Familiprix inc. Looking for Agent, expérience client (Centre d’appel) at Quebec City Full Time

Vous êtes reconnu pour la qualité de votre service à la clientèle, vos aptitudes en communication et votre aisance dans un environnement informatique? Travailler dans un centre d’appel, du lundi au vendredi, sans vente et avec une équipe géniale, c’est possible! Le siège social de Familiprix offre un environnement idéal qui permet l’alternance télétravail et présentiel.

Votre mandat sera d’accompagner les consommateurs en prenant en charge une multitude d’interventions reliées aux différents canaux de communications, que ce soit par téléphone, courriel, sondage en ligne, chat ou via les réseaux sociaux. Vous aurez également à participer à la mise en place des meilleures pratiques en expérience client au bénéfice de notre réseau.

Principales responsabilités

• Faire vivre l’expérience client et les programmes de l’entreprise à chacun des contacts;
• Agir à titre de personne-ressource pour les consommateurs et les intervenants en pharmacies pour l’utilisation du programme de fidélité et les autres applications web;
• Cibler rapidement l’objectif des différentes demandes et prendre en charge chaque situation en proposant des solutions appropriées et en faire le suivi;
• Faire la saisie des interventions dans les différentes plateformes dont Salesforce, afin d’assurer la traçabilité des contacts avec les consommateurs;
• Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;
• Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;
• Participer à l’élaboration des outils et des normes de services à la clientèle pour appuyer les pharmacies du réseau;
• Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.

Exigences

• Avoir de l’expérience dans un centre d’appels ou dans le service à la clientèle;
• Posséder un AEC ou DEC en secrétariat/bureautique, ou un DES avec expérience pertinente;
• Être à l’aise dans un environnement informatique et avec la saisie de données;
• Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit;
• Avoir un anglais fonctionnel (intermédiaire) autant à l’oral qu’à l’écrit;

Qualités recherchées

• Être un bon communicateur et avoir une grande capacité d’écoute et d’empathie;
• Posséder des aptitudes à traiter simultanément plusieurs interventions;
• Être efficace dans l’organisation du travail et des priorités;
• Être autonome et avoir un sens des responsabilités élevé;
• Démontrer une attitude positive et diplomate.

Conditions de travail

• Programme d’intégration et de formation complet
• Plan d’assurances collectives (médical, dentaire, vie, invalidité, voyage)
• Plan de retraite
• Programme de mise en forme
• Programme d’actionnariat
• Possibilité de télétravail
• Congés de maladie/mobile monnayables
• 3 semaines de vacances rémunérées pendant la 1ère année
• Emploi de jour, du lundi au vendredi (37.5 heures/semaine)