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Nous sommes à la recherche de talents au support afin de compléter notre équipe de rêve !
Tu arriverais au bon moment pour prendre ta place dans une équipe mature.
Tu pourrais grandir et progresser rapidement entouré de gens motivés et collaboratifs.
Tu pourrais être grandement reconnu et apprécié pour ton travail structuré , rigueureux et méthodique.
Tu pourrais avoir un salaire au dessus de la moyenne du marché…..sur un lieu de travail facile d’accès sur la Rive-Sud.
Tu évoluerais dans un environnement calme et structuré.
Tu pourrais aussi avoir le privilège de faire dû télé-travail si tel est ton souhait.
RÔLE : Sous la supervision du chef au support, le titulaire du poste doit gérer le cycle complet des demandes de support réactif du Help desk. De l’ouverture à la fermeture de chaque billet de service, il s’assure d’identifier clairement le mandat, de prioriser chaque intervention en fonction du niveau d’urgence, et de traiter le billet.
Le technicien au support helpdesk est en relation directe avec les utilisateurs qui vivent des situations qui impactent leur efficacité et leur productivité. les attentes des utilisateurs aura donc autant d’importance que la résolution du problème en soi. Il documente adéquatement ses interventions pour faciliter les prochaines interventions du même type pour lui-même et pour ses collègues.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Clarifier le mandat de chaque billet de service;
Identifier et gérer les attentes des utilisateurs pour chaque billet;
Identifier la priorité des billets (triage);
Gérer, traiter et fermer les billets de support;
Produire la documentation de résolution requise;
Effectuer le suivi des billets qui sont en attentes d’une réponse du client ou d’un tiers;
Participer au processus de transfert de connaissance entre ressources techniques;
Participer à l’amélioration continue des processus de son rôle et de l’entreprise.
