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Analista de Workforce
Req ID#: 376507
Lima, PE
Job Description:
Requisitos:
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Estudiante, Egresado o Bachiller de carreras técnicas o universitarias.
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Al menos 1 año de experiencia en servicio de atención al cliente en el área de planificación, tiempo real o workforce management, preferiblemente en un entorno de centro de contacto.
¿Qué harás en tu día a día?
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Coordinar la asignación apropiada de personal y la disponibilidad del personal del programa para lograr los objetivos de nivel de servicio.
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Supervisar el sitio para garantizar niveles óptimos de personal.
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Ajustar los pronósticos intradía derivados de los impulsores comerciales comprendidos para determinar los niveles de personal requeridos proyectando los volúmenes de llamadas, la duración de las llamadas y los niveles de personal requeridos utilizando las tendencias actuales y los datos históricos.
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Administrar los planes de acción de contingencia de volumen según se considere necesario y apropiado.
¿Qúe habilidades esperamos de ti?:
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Experiencia en plataformas como, entre otras: MS Teams y Skype.
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Presentaciones: Habilidad para facilitar presentaciones efectivas y atractivas usando una variedad de modalidades de entrega.
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Capacidad para recopilar y evaluar datos. Trabaja con una supervisión mínima y tiene la capacidad de tomar decisiones y resolver problemas complejos. Conocimiento práctico de la gestión de la fuerza de trabajo.
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Conocimientos básicos de informática (Internet, correo electrónico, MS Office). Capacidad de organización y gestión del tiempo
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Job Segment: Database, HR, Technology, Human Resources