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Nous t’offrons :
- Plus de 4 semaines de vacances et congés par année
- Un régime de retraite très généreux
- Un programme complet d’assurances collectives et un compte santé
- Un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)
- De nombreux programmes de formation disponibles gratuitement pour nos employés entre autres sur la plate-forme LinkedIn Learning
- Des rabais corporatifs sur les services de télécommunications de Maskatel et Bell et auprès de nombreux partenaires
- Possibilité de développer vos compétences et d’avancement
- D’avoir du plaisir dans une ambiance de travail collaborative
- L’accès à LIFT Session, une plateforme d’entraînement accessible sur ton mobile
Sommaire du poste :
Relevant du Superviseur, Soutien technique, et dans un contexte de Centre d’appel, le conseiller au soutien technique niveau 1 répond aux clients qui contactent l’entreprise lors de problèmes techniques reliés aux services et produits de télécommunications offerts par l’entreprise tels que l’internet, la télévision et la téléphonie.
Principales responsabilités :
- Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients via les divers canaux de communication mis à la disposition des clients (téléphone, chat…)
- Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter
- Diagnostiquer les problématiques
- Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche
- Escalader les problèmes (via les billets) à un niveau supérieur au besoin et s’assurer du suivi
- Procéder aux échanges d’équipements défectueux au besoin
- Appeler des clients nouvellement branchés afin de vérifier la qualité du service et répondre aux questions s’il y a lieu
- Prendre les messages de la boîte vocale et en faire le suivi
