I.Thibault Looking for Spécialiste technique – Niveau 2 at Lévis Full Time

SOMMAIRE DU POSTE
Sous la responsabilité du gestionnaire des technologies de l’information, le titulaire du poste a un rôle de support pour l’ensemble des employés de TIBO de nos bureaux à l’échelle mondiale. Il est la référence pour tout problème logiciel, matériel ou d’accès. Il doit avoir une excellente capacité d’adaptation, de débrouillardise et de communication.

RESPONSABILITÉS

• Fournir du soutien technique de première ligne (niveau 1 et 2) en lien avec les systèmes informatiques, applications, logiciels, plateformes de téléphonie cellulaire et périphériques utilisés par nos différentes équipes, à distance ou sur place (au besoin);
• Proposer de nouvelles solutions afin d’optimiser le soutien technique;
• Gérer le fournisseur de support technique pour du soutien de niveau 3;
• S’occuper de l’intégration des nouveaux employés;
• Supporter la formation, la mise en place et l’audit des nouvelles fonctionnalités logicielles implantées à l’interne par le département des technologies de l’information;

• Gérer, maintenir et assurer la sécurité du parc informatique;
• En parallèle, gérer le fournisseur de formation en cybersécurité des employés de la compagnie grâce aux outils mis en place;
• Résoudre et suivre les incidents liés au réseau, aux serveurs, aux systèmes d’exploitation des PC, aux applications et aux périphériques, conformément aux procédures internes;
• Documenter tous les incidents, les pannes, l’état et les résolutions conformément aux procédures internes;
• Contribuer activement à la mise en place et à l’amélioration des processus bureautiques internes via l’exploitation de la suite Office 365;
• Assurer la formation des employés en ce sens;
• Rédiger des guides de formation pour les procédures internes;

• Gérer l’infrastructure matérielle et logicielle de la compagnie;
• Commander & configurer les ordinateurs avec l’image de base et tous les logiciels nécessaires par département;
• Commander & configurer les cellulaires avec l’image de base;
• Assurer la mise à jour de l’infrastructure matérielle selon les processus en place;
• Assurer la gestion des diverses licences nécessaires pour chaque département;
• Gérer les machines virtuelles;
• Gérer la téléphonie IP;
• Effectuer la mise à jour des infrastructures serveurs et réseaux;
• Implanter et assurer le support de tous les serveurs au niveau de la production (exécution logicielle) notamment les serveurs web et les bases de données;

• Suivre et mettre à jour le plan de continuité (recouvrement de désastres);
• Gérer les comptes et accès des divers services internes et externes;