, configure, validate, and train users – this is mostly done remotely and occasionally on-site.
• Collaborate with the software development, quality assurance, and applications engineering teams to identify defective products and improve the design of our solutions.

WHAT CHALLENGES TO EXPECT

• Be a technical expert in Cogiscan solutions in order to provide outstanding customer experience.
• Possess in-depth knowledge of the activities and infrastructure of our customers based all around the world.
• Work in a context where workdays are often unpredictable and where changing schedules and priorities are part of daily life – after all, we can’t plan in advance for the incidents we will receive!
• Contribute directly to the design and improvement of IoT and Industry 4.0 solutions.
• Continuously learn as our solutions are constantly evolving to meet the needs of our industry.

WHAT YOU IDEALLY NEED TO HAVE

• College diploma, preferably in IT or a related field.
• 2+ years experience in a technical customer support environment.
• Knowledge of the software manufacturing industry and/or the electronic assembly process – definitely a strong asset.
• Proven ability to diagnose, solve, and simplify complex application problems – both remotely and on-site.
• Comfortable using relational databases.
• Good sense of organization and the ability to deliver highly reliable results with good time management.
• Great curiosity, solid autonomy and passion for new technologies.
• Customer focus and excellent communication skills.
• Problem-solving ability in situations that can be stressful, where a timely solution is needed to ensure customer’s production.
• Interested to travel for work from time to time.
• Bilingual in English and in French: Since our interactions with customers are mostly in English, it is essential to be very comfortable in English. Knowledge of French is also required, as our daily communication within the team is in French.
• Important: Only candidates who are already legally entitled to work in Canada will be considered.

WHAT ARE THE PERKS

• Universal Five Weeks of Vacation: Well-being is part of our values, and we believe that each member of the team should have equal time off.
• Remote Work: You choose whether you work from home 100% of the time, from the office, or a mix of both (and this is for the long run, not just temporary).
• Vendredi Flex: We know that efficiency is not only based on the number of hours we work. Therefore, we’re off one Friday out of two to disconnect, recharge, and have more time for ourselves and our family.
• Strong Company Culture (despite the distance!): We truly value respect, trust, well-being, impact, and collaboration.
• True Flexibility: Flexibility isn’t just a myth here. It’s reflected in our work schedule, in our approach to vacation planning, and in balancing life & work.
• International Reach: We participate in stimulating projects with customers, partners, and colleagues located worldwide.
• Healthcare: Comprehensive group insurance, including access to telemedicine.
• Outdoors Enthusiasts: Our office is in beautiful Bromont, only a couple km away from skiing, mountain biking & hiking – and we love taking advantage of it!
• One Team, One goal: Being a team of 60, we can all speak up and make a true difference, whether you recently joined or have been with Cogiscan for 20+ years.
• Home Set-up Allowance: $500 yearly to outfit our home office with the necessary equipment to work comfortably and ergonomically.
• A gift from us to you: Your birthday is a paid day off.

* We’re equipped to conduct the recruitment process remotely. Interviews are usually conducted via Teams video conference, so there is no need to travel to our Bromont office.

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Événements d’Entreprise
• Horaires flexibles
• Programme d’Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Formation:

Expérience:

• Support informatique: 1 an (Obligatoire)
• Bases de données relationnelles: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)
• Français (Obligatoire)