Humance Looking for Coordonnateur(trice), Service client bilingue at Laval, QC Full Time

Postes à combler : 1

Type : Poste permanent à temps plein

Entrée en poste : Dès que possible

Endroit : Mode de travail hybride (Montréal)

Qui nous sommes

Humance est une firme-conseil alliant stratégies d’affaires et stratégies humaines. Nous œuvrons à tous les niveaux pour remettre en question le statu quo et aider les organisations à faire émerger une culture porteuse et engageante qui stimule la performance.

En vous joignant à l’équipe de Humance, vous ferez partie d’une organisation dynamique qui place l’humain au cœur de son succès. Vos atouts seront mis à contribution dans un esprit de collaboration et de complémentarité.

Description du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne passionnée par l’expérience client pour occuper un poste de coordonnateur.trice, service client au sein de notre grande équipe des fonctions corporatives.

Relevant directement de la cheffe d’équipe du service client, la personne collaborera avec les membres de l’équipe de consultation à plusieurs niveaux, en les soutenant quotidiennement dans le cadre de divers mandats d’évaluation, de consultation, de coaching, ou de formation. Elle assumera la coordination des projets clients, participera à l’amélioration continue des processus et des meilleures pratiques et à toute tâche administrative nécessaire pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Principales tâches

• Prendre en charge les demandes entrantes dans les diverses boîtes courriel partagées et plateformes.
• Effectuer la coordination des mandats en fonction des modalités des ententes clients et agir à titre d’agent.e de liaison pour assurer la communication des informations auprès des parties concernées (clientèle, candidates et candidats, consultantes et consultants ainsi que d’autres collaboratrices et collaborateurs Humance).
• S’assurer de la qualité, du suivi auprès des clients et du respect des échéanciers des services livrables.
• Travailler en collaboration avec les différentes expertises afin d’assurer que la vision des leaders et les besoins opérationnels soient satisfaits.
• Avoir le souci d’améliorer en continu la performance (optimisation des processus et utilisation des meilleures pratiques) et le niveau de service client.

Pratique Développement des leaders et des équipes

• Coordonner des séances de formation ou d’ateliers, incluant la prise de rendez-vous avec les clients, la réservation des outils technologiques ou des salles, la préparation du matériel de soutien du projet, les divers suivis avec le client, la participation active en présentiel ou en virtuel, etc.
• Gérer des agendas, coordonner des rendez-vous avec des clients variés et planifier des rencontres internes.
• Prendre en charge d’activités et de tâches en lien avec le déploiement des parcours virtuels et la gestion des cohortes afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.

Pratique Évaluation des talents et intégration

• Effectuer la saisie des commandes via un CRM, le suivi et la mise à jour des indicateurs de performance pertinents pour assurer un suivi quotidien.
• Assurer la fluidité de tout le processus de passation des évaluations (de l’accueil du candidat à l’archivage l’électronique des dossiers).
• Appuyer les consultantes et consultants dans différentes tâches administratives (rapports mensuels, offre des services, processus de facturation, etc.).

Profil de compétences recherché

• Bilinguisme, excellent niveau de français et d’anglais (parlé et écrit)
• Esprit d’équipe, avec un fort accent sur la bienveillance, la collaboration et l’inclusion
• Excellente connaissance de la suite de logiciels Microsoft 365
• Aisance à travailler dans un environnement technologique et intérêt dans l’apprentissage de nouveaux outils
• Capacité à anticiper les problèmes et proactivité à proposer des solutions
• Souci du détail, rigueur, esprit logique et critique dans l’accomplissement de tâches quotidiennes
• Très bon sens de l’organisation et bonne gestion des priorités
• Capacité à travailler sous pression et dans un environnement en changement, agilité
• Forte orientation client
• Atouts importants : connaissance des programmes CRM ou ERP, expérience dans le domaine de la consultation

Pourquoi se joindre à notre équipe?

• Équipe passionnée, authentique et dynamique, climat convivial où vous pouvez exprimer votre sens de l’initiative et votre créativité
• Entreprise de renom en pleine croissance, avec une clientèle d’envergure solidement établie
• Développement professionnel pour mettre à profit vos talents naturels et faire évoluer l’entreprise
• Télétravail et mode de travail hybride bien implanté
• Rémunération globale concurrentielle
• Gamme complète d’avantages sociaux

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Programme d’Aide aux Employés
• REER Collectif

Horaires de travail :

• Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC

Date limite de candidature : 2023-04-02