Groupe Canado-Nacan Looking for Coordonnateur(trice) service at Saint-Laurent, Quebec Full Time

Vous voulez vous joindre à une superbe équipe au sein d’une entreprise dynamique qui est en pleine croissance, qui est un leader dans son domaine, qui a une clientèle qui est des plus diversifiée et qui valorise ses ressources humaines?
Depuis plus de 40 ans, Canado-Nacan Équipements offre des solutions innovatrices, sur mesure et clé en main pour répondre aux besoins de santé et de sécurité au niveau du quai de chargement ainsi qu’à l’intérieur de l’usine ou de l’entrepôt. CNE est une référence de choix en matière de solutions d’économies d’énergie, de contrôle environnemental, de protection des employés, de sécurité en usine et des quais de chargement.

SOMMAIRE DU POSTE
Le/la titulaire du poste aura comme principale tâche de prendre en charge, d’effectuer le suivi et de fermer les dossiers pour donner suite à l’ouvrage effectué par les techniciens de service. Il/elle devra s’assurer que le dossier est complet pour fins de facturations, que le temps des techniciens ainsi que le matériel utilisé soit bien documenté dans le dossier et que les demandes de soumissions pour des suivis suite aux entretiens ou réparations soient complétées et envoyées au département des ventes. Il/elle devra aussi prendre en charge les dossiers de garanties. Finalement, le/la titulaire du poste devra aussi travailler de pair avec l’autre coordonnateur de service et remplacer ce dernier lors de son absence afin de préparer et planifier les dossiers ainsi que d’assigner les techniciens aux dossiers. Il/elle s’assure de maintenir une excellente relation d’affaires avec le client afin d’obtenir la satisfaction de celui-ci.

NOUS OFFRONS

Salaire concurrentiel
Programme complet d’assurance collective
Régime de retraite avec participation de l’employeur
Accès illimité sur la plateforme télémédecine Dialogue
Activité sociale
Formation et accompagnement
Possibilité d’évolution de carrière
RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES
Le/la titulaire du poste, sous la supervision du directeur des opérations, effectue le suivi des dossiers pour donner suite à l’ouvrage effectué par les techniciens de service en chantier
-Maintenir une bonne satisfaction de la clientèle
-Réviser les dossiers et fiches de travail avec l’équipe des techniciens lorsque les travaux sont terminés.
-Envoyer des notes de services et autres requis aux clients pour donner suite aux travaux effectués
-Identifier et planifier des actions de suivi s’il y a lieu.
-Entrer des heures facturables, pièces et matériaux utilisés pour une facturation précise et juste.
-Envoyer au département des ventes toutes les informations requises pour qu’une soumission soit générée par ce département à la suite des défaillances notées par le technicien de service chez un client
-Prendre en charge les dossiers de garanties (documenter l’ouvrage effectué et gérer le processus de réclamation auprès du manufacturier)
-Travailler de concert et faire équipe avec le département des ventes, de la logistique et auprès des techniciens afin d’effectuer les suivis nécessaires et d’assurer un service à la clientèle de qualité
-Effectuer un suivi sur les ouvrages avec un bon de commande manquant
-Remplacer l’autre coordonnateur de service lors de son absence

PROFILS DES COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

Développer une bonne connaissance et une compréhension technique des produits vendus par la compagnie, afin de comprendre les produits ainsi que pouvoir évaluer les interventions et actions requises par les techniciens de service
Bon communicateur et à l’aise au téléphone
Bonne communication orale et écrite en français.
Anglais fonctionnel (oral et écrit)
Connaissances de concepts mécaniques, hydrauliques, pneumatiques constitue un atout
Minimum d’une (1-2) année d’expérience dans un poste similaire.
Maîtrise de la suite Microsoft Office.
Connaissance du système Sage ou équivalent (atout)

Si notre offre vous intéresse faite nous parvenir votre candidature et notre équipe prendra contact avec vous rapidement.