Fidelity Canada Looking for Étudiantes/Étudiants, Possibilités d’emploi au Service à la clientèle/ Student, Client Services Opportunities (Winter 2024 Co-op Term) at Toronto, Ontario, Canada Full Time

Job Description

Le titulaire du poste est tenu de soutenir une équipe de professionnels qui communiquent directement avec les clients pour leur fournir des services dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Tu auras de nombreuses occasions de t’épanouir et de faire progresser ta carrière dans un milieu inclusif où on reconnaît ta valeur et on te soutient, une place qui t’encourage à donner le meilleur de toi-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Notre mandat

Fidelity t’offre la possibilité de bâtir une carrière, de poursuivre ton développement professionnel et d’explorer différentes voies de carrière au sein de l’entreprise. Les étudiantes et étudiants sont placés dans un domaine d’intérêt et sont soutenus par un mentor tout au long de leur parcours. Nous offrons à nos étudiantes et étudiants un vaste programme de formation pour les aider à améliorer leurs compétences en communication, prise de parole, réseautage, étiquette du monde des affaires et intelligence émotionnelle. Fidelity est fière de soutenir divers organismes sans but lucratif et offre aux étudiantes et étudiants la possibilité de faire du bénévolat pour s’engager dans leur collectivité. Tu as beaucoup travaillé pour te préparer à une brillante carrière. Quel que soit ton diplôme, ta place est chez Fidelity.

Possibilités d’emploi actuelles

Veuillez indiquer le poste qui vous intéresse dans votre lettre d’accompagnement

Étudiante/Étudiant, Service des opérations institutionnelles et de placement privé

• Examiner les rapports d’audit quotidiens pour les transferts de comptes et les changements de représentant de courtier.
• Traiter la documentation propre aux groupements financiers pour les programmes destinés aux clients fortunés.
• Identifier les occasions d’offrir un service à valeur ajoutée à nos clients fortunés.
• Faire équipe avec d’autres groupes d’exploitation internes pour répondre aux préoccupations et aux questions sur les comptes.
• Traiter les instructions de mise en place d’opérations d’achat systématique, de rachat et d’échange entre les fonds.
• Procéder aux demandes de rapports ponctuels.
• Examiner les procédures pour repérer les points à améliorer.

Étudiante/Étudiant – Service des transferts, Opérations

• Appuyer les files d’attente de distribution de services et les activités de traitement des opérations, notamment l’établissement de compte, les demandes non financières et les caractéristiques de comptes.
• Faire équipe avec l’analyste de projet, Service à la clientèle ou l’expert du service afin de mettre en œuvre les initiatives importantes concernant le Service des transferts, Opérations ou le Service des transferts, Soutien aux opérations.
• Repérer des occasions d’offrir un service à valeur ajoutée à nos clients.
• Participer à la documentation des procédures actuelles de bout en bout pour les différents services.

Étudiante/Étudiant – Relations avec les courtiers

• Collaborer avec les services de Fidelity et apprendre comment les services administratifs soutiennent ces différentes fonctions.
• Collaborer avec les équipes du Service à la clientèle afin de traiter les demandes de renseignements provenant des services administratifs des courtiers.
• Actualiser, rechercher et tenir à jour les renseignements sur les conseillers et les demandes de changement émanant des différentes unités fonctionnelles, y compris les ventes, le Service à la clientèle, le traitement, les relations avec les courtiers et les clients externes.
• Appuyer l’expérience client en ventes par la mise à jour opportune et exacte des renseignements sur les comptes (à l’aide d’AXIS et de Salesforce.com).
• Gérer les projets de base de données à court terme et améliorer l’efficacité du processus.
• Soutenir les représentants dans leurs relations avec les courtiers et accomplir d’autres tâches ponctuelles.

Ce que nous recherchons

• Tu vises à obtenir un diplôme universitaire, idéalement centré sur le monde des affaires.
• Tu as de l’expérience dans le secteur des services financiers (un atout).
• Tu as un intérêt marqué et une connaissance du secteur des services financiers.
• Tu as de fortes dispositions pour le service à la clientèle et possèdes de bonnes aptitudes pour l’écoute et les relations interpersonnelles.
• Tu maîtrises Microsoft Word et Excel.
• Tu es bilingue en français et en anglais (un atout).
• Tu dois suivre un programme coopératif enregistré pour que ta candidature soit retenue.
• Tu dois aussi être disponible à temps plein pendant toute la durée du programme coopératif.

Tu travailleras selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.

Pour poser ta candidature, tu dois disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada au cours des cinq dernières années.

The incumbent of this role is required to support a team of client-facing professionals who provide service in the language of the clients’ choice (French or English).

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services – and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best – both personally and professionally.

What We Provide

Fidelity offers you the chance to build a career, develop professionally and explore different career paths throughout the company. Students are placed into an area of interest and will be provided with a mentor to support them throughout their journey. We offer our students an extensive training program to help enhance skills in communication, public speaking, networking, business etiquette and emotional intelligence. Fidelity proudly supports various non-profit organizations and provides students with the opportunity to volunteer to make a difference in their community. You’ve worked hard to prepare yourself for a great career. No matter what your undergraduate degree is in, there is an opportunity for you at Fidelity.

Roles we have available

Please indicate which position you are interested in on your cover letter

Student, Private Investment and Institutional Operations (PIIO)

• Review daily audit reports for account transfers and dealer representative changes
• Process documentation specific to financial grouping for high net worth programs
• Identity opportunities to provide value-added service to our high net-worth clients
• Partnering with other internal business groups to resolve account concerns and inquiries
• Process instructions to setup systematic purchase, redemption and fund to fund exchanges
• Complete ad hoc reports requests
• Review of processes to identify potential areas for improvement

Student, Transfer Agent Processing (TAP)

• Support service distribution queues and transaction processing activities such as Account set up, non-financial requests and account features.
• Partner with the Client Services Project Analyst or departmental SME to implement key initiatives affecting the TAP or TAPS department
• Identify opportunities to provide value added service to our clients
• Assist with the documentation of current end to end process flows for the departments.

Student, Dealer Relations

• Partner with departments across Fidelity and learn how the back office provides support to those areas
• Work with various teams within Client Services in order to resolve inquires arising from Dealer back office.
• Update, research and maintain advisor information and change requests from various business units including Sales, Client Services, Processing, Dealer Relations and external clients
• Support the Sales client experience through the timely and accurate update of account information (using AXIS and Salesforce.com)
• Manage short term database projects and improve efficiencies in the process
• Provide support to the Dealer Relations Representatives and other ad hoc assignments

What We’re Looking For

• You are working towards a university degree ideally with a focus on business
• You have some experience in the financial services industry (an asset)
• You have a keen interest and knowledge of the financial services industry
• You have strong customer service focus with effective listening and interpersonal skills
• You are proficient in Microsoft Word and Excel
• Being bilingual in English and French is an asset
• You must be currently enrolled in a registered co-op program to be considered for these positions
• You must also be available on a full-time basis for the duration of the co-op term

Instructions

Please provide a copy of your resume, cover letter and transcript

You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity’s dynamic working arrangement.

Current work authorization for Canada is required for all openings.

We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.

Fidelity Canada is an equal opportunity employer

Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.

Accommodation during the application process

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at [email protected].

No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.

Why Work at Fidelity?

We are proud to be recipients of the following

Awards

• Canada’s Top Family-Friendly Employers 2023 (7th consecutive year)
• Canada’s Top 100 Employers 2023 (7th consecutive year)
• Greater Toronto’s Top Employers 2023 (10th consecutive year)
• Canada’s Top Employers for Young People 2023
• Venngo Healthy Workplaces Award Workplace Benefits Awards – Health and Wellness Program
• HRDC Best Places to Work 2023

Designations

• A Canadian Compassionate Company
• Great Place to Work (Dec 2022 – Nov 2023)
• Best Workplaces for Women 2023 by Great Place to Work