Esri Canada Looking for Sales Administrator, Vancouver | Administratrice ou administrateur des ventes, Vancouver at Vancouver, British Columbia, Canada Full Time

Esri Canada has an exciting opportunity for a sales administrator based in Vancouver, who will effectively perform sales administration functions in the regional office to meet and exceed sales staff expectations by supporting the regional directors and sales staff.

The ideal candidate will deliver the best sales support experience to Esri Canada’s sales staff, thus providing sustainable revenue growth, answer incoming calls and deal with inquiries and transfer calls as required, as well as providing administrative duties and office services support for the Vancouver office and other regional offices as required.

Sales Administrator responsibilities include:

o Sales Administration:

• Report to the Lead, Sales Administration on an ongoing basis and communicate all relevant matters pertaining to Esri Canada’s sales administration services, as well as assisting in the development of enhanced Sales Administration methods and systems.
• Facilitate support for all sales staff in their region, focusing on the delivery of outstanding sales support. To work collaboratively with all members of the regional sales teams including the Regional Directors to ensure the sales team’s needs are being met, and to back up other Sales Administrators, when required. Deliver sales processes that provide proactive sales support and acting as the liaison between other external teams to help facilitate a positive and productive long-term relationship with our internal and external customers.
• Actively participate in meetings, seminars and conferences concerning Sales Administration processes.
• Interact effectively with other departments to follow up on issues, enhancing the responsiveness to the sales teams thereby improving the relationship and level of satisfaction with customers.
• Be knowledgeable with respect to all Esri Canada products and services, and related information pertaining to the industry
• Follow appropriate internal and external communication processes and predetermined communication strategies when disseminating information, providing for the release of appropriate and responsible business communication, ensuring confidentiality and “proper” release of the information on an ongoing basis, visibly promoting and supporting Teamwork.
• Represent Esri Canada externally in a tactful manner, maintaining a high-profile posture at all times with major customer accounts, suppliers, government agencies, and professional associations as well as internally with all Esri Canada employees and colleagues.

o Regional Administration:

• Enter, create and update our customer information in our CRM (Salesforce) on a regular basis.
• Arrange meeting rooms that could include food and/or beverages to support all staff when required.
• Receive all incoming telephone calls for the Region and direct calls accordingly in a courteous and friendly manner.
• Greet visitors at the Office with a tactful, diplomatic and professional attitude on all occasions.
• Conduct service calls for all office equipment when required.
• Prepare and send outgoing mail and courier parcels.
• Organize some travel arrangements for senior staff.
• Book conference rooms, taxis and hotels when needed.
• Process expenses and invoices

o Other responsibilities:

• Provide back up for other Regional Administrators, as needed.
• File Business Licenses for the Pacific Region.
• Help organize social activities throughout the year for the Vancouver office and manage activities in Victoria and Kelowna.

Specific skill requirements:

• More than 2 years’ experience in the sales administration or other sales roles preferably in the software industry
• Knowledge of Sales Administration practices and procedures preferably in the software industry
• Demonstrated experience in CRM technology (Salesforce).
• University Degree, College Diploma or equivalent experience and skills in business, communications, computer science, or management information systems or relevant work experience.

Competencies in the following are essential:

• Advanced communication, interpersonal skills and customer service.

Considered as assets for this position are the following:

• Knowledge of Esri technology.
• Strong working knowledge of Microsoft office suite (MS Word, Excel, PowerPoint).
• Strong working knowledge of Salesforce.
• Working knowledge of SAP and Contact Center applications.

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, a stable work environment, and an outstanding benefits package with ample vacation time. Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process.

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Esri Canada est à la recherche d’une administratrice ou d’un administrateur des ventes pour un poste à Vancouver, qui exécutera efficacement ses tâches au bureau régional, dans l’optique de satisfaire et de dépasser les attentes du personnel affecté aux ventes en apportant son appui aux directeurs régionaux et à leurs équipes des ventes.

L’administratrice ou l’administrateur des ventes devra mener à bien les tâches suivantes :

o Administration des ventes :

• Rendre des comptes au responsable de l’administration des ventes de manière continue et communiquer toutes les questions pertinentes relatives aux services d’administration des ventes d’Esri Canada.
• Faciliter le soutien à l’ensemble du personnel affecté aux ventes dans sa région, en veillant toujours à fournir un soutien exceptionnel aux ventes. Travailler en collaboration avec tous les membres des équipes de ventes régionales, y compris les directrices régionales et les directeurs régionaux, afin de s’assurer que leurs besoins sont satisfaits, et assurer la suppléance des autres administratrices ou administrateurs des ventes, s’il y a lieu. Mettre en place des processus de vente qui comprennent un soutien proactif, et assurer la liaison avec d’autres équipes externes afin de faciliter une relation positive et productive à long terme avec nos clients internes et externes.
• Participer activement aux réunions, séminaires et conférences concernant les processus d’administration des ventes.
• Interagir efficacement avec d’autres services pour assurer le suivi des problèmes, en améliorant la réponse des équipes de ventes et, du coup, la qualité de la relation avec les clients et la satisfaction de la clientèle.
• Connaître tous les produits et services d’Esri Canada, ainsi que l’information liée à l’industrie.
• Suivre les processus de communication interne et externe appropriés et les stratégies de communication prédéterminées lors de la diffusion de l’information;
• Représenter avec tact Esri Canada à l’externe, en faisant preuve d’une belle prestance à tout moment en présence des principaux clients, des fournisseurs, des organismes gouvernementaux et des associations professionnelles.

o Administration régionale :

• Saisir, créer et mettre à jour régulièrement l’information relative à nos clients dans notre CRM (Salesforce).
• Aménager des salles de réunion pouvant inclure de la nourriture ou des boissons pour soutenir l’ensemble du personnel en cas de besoin.
• Recevoir tous les appels téléphoniques entrants pour la région et acheminer pertinemment les appels de façon courtoise et amicale.
• Accueillir les visiteurs au bureau avec tact, diplomatie et professionnalisme en toute occasion.
• Effectuer des appels de service pour tous les équipements de bureau lorsque cela est nécessaire.
• Préparer et envoyer le courrier sortant et les colis de messagerie.
• Organiser certains déplacements des cadres.
• Réserver des salles de conférence, des taxis et des hôtels en cas de besoin.
• Traiter les dépenses et les factures.

o Autres responsabilités :

• Assurer la suppléance des autres administratrices ou administrateurs des régions, s’il y a lieu.
• Soumettre les demandes de licence d’exploitation pour la région Pacifique.
• Aider à organiser des activités sociales tout au long de l’année pour le bureau de Vancouver, et gérer les activités à Victoria et Kelowna.

Formation, expérience et aptitudes nécessaires

• Au moins deux ans d’expérience dans l’administration des ventes ou dans d’autres fonctions commerciales, de préférence dans le secteur des logiciels.
• Connaissance des pratiques et procédures d’administration des ventes, de préférence dans le secteur des logiciels.
• Expérience avérée de la technologie de gestion de la relation client (Salesforce).
• Diplôme universitaire, diplôme d’études supérieures ou expérience et compétences équivalentes dans le domaine des affaires, des communications, de l’informatique ou des systèmes d’information de gestion, ou expérience professionnelle pertinente.

Aptitudes essentielles

• Entregent et excellentes aptitudes en matière de communication.

Compétences considérées comme des atouts

• Connaissance de la technologie d’Esri
• Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office (MS Word, Excel, PowerPoint).
• Connaissance pratique approfondie de Salesforce.
• Connaissance pratique de SAP et des applications de centre d’appels.

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche.