gtechna Looking for Responsable technique – Support applicatif / succès client Québec at Saint-Laurent Full Time

Gtechna est actuellement à la recherche d’un technicien informatique pour un poste permanent et temps plein situé à Saint-Laurent, soit proche de la station de métro Côte-Vertu.

Gtechna œuvre dans la conception de solutions d’émission de constat d’infractions pour les villes intelligentes.

Responsabilités du technicien support en informatique :

• Répondre aux appels entrants;
• Interagir avec les clients afin de donner et traiter l’information en répondant aux demandes, inquiétudes et requêtes à propos des produits et services;
• Prendre note des informations et déterminer la problématique;
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes « hardware » et « software »;
• Suivre les processus et standards;
• Identifier et escalader les problèmes prioritaires tels que spécifiés par le client;
• Rediriger les problèmes aux ressources appropriées;
• Documenter convenablement toutes les interactions avec les clients dans la base de données Manage Engine MSP;.
• Générer les RMA (Autorisation de retour de matériel) pour évaluation/réparation de produit;
• Faire partie de l’équipe rotative de prise d’appels (hors horaire d’affaire – support d’urgence).

Compétences recherchées auprès du technicien support en informatique :

• Formation en électronique, informatique ou expérience pertinente dans un domaine similaire;
• Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle et support technique;
• Excellente communication en français et anglais;
• Maîtrise de la suite MS Office;
• Bonne connaissance et expérience en support applicatif, SQL;
• Organisé, autonome, responsable;
• Très forte orientation client.

Nous vous offrons :

• Un programme d’assurance collective dès l’embauche (vie, invalidité, maladie et dentaire), un programme vie active et un programme de REER avec participation de l’employeur;
• Un horaire stable, de jour, du lundi au vendredi (37,5h);
• Une échelle de vacances généreuse;
• Un environnement de travail complètement neuf, facilement accessible et près des services;
• Un stationnement gratuit.

Atouts

• Posséder de l’expérience dans le domaine de la sécurité publique