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Rejoignez ITESMEDIA et participez à la mission d’un des départements les plus importants de l’entreprise. Nous mettons l’expérience client au cœur de toutes nos stratégies, et en tant que Conseiller(ère) succès client, vous deviendrez un(e) véritable ambassadeur(trice) de cette vision, offrant la meilleure expérience possible. Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique, au sein de laquelle vous collaborerez étroitement avec des professionnels passionnés et accueillants. Chez ITESMEDIA, nous investissons dans le développement de nos talents et favorisons le perfectionnement professionnel. Nous vous soutiendrons tout au long de votre parcours professionnel. Ce poste vous offrira de nombreuses opportunités d’évolution dans un marché en pleine croissance.
Localisation : Télétravail (il est aussi offert de travailler au bureau qui est situé à Pointe-aux-Trembles à Montréal)
Type d’emploi : Permanent
Horaire : 40h/semaine du lundi au vendredi et disponibilité occasionnelle le soir et la fin de semaine (sur appel et rémunéré)
Expérience requise : Minimum 3 ans
ITESMEDIA est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) succès client organisé et bilingue. La personne en poste sera responsable des tâches suivantes :
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Répondre aux questions des clients par téléphone et en ligne (courriel, chat);
S’assurer du bon fonctionnement du réseau d’affichage numérique grâce à nos outils de télésurveillances et d’alertes;
Participer à la mise en place d’outils et de processus pour l’amélioration du service de support (gabarits de courriels, articles de documentation, plan de formation, sondage…);
Diagnostiquer les problèmes rapportés par les clients afin de trouver des solutions;
Documenter les pistes de solutions;
Maintenir à jour les informations relatives aux billets (fiche des clients, détails des problèmes et des résolutions);
Maintenir à jour le pipeline des billets (changer le statut des billets);
Présenter des comptes rendus des demandes et des questions provenant des clients lors des réunions interdépartementales;
Intégrer des nouveaux clients
Donner des formations aux clients (en ligne via des outils de vidéoconférence);
Configurer les comptes des clients dans le gestionnaire de contenu ITESLIVE;
Intégrer les gabarits dans l’éditeur ITESLIVE;
Contribuer à la mise à jour et à la production de la documentation;
Collaborer avec les équipes de recherche et de développement pour tester nos logiciels;
EXIGENCES, COMPÉTENCES ET PROFIL RECHERCHÉ
Titulaire d’un Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique.
Bilinguisme (anglais et français) exigé, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Excellentes capacités d’organisation, de gestion du temps et des priorités.
Capacité à diagnostiquer, documenter et corriger des problématiques techniques.
Capacité à offrir un service client de grande qualité.
ATOUTS
Connaissance de l’affichage numérique et interactif.
Connaissances de base Adobe CC (Photoshop, Illustrator, XD).
Bonne compréhension des technologies modernes du web (HTML, CSS, JavaScript).
CE QUE NOUS OFFRONS CHEZ ITESMEDIA
Rémunération concurrentielle. 50 000$ à 65 000$+ (Selon l’expérience et les compétences).
Nous sommes une belle équipe dynamique qui investit dans le développement de ses talents et le perfectionnement professionnel où il est possible de progresser dans une carrière à long terme.
Vous désirez travailler avec l’équipe ITESMEDIA ? Nous voulons vous rencontrer!