Compugen Inc Looking for Client Relations Coordinator (Entry Level, Contract) at Montréal, QC Full Time

About Compugen

Compugen is one of Canada’s largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers design, acquire, integrate and operate technology. Our mission is to help organizations realize new possibilities. Every day, our dedicated staff across North America focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. We combine breadth of skill, depth of expertise, and commitment to operational excellence at scale to deliver exceptional, customer-focused experiences.

If you are driven to make a difference, relentlessly curious and collaborative at the core, we’d love to talk to you. Join us and help us make a difference.

Job Purpose

Reporting to the Manager, Resource Planning with day to day support from the Team Lead, the purpose of the Project Coordinator is to complete coordination and administration for Deployment Services. The Project Coordinator will assist Project Managers as required, in the execution of Customer project engagements and schedule available Compugen resources.

This position is currently based remotely (work from home) and can be based anywhere in Canada.

Key Responsibilities

• Coordinate, schedule and provide support to the team of Technicians in the field.
• Process incoming customer requests and escalations via e-mail, Teams, phone or other internal communication mediums utilized.
• Monitor and follow up with field technicians progress to meet call resolution deadlines.
• Analyze & confirm information in documents such as timesheets submitted by technicians for billing purposes.
• Validate inventory availability to meet customer request; may need to engage with vendors to coordinate hardware requests.
• Provide status updates and reporting to the customer on regularly scheduled and as needed basis.

Qualifications

• Post-secondary certificate or diploma in an Administration program
• This is an entry level position
• Exceptional written & verbal communication skills required; Bilingual (English/French) is strongly preferred
• Strong knowledge and skill set in MS Office suite
• Have excellent team spirit and collaboration skills while also being able to work independently
• Exceptional time management and prioritization skills
• Demonstrate a good tolerance for ambiguity and managing stressful situations
• Ability to adapt in a rapidly changing environment
• Ability to think ‘outside the box’

The successful applicant will be required to attest their vaccination status. They may also need to provide proof of vaccination, which may be shared, as required and necessary, in the future.

What Compugen Offers You:

• Opportunity to make a difference in the constantly evolving world of Technology
• Ability to help our customers realize new possibilities
• Exciting, fast paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional Development Opportunities
• Participation in WIT (Women in Technology) Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work/hybrid work options available
• Work/life flexibility

Equity Statement

Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit from all designated groups. We also provide employment accommodation upon request to current staff members and to applicants during the recruitment process. We aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs.

À propos de Compugen

Compugen est l’un des plus grands fournisseurs privés de solutions de technologie de l’information (TI) au Canada. Nous aidons nos clients à concevoir, acquérir, intégrer et exploiter la technologie. Notre mission est d’aider les organisations à réaliser de nouvelles possibilités. Chaque jour, notre personnel dévoué à travers l’Amérique du Nord s’efforce de fournir un service à la clientèle extraordinaire et des expériences de soutien aux organisations des secteurs privé et public. Nous combinons l’étendue des compétences, la profondeur de l’expertise et l’engagement envers l’excellence opérationnelle à grande échelle pour offrir des expériences exceptionnelles axées sur le client.

Si vous êtes déterminé à faire la différence, inlassablement curieux et collaboratif, nous serions ravis de vous parler. Joignez-vous à nous et aidez-nous à faire la différence.

Objectif du poste

Relevant du Chef d’équipe, le rôle du coordonnateur de projet est de compléter la coordination et l’administration des services de déploiement. Le coordonnateur de projet assistera les gestionnaires de projet, au besoin, dans l’exécution des engagements de projet du client et planifiera les ressources disponibles de Compugen.

Ce poste est actuellement un poste de travail à distance (travail à domicile) et peut être basé n’importe où au Canada.

Responsabilités majeures

• Coordonner, planifier et fournir un soutien à l’équipe de techniciens sur le terrain.
• Traiter les demandes entrantes des clients et les escalades par courriel, Teams, téléphone ou autres moyens de communication internes utilisés.
• Surveiller et suivre les progrès des techniciens sur le terrain pour respecter les délais de résolution des appels.
• Analyser et confirmer les informations des documents tels que les feuilles de temps soumis par les techniciens à des fins de facturation.
• Valider la disponibilité des stocks pour répondre à la demande du client ; peut avoir besoin de s’engager avec des fournisseurs pour coordonner les demandes d’équipement.
• Fournir des mises à jour de statut et des rapports au client sur une base régulière et selon les besoins.

Qualifications

• Certificat ou diplôme d’études postsecondaires dans un programme en administration
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un poste d’administration et/ou de coordination
• Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale requises ; Bilingue (anglais/français), fortement souhaité
• Solides connaissances et compétences avec la suite Office de Microsoft
• Avoir un excellent esprit d’équipe et des compétences de collaboration tout en étant capable de travailler de manière autonome
• Compétences exceptionnelles en gestion du temps et en priorisation
• Démontrer une bonne tolérance à l’ambiguïté et à la gestion des situations stressantes
• Capacité à s’adapter dans un environnement en évolution rapide
• Capacité à sortir des sentiers battus

Le candidat retenu devra attester de son statut vaccinal. Il peut également avoir besoin de fournir une preuve de vaccination, qui peut être partagée, si requise et nécessaire, à l’avenir.

Ce que Compugen vous offre

• Opportunité de faire une différence dans le monde en constante évolution de la technologie
• Capacité d’aider nos clients à réaliser de nouvelles possibilités
• Environnement de travail passionnant et stimulant
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont valorisées
• Opportunités de développement professionnel
• Participation au réseau WIT (Women in Technology)
• Opportunités de redonner à nos communautés locales
• Membres d’une équipe collaborative et solidaire
• Options de travail à distance/travail hybride disponibles
• Flexibilité travail/vie personnelle

Énoncé sur l’équité

Conformément à notre engagement sur l’équité et la diversité en matière d’emploi, notre processus de recrutement s’effectue parmi les groupes désignés Nous fournissons également des accommodements d’emploi sur demande aux membres actuels du personnel et aux candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous engageons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des accommodements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin d’accommodements ? Le gestionnaire d’embauche et les ressources humaines travailleront de concert afin de répondre à vos besoins.