Exceldor Cooperative Looking for Coordonnateur Soutien TI at Lévis Full Time

Exceldor coopérative est actuellement à la recherche d’un coordonnateur soutien TI. Relevant de la directrice, Infrastructure et support TI, le titulaire du poste supervisera une équipe de techniciens qui fournissent un soutien en matière de TI et d’administration système aux utilisateurs finaux dans toutes les régions.

Plus précisément, il a comme responsabilités principales :

• Superviser, gérer et encadrer les techniciens sous sa responsabilité afin qu’ils puissent améliorer leurs connaissances fonctionnelles et techniques.
• Coordonner et prioriser chaque jour le traitement des incidents et des demandes de service.
• Prendre la responsabilité du rassemblement des ressources nécessaires et prendre les mesures qui s’imposent pour résoudre les problèmes prioritaires pour lesquels le titulaire sera responsable.
• S’impliquer directement dans les incidents ou les problèmes (peu importe la priorité) qui ont une incidence sur le service, et agir comme personne-ressource pour les incidents non résolus en temps opportun.
• Gérer ou effectuer les tâches d’entretien récurrentes afin de garantir la santé de l’équipement et des systèmes informatiques.
• Gérer la demande et les capacités en matière de ressources. Fournir des ressources pour les activités prévues tout en assurant la capacité pour les opérations et le soutien TI.
• Surveiller et respecter les indicateurs de rendement clés (IRC).
• Chercher en permanence des façons novatrices d’améliorer le processus relatif au soutien et aux opérations TI et l’expérience de soutien à la clientèle.
• Acquérir le matériel et les logiciels nécessaires, tenir l’inventaire de l’équipement et des licences.
• Diriger le programme annuel relatif aux postes de travail et aux imprimantes, et coordonner le déploiement avec tous les intervenants.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des utilisateurs finaux et en assurer un suivi.
• Aider la directrice à établir et à gérer le budget.
• Établir une relation de travail avec les fournisseurs et les partenaires.
• Assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des systèmes et des données internes de l’entreprise.
• Diriger les réunions hebdomadaires ou mensuelles du service, ou y participer.
• Diriger des tâches et des projets spéciaux assignés, ou y participer.