GA International Looking for Customer Care Specialist at Laval, QC Full Time

GA International Inc. is a research and development company located in Laval (Quebec) and is a manufacturer of identification products in the biotechnology sector for the long-term storage of biological samples in laboratories. Our head office is located in Laval (QC) with operations in the United States, the Netherlands, the United Kingdom as well as India.

Responsibilities

· Provide great analytical skill when reviewing customer inquiries and take appropriate action to resolve any discrepancies

· Using communication abilities to provide customer care

· Document all work activities in the appropriate database and maintain it up to date to ensure full accuracy of customer’s account

· Notify appropriate departments of product and service failure complaints

· Maintain solid customer relationships by handling questions and concerns with speed and professionalism

· Follow up on situations to ensure repeat business and customer satisfaction.

· Handle the order lifecycle and be the link between all internal departments to fulfill the client’s order

Requirements

• High school diploma or GED diploma (required as min)
• Two (2) years of experience in customer service
• Fluent in English. French and other languages are an asset
• Proficient in Microsoft Office
• Detail Oriented
• Highly organized
• Strong interpersonal skills
• Professional work etiquettes
• Strong verbal communication skills

What we offer

· Competitive salary

· A complete benefit package including Group insurance (medical, dental, disability and vision care)

· RRSP match and DPSP

· Life Insurance

· Friendly and pleasant working environment

· A rewarding, diverse job and opportunity for growth in an innovative company with room for your own initiative.

· A working climate based on mutual trust and team work.

Spécialiste du suivi des clients

GA International Inc. est une entreprise de recherche et développement située à Laval (Québec) et est un fabricant de produits d’identification dans le secteur de la biotechnologie pour l’entreposage à long terme d’échantillons biologiques dans des laboratoires. Notre siège social est situé à Laval (QC) avec des opérations aux États-Unis, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni ainsi qu’en Inde.

Responsabilités

· Faire preuve d’une grande capacité d’analyse lors de l’examen des demandes de renseignements des clients et prendre les mesures appropriées pour résoudre toute divergence

· Utiliser ses capacités de communication pour assurer le service à la clientèle

· Documenter toutes les activités de travail dans la base de données appropriée et la maintenir à jour pour assurer l’exactitude complète du compte du client

· Aviser les départements appropriés des plaintes relatives à la défaillance des produits et des services

· Entretenir de solides relations avec les clients en répondant aux questions et aux préoccupations avec rapidité et professionnalisme

· Assurer le suivi des situations pour garantir la répétition des affaires et la satisfaction des clients.

· Gérer le cycle de vie des commandes et faire le lien entre tous les services internes pour exécuter la commande du client.

Conditions

• Diplôme d’études secondaires ou diplôme GED (requis au minimum)
• Deux (2) ans d’expérience en service à la clientèle
• Maîtrise de l’anglais. Le français et d’autres langues sont un atout
• Maîtrise de Microsoft Office
• Soucieux des détails
• Très organisé
• Solides compétences interpersonnelles
• Étiquettes de travail professionnelles
• Solides compétences en communication verbale

Ce que nous offrons

· Salaire concurrentiel

· Un ensemble complet d’avantages sociaux incluant une assurance collective (médical, dentaire, invalidité et soins de la vue)

· REER égale et RPDB

· Assurance-vie

· Environnement de travail convivial et agréable

· Un travail enrichissant et diversifié et une opportunité de croissance dans une entreprise innovante avec de la place pour votre propre initiative.

· Un climat de travail basé sur la confiance mutuelle et le travail d’équipe.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

Schedule:

Experience:

• Customer service: 2 years (preferred)