Equifax Looking for Représentant(e) des relations avec les consommateurs // Consumer Relations Representative at Montreal, Quebec, Canada Full Time

Chez Equifax, vous pouvez mettre votre potentiel à profit. Si vous souhaitez réaliser votre plein potentiel, explorer de nouvelles pistes, acquérir des compétences, collaborer avec des esprits brillants et exercer une influence réelle sur ce qui vous entoure, nous voulons en savoir plus.

Nous sommes à la recherche d’un représentant des relations avec les consommateurs pour soutenir nos fournisseurs qui traitent l’ensemble de nos appels. Cette personne assurerait la coordination avec l’équipe d’assurance de la qualité, les chefs d’équipe et les gestionnaires des centres d’appels pour s’assurer que les services fournis à nos clients sont d’un niveau élevé. Le titulaire du poste sera également responsable de l’escalade hiérarchique et du traitement des plaintes relatives aux médias sociaux, ainsi que de l’appui au développement de notre base de connaissances interne.

Responsabilités

• Prendre part aux différentes activités du centre d’appels, aux vérifications des appels, aux séances de calibrage et aux séances de perfectionnement.
• Passer en revue les mesures quotidiennes du centre d’appels. Gérer le processus d’escalade hiérarchique pour tous les centres d’appels et assurer la liaison avec l’équipe des services administratifs ou les autres équipes au besoin pour fermer et résoudre les cas rapidement.
• Analyser les questions juridiques à complexité modérée pour déterminer la nature de la demande et participer à la préparation des renseignements en vue de répondre à la demande.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes des fournisseurs des centres d’appels (pour l’assurance qualité et la formation) pour s’assurer que les procédures sont comprises et suivies. S’assurer que toutes les équipes sont sur la même longueur d’onde.
• Gérer l’intégration au moyen d’outils de demande et de la résolution de problèmes.
• Participer à la mise à jour et à la tenue à jour du matériel de formation.
• Gérer adéquatement les files d’attente et établir des priorités pour une exécution efficace.
• Capacité à travailler dans un environnement complexe et en constante évolution.
• Agir à titre de conseiller auprès des autres intervenants.

Compétences requises

• Au moins 2 ans d’expérience au service à la clientèle.
• Le titulaire de ce poste assurera un soutien auprès des clients internes et externes hors du Québec, notamment dans toutes les régions du Canada et ailleurs. Il est donc indispensable que les candidats maîtrisent l’anglais (écrit et parlé). Dans la mesure du possible, nous avons limité le nombre de postes nécessitant des compétences en anglais au Québec.

Ce qui vous distingue des autres

• Connaissance du domaine de l’assurance de la qualité.
• Expérience des secteurs bancaire ou du crédit.

Nous offrons d’excellents programmes de rémunération et de soins de santé, des congés rémunérés et des possibilités de croissance organisationnelle par le biais de notre plateforme d’apprentissage en ligne incluant des suivis de carrière guidés.

Êtes-vous prêt à mettre votre potentiel à profit? Postulez dès aujourd’hui et engagez-vous sur la voie d’une nouvelle carrière stimulante chez Equifax, là où vous pourrez changer les choses!

Tous les candidats et candidates qualifié(e)s seront considéré(e)s sans tenir compte de la race, la couleur, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, un handicap ou un statut de vétéran protégé par la loi.

Equifax is where you can power your possible. If you want to achieve your true potential, chart new paths, develop new skills, collaborate with bright minds, and make a meaningful impact, we want to hear from you.

We are looking for a Consumer Relations representative to support our vendors that handle all of our calls. This individual would coordinate with quality assurance, team leads and call center managers to ensure our customers are provided with top tier service. This role will also be responsible for handling escalations and social media complaints, as well supporting the development of our internal knowledge base.

What You’ll Do

• Participate and support the different Call Center activities, call audits, calibration sessions, refresher sessions.
• Review the daily call center metrics. Manage the escalations process for all call centers as well as acting as a liaison with the back-office team or other teams needed to close and solve the cases quickly.
• Analyze moderately complex legal matters to determine nature of request and participate in preparing the necessary response.
• Work closely with the call center vendor teams (Quality & Training) to ensure procedures are understood and followed. Ensure all teams are aligned.
• Onboard management through application tools and issues resolution.
• Participate in updating and maintaining training materials.
• Proper queue management and priority setting for efficient execution.
• Ability to work in a complex and ever-changing environment.
• Perform as a consultant to other stakeholders.

What Experience You Need

• 2+ years of customer service experience.
• The incumbent of this position will provide support to internal and/or external clients outside Quebec, including across Canada and abroad. Therefore, it is required that they be proficient in English (written and spoken). The number of positions requiring English language skills in Québec has been limited where possible.

What Could Set You Apart

• Familiarity with quality assurance.
• Experience within the credit or banking industries.

We offer comprehensive compensation and healthcare packages, paid time off, and organizational growth potential through our online learning platform with guided career tracks.

Are you ready to power your possible? Apply today, and get started on a path toward an exciting new career at Equifax, where you can make a difference!

Equifax is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.