Egencia Looking for Bilingual Sr Corporate Travel Consultant (Egencia) at Rankin Location D, Ontario, Canada Full Time

Egencia (an Amex GBT company) is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and – through their work – can make an impact on our industry. We’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued.

Ready to explore a career path? Start your journey.

À propos de nous:

Egencia a commencé par réinventer l’industrie technologique du voyage d’affaires, et nous n’avons pas cessé depuis. Nous sommes spécialement conçus pour offrir la meilleure expérience de gestion de voyages de l’industrie – et nous investissons continuellement pour rendre encore meilleure, plus rapide et plus facile pour les gens de se connecter en toute confiance. Venez nous aider à façonner l’avenir dans le monde de la technologie des voyages d’affaires.

Egencia améliore les voyages d’affaires. En combinant technologie et service, nous créons une expérience sans faille, où les entreprises ont accès à une interface conviviale, à diverses options de voyage et à une assistance mondiale 24h/24 et 7j/7. Rejoignez notre mission et aidez-nous à franchir les prochaines étapes dans la redéfinition du monde du voyage d’affaires.

Aperçu du rôle :

Le rôle de Conseiller Principal en Voyages consiste à offrir une expérience de service de voyage exceptionnelle à nos Clients Entreprises et Voyages d’Affaires. En travaillant ensemble comme une équipe performante, spécialisée avec des connaissances approfondies, nos conseillers en voyages offrent une attention exceptionnelle aux voyageurs, une résolution au premier appel et un service client de la plus haute qualité aux entreprises clientes d’Egencia.

Il s’agit d’un environnement de service hautement tactile, où vous aurez une véritable responsabilité pour la relation de service et l’expérience client, en fournissant des solutions de voyage créatives et opportunes, en utilisant les outils et la technologie disponibles selon les besoins, tout en augmentant les revenus des fournisseurs.

Le rôle fera partie d’une équipe hautement qualifiée de consultants seniors en voyages d’affaires situés pratiquement à domicile. Le rôle relèvera d’un chef d’équipe.

Principales responsabilités:

• Le candidat doit être à l’aise de travailler par quart pendant les heures de bureau – de 4 h 45 à 18 h, heure du Pacifique.
• Agir en tant que conseiller en voyages et consultant pour une ou plusieurs entreprises et comptes avec la volonté d’intervenir et la flexibilité des quarts de travail pour répondre aux besoins des clients
• Agir en tant que point de vente pour toutes les exigences de voyage national et international, en organisant des voyages de routine et sophistiqués pour l’hébergement en avion, en train, en voiture et à l’hôtel, en utilisant Sabre et Amadeus.
• Fournir des conseils consultatifs, des solutions et des recommandations. De plus, vendre de manière proactive des services supplémentaires pour nos voyageurs (par exemple, hôtel et service de voiture/voiture), tout en garantissant le respect de la politique et des exigences de voyage convenues par les clients
• Respecter toutes les exigences légales standard, qui incluent la formation requise, la conformité et les sanctions
• Répondez aux attentes sur les objectifs individuels / partagés de l’équipe et soutenez tous les indicateurs de performance clés de l’entreprise. Examinez de manière proactive vos métriques pour vérifier et améliorer les performances
• Respecter les exigences internes de conformité et réglementaires pour tous les clients et emplacements pris en charge
• Gérez le processus de réservation de bout en bout via la billetterie et l’exécution des commandes, soit par téléphone, par messagerie ou par e-mail ou par des systèmes de back-office et des plates-formes de service.
• Opérer dans un environnement multicanal où vous êtes responsable des indicateurs de performance clés de succès, tels que la satisfaction client (CSAT), les mesures de productivité clés (par exemple, les mesures d’adhésion aux appels et de service d’appel), et la conduite de partenariats clés et la vente d’air préféré et partenaires hôteliers
• Utiliser des techniques de service téléphonique positives ; agir sur les demandes spéciales des clients et maintenir d’excellentes relations avec les clients
• Organiser des voyages d’affaires nationaux et internationaux pour l’air, la route, le rail et l’hébergement, en utilisant le GDS attribué
• Vendre de manière proactive des services supplémentaires pour nos voyageurs, par ex. Hôtel et voiture.
• Exprimez votre passion et votre énergie au sein de l’organisation et agissez toujours conformément aux directives d’éthique, de valeurs et de conformité de l’entreprise.
• Agir conformément à toutes les politiques et procédures d’Egencia et de GBT

Qualifications et attributs clés :

Connaissance approfondie de :

• Réservation internationale d’avions, d’hôtels, de voitures et de trains
• Service client haut de gamme
• Excellente maîtrise de GDS Sabre
• 5 ans et plus d’expérience éprouvée en voyages d’affaires
• Découvrez Microsoft Office
• Compréhension détaillée des tarifs et des règles de billetterie – voyages terrestres, aériens et maritimes nationaux et internationaux
• Excellentes compétences en communication – écrite et verbale
• Compétences d’influence
• Passion pour l’excellence dans le service à la clientèle avec une attention aux détails
• Capacité à agir avec intégrité lors du traitement des informations personnelles et confidentielles des voyageurs
• Résolution de problèmes, avec une approche d’amélioration des processus
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à agir avec un sentiment d’urgence
• Posséder une solide compréhension des tendances de voyage et des processus standard de l’industrie
• Expérience en voyages d’affaires, loisirs ou réservation aérienne requise
• Capacité à assister et coacher les clients sur l’outil de réservation en ligne

Tous les candidats seront soumis à des évaluations préalables à l’embauche pour mesurer les compétences informatiques/techniques et les connaissances de l’industrie du voyage

Pourquoi rejoindre Egencia ?

Les relations sont importantes lorsqu’il s’agit d’affaires, et ces relations commencent par notre équipe inclusive de passionnés de voyage et de technologues.

Nos clients adorent travailler avec nous car nous savons que des clients satisfaits commencent par une équipe compétente et enthousiaste pour les soutenir. Nous nous engageons donc à créer un

environnement de travail avec une main-d’œuvre diversifiée. Nous veillons à ce que chaque voix soit entendue. Nous nous faisons confiance pour obtenir un travail phénoménal, et nous encourageons tout le monde à s’exprimer, à s’exprimer et à être soi-même.

Notre culture:

Nous prospérons dans une culture de la curiosité – en réinventant constamment pour l’avenir. Ce sont les gens qui rendent Egencia si spécial, nous voulons donc nous assurer qu’ils sont heureux. Nous le faisons en offrant des opportunités de travail flexibles, des forfaits compétitifs et en veillant à ce que nous nous amusions en cours de route.

Les voyages d’affaires sont sur la voie de la reprise, et en tant que membre du plus grand marché mondial des voyages d’affaires, nous sommes en position de force pour définir l’avenir des voyages d’affaires alors que nous menons l’industrie vers une nouvelle ère.

Si tout cela ressemble à quelque chose que vous aimeriez rejoindre, rendez-vous sur Egencia.com ou consultez-nous sur LinkedIn, Twitter et Facebook.

Egencia est détenue à 100 % par American Express Global Business Travel (GBT). GBT est une coentreprise qui n’est pas entièrement détenue par American Express Company ou l’une de ses filiales (American Express). « American Express Global Business Travel », « American Express » et le logo American Express sont des marques commerciales d’American Express et sont utilisés sous licence limitée. « American Express Meetings & Events » est une division de GBT.

Emplacement

Notre politique est d’offrir des opportunités d’emploi égales à tous les individus en fonction des qualifications professionnelles et de la capacité à effectuer un travail, sans égard à l’âge, au sexe, à l’identité de genre, à l’orientation sexuelle, à la race, à la couleur, à la religion, à la croyance, à l’origine nationale, au handicap , les informations génétiques, le statut d’ancien combattant, la citoyenneté ou l’état matrimonial, et de maintenir un environnement non discriminatoire exempt d’intimidation, de harcèlement ou de préjugés fondés sur ces motifs.

About Us:

Egencia started out by reinventing the business travel technology industry, and we haven’t stopped since. We are purpose-built to provide the industry’s best travel management experience – and we’re continually investing to make it even better, faster, and easier for people to connect with confidence. Come help us shape what’s next in the world of business travel technology.

Egencia makes business travel better. Combining technology and service, we build a flawless experience, where companies have access to a user-friendly interface, diverse travel options, and 24/7 global support. Join our mission and help us take the next steps in redefining the world of business travel.

Overview of Role:

The Senior Travel Consultant role at Egencia is to deliver exceptional travel service experience for our Corporate and Business Travel Customers. By working together as a successful team, who are specialized with in depth knowledge, our Travel Consultants provide exceptional traveler care, first call resolution and the highest quality of customer service to Egencia corporate clients.

It is a high touch service environment, where you will have true accountability for the service relationship and customer experience, by providing creative and timely travel solutions, using available tools and technology as needed, while increasing supplier revenue.

The role will form part of a highly skilled team of Senior Corporate Travel Consultants located virtually from home. The role will report to a Team Leader.

Key Responsibilities:

• Candidate should be comfortable working a shift during business hours – 4:45am – 6pm Pacific Time.
• Act as Travel Advisor and Consultant to a single or multiple Corporate Business and accounts with the willingness to jump in and flexibility in shifts to meet client needs
• Act as the point of sale on all Domestic & International travel requirements, arranging both routine and sophisticated travel for air, rail, car, and Hotel accommodation, using Sabre and Amadeus.
• Provide consultative advice, solutions and recommendations. Additionally, pro-actively selling additional service for our travelers (e.g. Hotel and Car/Car Service), whilst ensuring adherence to the customers agreed travel policy and requirements
• Following all legal standard requirements, which include required training, compliance and sanctions
• Deliver expectations on individual/shared team goals and support all business Key Performance Indicators. Proactively review your metrics to check on and improve performance
• Follow internal compliance and regulatory requirements for all customers and locations supported
• Handle the end-to-end booking process through the ticketing and order fulfillment, either over the telephone, via messaging or via email or back-office systems and servicing platforms.
• Operate in a multi-channel environment where you are accountable to key performance indicators of success, such as customer satisfaction (CSAT), key productivity metrics (for example call adherence and call service metrics), and driving key partnerships and sale of preferred air and hotel partners
• Use positive telephone service techniques; act on special customer requests and maintain excellent client relations
• Arrange domestic and international business travel for air, road, rail and accommodation, using the assigned GDS
• Proactively sell additional services for our travelers, e.g. Hotel and Car.
• Express passion and energy within the organization and always act according to company Ethics, Values, and Compliance guidelines.
• Act in accordance with all Egencia and GBT policies and procedures

Key Qualifications and Attributes:

In depth knowledge of:

• International air, hotel, car, and rail booking
• High touch customer service
• High proficiency in GDS Sabre
• 5+ years business travel proven experience
• Experience Microsoft Office
• Detailed understanding of fares and ticketing rules – domestic and international land, air, and sea travel
• Excellent communication skills – written and verbal
• Influencing skills
• Passion for Excellence in Customer Service with attention to detail
• Ability to act with integrity when handling personal and confidential traveler information
• Problem Solving, with a process improvement approach
• Ability to multi-task and act with a sense of urgency
• Possess a strong understanding of travel trends and industry standard processes
• Background in Business Travel, leisure or airline reservation required
• Ability to assist and coach customers on the online booking tool

All applicants will be subjected to pass pre-hire assessments to measure computer/technical skills & travel industry knowledge

Why Join Egencia?

Connections matter when it comes to business, and those connections start with our inclusive team of travel enthusiasts and technologists.

Our customers love working with us because we know satisfied customers start with a knowledgeable and enthusiastic team to support them. So, we’re committed to creating an inclusive work environment with a diverse workforce. We make sure every voice is heard. We trust each other to get phenomenal work, and we encourage everyone to speak up, speak out, and be themselves.

Our culture:

We thrive in a culture of curiosity – constantly reinventing for the future. It’s the people that make Egencia so special, so we want to make sure they’re happy. We do this by offering flexible working opportunities, competitive packages and by making sure we have fun along the way.

Business travel is on the road to recovery, and as part of the world’s largest corporate travel marketplace, we’re in a strong position to define the future of business travel as we lead the industry into a new era.

If this all sounds like something you’d like to jump on-board with visit Egencia.com or check us out on LinkedIn, Twitter, and Facebook.

Egencia is wholly owned by American Express Global Business Travel (GBT). GBT is a joint venture that is not wholly owned by American Express Company or any of its subsidiaries (American Express). “American Express Global Business Travel”, “American Express”, and the American Express logo are trademarks of American Express and are used under limited license. “American Express Meetings & Events” is a division of GBT.

Canada – Virtual Location

It is our policy to provide equal employment opportunities to all individuals based on job-related qualifications and ability to perform a job, without regard to age, gender, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, creed, national origin, disability, genetic information, veteran status, citizenship or marital status, and to maintain a non-discriminatory environment free from intimidation, harassment or bias based upon these grounds.

Location

Canada – Virtual Location

The #TeamEgencia Experience

Work and life: Find your happy medium at Egencia.

• Flexible benefits are tailored to each country and start the day you do. These include health and welfare insurance plans, retirement programs, parental leave, adoption assistance, and more.
• Travel perks: get a choice of deals each week from major travel providers on everything from flights to hotels to cruises and car rentals.
• Develop the skills you want when the time is right for you, with global tuition assistance, access to over 20,000 courses on our learning platform, leadership courses, and new job openings available to internal candidates first.
• We strive to champion Diversity, Equity, and Inclusion in every aspect of our business at GBT. You can connect with colleagues through our global Inclusion Groups, centered around common identities or initiatives, to discuss challenges, obstacles, achievements, and drive company awareness and action.
• Wellbeing resources to support mental and emotional health for you and your immediate family.
• And much more!

All qualified applicants will receive equal consideration for employment without regard to age, gender identity (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, race, color, religion, creed, national origin, disability, veteran status, citizenship or marital status. It is our policy to maintain an equal-opportunity environment free from intimidation, harassment or bias for our candidates, colleagues, clients and suppliers.

We are committed to providing reasonable accommodation to individuals with disabilities. Please, let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the hiring process. For more details, please consult GBT Recruitment Privacy Statement.

What if I don’t meet every requirement? If you’re passionate about our mission and believe you’d be a phenomenal addition to our team, don’t worry about “checking every box;” please apply anyway. You may be exactly the person we’re looking for!