Danone Looking for Commis Service à la clientèle (10 mois) – Danone Canada at Boucherville, Quebec, Canada Full Time

Danone Canada est la plus importante entreprise orientée vers le consommateur certifiée B Corp au pays. Notre mission est d’apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre.

Fonctions principales Le titulaire effectue les tâches reliées à la gestion de commandes et ce, jusqu’à la facturation i.e. suivis clients, prises et règlements d’incidents du service à la clientèle à travers le Canada.

Responsabilités

• S’assurer que les informations nécessaires à l’entrée de commande apparaissent correctement dans les fichiers maîtres des clients.
• Saisir manuellement les commandes, vérifier, confirmer et ajuster au besoin les commandes reçues ou tous autres modes de transmission utilisés.
• S’assurer que les produits commandés sont livrés selon les attentes des clients et des politiques et procédures de l’entreprise et ce, de notre entrepôt primaire et de nos entrepôts secondaires.
• Assurer le service après-vente pour la clientèle. Répond aux clients, clarifie-les demandes/problèmes.
• Solutionne et/ou apporte des recommandations aux problèmes rapportés.
• Effectue divers suivis auprès des clients et/ou la force de vente (analyse/rapports de données); un suivi sur les ventes et retours des clients ainsi que certaines analyses concernant ces derniers devront être fait afin de s’assurer de la bonne gestion de la clientèle.
• Collaboration étroite avec les autres départements de la chaîne d’approvisionnement, ex. avec la planification de la demande pour la révision des forecasts avec la logistique dans le suivi des livraisons et l’acceptation de commandes spéciales.
• Interagit avec le Back Office pour la résolution de problèmes de facturation.
• Impliqué dans le processus

d’écoulement

• S’assure de tenir à jour différents dossiers (routes / liste clients); doit faire preuve d’organisation dans son travail au quotidien.
• Participe à divers projets de la chaîne d’approvisionnement.

About You

Formation académique D.E.C. en Administration ou chaîne d’approvisionnement

ET

Expérience 1 an d’expérience pertinente dans le domaine de la vente et du service à la clientèle.

Autres exigences

• Bilingue Français et Anglais – parlé / écrit avancé
• Excel & SAP = essentiel, Word, Power Point et Micro-Strategy un atout
• Capacité à donner priorité aux tâches à effectuer
• Capacité à rencontrer les échéanciers
• Capacité à s’adapter aux changements constants
• Capacité d’analyse et de résolutions de problèmes rapidement
• Autonome
• Diplomatie, discrétion et courtoisie

About Us

Danone Canada est une unité d’affaires de Danone et œuvre depuis ses sièges sociaux de Boucherville, au Québec, et de Toronto, en Ontario. Danone Canada est la plus importante entreprise certifiée B Corp au pays, attestant qu’elle répond aux normes les plus élevées en matière de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. D’une année à l’autre, Danone est reconnue comme l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada pour son environnement de travail avant-gardiste et a reçu la certification parité Femmes dans la gouvernance pour notre engagement envers l’égalité des genres en milieu de travail. Nous avons plus de 500 employés à travers le Canada engagés et prêts à réaliser la mission de Danone  Apporter la santé par la nutrition au plus grand nombre, en travaillant sur des marques fortes telles qu’Activia, Oikos, Danone, Silk, International Delight et plusieurs autres. Joignez-vous à notre mouvement pour un monde plus en santé One Planet. One Health BY YOU! (Engage-toi avec Danone pour la planète et la santé.)

Danone Canada n’accueille pas seulement ce qui vous rend unique, nous le valorisons! Nous souscrivons fièrement au principe d’égalité des chances, tant pour le personnel en place que pour les candidats, quels que soient leur culture, religion, handicap, sexe, orientation sexuelle, identité, expression de genre ou âge. Fidèles à nos valeurs d’ouverture et d’humanisme, tous nos employés partagent la même conviction de collaborer tous ensemble avec respect et dignité.

Notez que le masculin est employé uniquement dans le but d’alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes les personnes qui possèdent les compétences susmentionnées à poser leur candidature.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles vous devriez vous joindre à notre équipe 

• Nommé l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada pour la 4e année consécutive ! Certifié B Corporation®.
• Environnement de travail un modèle hybride flexible qui permet aux employés de travailler avec leurs managers pour concevoir un modèle de travail qui répond le mieux à leurs besoins. Fonctionnalités de travail sur site (espaces de travail flexibles et collaboratifs, fruits frais, yaourts et produits à base de plantes), gym sur site et cours de fitness.
• Ambiance de travail tenue vestimentaire décontractée, services de conciergerie disponibles toute l’année, équipes sportives des employés, comité social, événements dirigés par le service.
• Avantages sociaux et rémunération révision annuelle des salaires et primes de fin d’année à tous les niveaux. Plan de santé de base payé à 100 % sans période d’attente. Crédits flexibles à utiliser pour le remboursement des frais de santé, le compte mieux-être, le compte gestion-santé ou le REER. Régime d’épargne-retraite collectif. Allocation de congé parental pour le parent principal et le second parent. Programme d’aide aux employés et service de télémédecine.
• Vacances et congés personnels  la politique de congés innovante et flexible de Danone vous permet de prendre autant de congés payés que vous le souhaitez. Horaire d’été et sans rendez-vous les vendredis après-midi.
• La formation et le développement des compétences encouragent le développement continu des employés grâce à une variété d’initiatives de formation interne et en ligne, de programmes de mentorat et de développement du leadership.
• Engagement communautaire partenaire fondateur du Club des petits déjeuners du Canada et travaille aux côtés de l’organisation depuis 25 ans, aidant les enfants à développer leur potentiel en leur donnant un accès régulier à un petit déjeuner nutritif dans un environnement confortable.

Pour ce poste à portée nationale, nous avons déterminé que la connaissance du français et de l’anglais (écrit et parlé) est requise étant donné que les exigences du poste impliquent (i) des interactions fréquentes avec des clients, employés et partenaires d’affaires situés à l’extérieur du Québec ne maîtrisant pas le français et (ii) la préparation et la révision de matériel de communication bilingue. Nous avons évalué que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais.