Log In
Sign Up
Attributions : Sous l’autorité du directeur de l’assistance aux utilisateurs, la personne titulaire de l’emploi sera appelée à :
- Prendre en charge les demandes de service et les incidents qui lui seront assignés par un coordonnateur de l’équipe;
- Poser des questions à l’utilisateur afin de bien cerner le problème ou pour préciser le besoin;
- Établir le diagnostic du problème;
- Traiter les incidents en relation avec l’exploitation de la bureautique et de la téléphonie;
- Traiter les demandes de service en relation avec l’exploitation de la bureautique et de la téléphonie;
- Effectuer du dépannage en prenant le contrôle du poste à distance et par téléphone;
- Effectuer les interventions requises pour la résolution;
- Être en mesure d’expliquer à son interlocuteur la problématique, le besoin et la solution;
- Documenter les incidents et les demandes de service dans le système de billetterie;
- Effectuer une veille de différents sites d’offre d’emploi;
- Saisir les informations des offres trouvées dans la base de données;
- Assurer un suivi des offres inscrites;
- Assurer un soutien aux différents professionnels de la direction.
Échelle de traitement : De 38 298 $ à 54 314 $*
- Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2015-2020 et en vigueur en date du 31 mars 2020. Les négociations en vue du renouvellement de cette convention collective sont en cours et l’échelle de traitement sera ajustée rétroactivement lors de la signature de la convention collective.
Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.
