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DESCRIPTION DE L’OFFRE
Aperçu du rôle:
Offre un excellent service à la clientèle aux clients nouveaux et/ou existants concernant les questions au sujet desquelles ils appellent ou envoient un courriel (c.-à-d. : devis, entrée de commandes et demandes de service) en posant des questions pour découvrir les besoins des clients, identifiant des solutions répondant à ces besoins, effectuant un suivi des problèmes en suspens et en cherchant des moyens d’ajouter de la valeur, tout en créant une expérience remarquable pour les clients aussi bien internes qu’externes.
En plus de traiter les courriels et les appels quotidiennement, les tâches de l’arrière-guichet comprennent, sans y être limitées, les rapports de rejets, de commandes en livraison différée et de factures en litige, aussi traités quotidiennement pour assurer un soutien avant et après la vente pour tous les clients nouveaux et/ou existants. La personne occupant ce poste doit être en mesure de rester organisée dans un environnement sans cesse en mouvement et demeurer responsable de la conformité des processus.
La personne occupant ce poste s’assure de manière proactive que le rendement correspond ou surpasse les cibles et travaille étroitement avec le directeur ou le superviseur du centre d’appels pour développer un plan de perfectionnement personnel.
Principales tâches et responsabilités:
- Réalise les tâches fondamentales de manière exacte, pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en écoutant leurs besoins et en leur offrant des solutions en temps opportun (entrée de commandes, suivi de commandes, suivi des expéditions, mise à jour des commandes, corrections des comptes, crédits, retours, etc.)
- Interprète les exigences des clients pour saisir les occasions de préconiser les avantages de faire des affaires avec Grainger et offre des solutions avec des produits et des services de substitution afin d’assurer une expérience client exceptionnelle
- Cherche de manière proactive des occasions de stimuler la croissance des ventes en participant à des mesures qui identifient les pistes pour d’autres occasions de ventes
- Allie les compétences en matière de service, ventes et systèmes et la connaissance des produits, tout en positionnant les questions exploratoires applicables de manière efficace pour découvrir les besoins des clients et trouver des solutions pertinentes
- Recherche et analyse les informations, pour résoudre les questions et problèmes complexes
- Répond aux appels et questions des clients, y compris ceux concernant les prix, les produits et la tarification, reçus par téléphone ou courrier
- Émet les commandes et met les profils des clients à jour dans divers outils, selon les besoins
- Maintient une communication avec les clients et partenaires pour les tenir au courant du statut de leur demande, jusqu’à sa résolution
PROFIL REQUI
Éducation, ensembles de compétences et expérience recherchées:
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- L’anglais et le français sont requis, car le poste soutient et interagit avec des clients de toutes les provinces canadiennes.
- 1 à 3 années de succès éprouvé dans le service à la clientèle, avec une préférence pour un environnement de centre d’appels
- Individu entreprenant/motivant qui démontre une solide éthique de travail
- Solides compétences en communication et en résolution de problèmes
- Aptitude démontrée à être débrouillard et à travailler de façon autonome ou en groupe
- Compétences solides en dactylographie, saisie de données et mode multitâche
- Connaissance de Microsoft Office Suite et arrière-plan dans les systèmes d’entreprise (c.-à-d. : SAP, Oracle, Salesforce.com, Sharepoint, etc.).
Environnement/conditions de travail:
- Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, entre 6 h et 18 h, HNE
- Les heures peuvent être modifiées en fonction des besoins d’affaires
- Une flexibilité pour travailler pendant des heures non traditionnelles (jours fériés, heures fractionnées, heures supplémentaires) peut s’avérer nécessaire en fonction des besoins d’affaires
- Lieu de travail : hybride (Centre de contact de Grainger Canada à Ville St. Laurent et à la maison)
Grainger offre un ensemble d’avantages compétitifs, qui comprend des programmes de bien-être physique et mental, ainsi que des possibilités d’apprentissage et de développement.
Vous ne répondez pas à tous les critères de notre liste de souhaits? Chez Grainger, nous nous efforçons de créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si ce poste vous intéresse mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les compétences décrites dans la description du poste, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être le candidat idéal pour ce poste ou d’autres.
Grainger s’efforce d’être un employeur de choix pour attirer et retenir les meilleurs talents diversifiés et offrir un environnement de travail agréable et sécuritaire pour tous ses coéquipiers. Une vérification des antécédents est prévue dans le cadre du processus d’embauche de Grainger et sera effectuée pour tous les candidats externes avant l’embauche. Les candidats internes feront l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile ou à une poste de directeur ou d’un niveau hiérarchique supérieur.
Grainger est un employeur qui souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Tous les candidats que nous estimons qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, d’âge ou de handicap. Des mesures d’adaptation peuvent être prises pour les personnes handicapées qui prennent part au processus de sélection et en font la demande.
