Log In
Sign Up
Description de l’entreprise
Au siège social du Groupe St-Hubert, nous avons des équipes solides en administration qui mettent tout en œuvre pour soutenir et assurer le bon fonctionnement des opérations.
Que ce soit auprès de nos restaurants, notre centre d’appels, nos usines et nos centres de distribution, les équipes bénéficient de l’excellence et du savoir-faire de nos employés qui font le succès intemporel de notre belle entreprise depuis plus de 70 ans !
Description du poste
Relevant du superviseur au soutien des opérations (Restauration), le titulaire est principalement responsable de la gestion des incidents, des demandes et des problèmes reliés aux systèmes de restauration Maître’D, VisionMax ainsi que des applications tierces provenant du Service des opérations, ceci pour l’ensemble des bannières gérées par St-Hubert. Le titulaire devra soutenir les processus reliés à l’évolution des systèmes selon les besoins d’affaires en travaillant en étroite collaboration avec les autres analystes de l’équipe des systèmes de restauration.
Principales responsabilités
Répondre aux différentes demandes de service et de soutien pour les systèmes de restauration St-Hubert, à savoir et sans s’y limiter : gestion de point de vente Maître’D, gestion des commandes en ligne VisionMax et toute autre application tierce faisant partie intégrante des opérations de la restauration
Fournir une expertise et une résolution efficace des incidents fonctionnels et techniques et la communiquer aux intervenants appropriés
Rapporter les incidents aux fournisseurs appropriés lorsque requis et effectuer un suivi
Signaler les incidents majeurs à la chaîne de commandement appropriée
Assurer un excellent service aux clients
Résoudre les problèmes techniques dans un environnement complexe, avec des applications variées et une architecture locale et/ou globale
Examiner les incidents récurrents et, s’il y a lieu, les rapporter à votre supérieur immédiat
Gérer le «backlog» d’incidents et de problèmes par priorité, répondre aux utilisateurs finaux dans un délai dicté par la gravité du problème
Effectuer les tâches journalières matinales de vérification et de résolution de problèmes des processus de fins de jour du système de point de vente Maître’D et toute autre tâche récurrente liée aux systèmes de restauration
Assurer une formation adéquate et continue afin de maintenir une expertise pertinente et à jour
Effectuer des recherches sur les processus techniques à l’aide de sources comme les journaux d’erreurs et la documentation technique des produits afin de trouver des solutions pour résoudre les problèmes
Gérer la documentation relative aux demandes et aux systèmes sous sa responsabilité tout au long de son cycle de vie, à savoir et sans se limiter :
aux procédures de travail (guides de l’utilisateur, aide-mémoires)
à la base de connaissances de support des systèmes
aux fonctions et processus clés
aux demandes des clients et à la résolution dans l’outil de gestion de billets TI
Participer à la réalisation de certains projets spéciaux
Contribuer à la revue et à la mise en place des pratiques et des processus en vigueur au Service TA
Soutenir l’équipe en fonction des besoins quotidiens TI et contribuer à optimiser les processus opérationnels TI
Qualifications
Diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent
Minimum de 3 à 5 années d’expérience pertinente dans le domaine
Connaissance des processus d’affaires et des meilleures pratiques de l’industrie de la restauration
Disponibilité permanente pour le quart de soir requise
Disponibilité pour rotation de soutien sur appel les fins de semaine
Très bonnes connaissances des systèmes de gestion associés au domaine de la restauration
Expérience au niveau du soutien aux utilisateurs
Progiciels PDV Maître’D et OMS VisionMax (atouts majeurs)
Maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project)
Bilinguisme (français et anglais, oral et écrit)
Disponible occasionnellement à se déplacer aux différents sites des restaurants St-Hubert
#grp1
Informations supplémentaires
Au Groupe St-Hubert, on s’engage à livrer du bonheur. Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants, tout comme nos relations.
L’entreprise comprend deux divisions : la restauration et le détail (alimentation). Fondée en 1951 à Montréal, Les Rôtisseries St-Hubert Ltée comprend plus de 120 restaurants au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Du côté de la vente au détail, nos produits frais, surgelés et déshydratés sont fabriqués et distribués dans de nombreux points de vente et sous plusieurs bannières.
Ensemble, nous plaçons l’audace, la passion et son engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation St-Hubert et à notre engagement environnemental.
Bienvenue dans la grande famille St-Hubert!
