Le Centre intégré de santé et services sociaux de Lanaudière Looking for at Saint-Jérôme, Quebec Full Time

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service dont il relève, le technicien spécialisé en informatique assurera les responsabilités associées à l’unité administrative à laquelle il est affecté et en fonction de sa spécialisation. Selon le cas et sans s’y limiter :
– contribuer dans des analyses spécifiques à son domaine d’expertise aux fins de recommandation;
– configurer et installer des composantes matérielles ou logiciels;
– résoudre des problèmes technologiques complexes;
– réaliser certaines tâches techniques dans la résolution de problème et erreur en cours;
– coordonner le travail d’autres ressources dans le cadre de diagnostic, dans la résolution de problème ou dans la continuité des activités
– réaliser la mise à niveau de différents systèmes ou composants;
– créer et maintenir à jour la documentation technique;
– former les ressources techniques afin d’étendre sa connaissance au sein de l’équipe.
– configurer et implanter des solutions permettant d’augmenter et d’assurer la sécurité des actifs informationnels;
– collaborer à l’identification de plusieurs scénarios de résolution de problème;

Il aura la responsabilité d’assurer la gestion de l’emploi de son temps et ainsi réaliser les différentes tâches qui lui sont assignées dans les délais et les moments établis.

Tâches principales

– Surveiller et analyser les incidents pour détecter les tendances et les problèmes, apparier les incidents non résolus avec les problèmes existants, établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas.
– Rédiger les documents techniques afin de développer et préserver la connaissance organisationnelle;
– Planifier les activités dont il a la responsabilité afin de limiter au minimum les impacts sur le service à la clientèle;
– Agir et orienter ses activités dans le respect et l’application des normes définies par la DRI LLL;
– Réaliser les activités liées à son travail selon les normes et standards établis et spécifiques à l’équipe à laquelle il appartient;
– Effectuer un travail de qualité avec le souci et le respect du client, dans un contexte où l’expérience client est mise en avant-plan
– Répondre aux demandes complexes et définir les procédures correctives ou de contournement dans le but d’en augmenter la maîtrise et ainsi éviter la discontinuité des services;
– Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;
– Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande.
– Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts;
– Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;
– Respecter les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur;
– Effectuer la configuration, l’installation et la maintenance des composants qui requiert son niveau d’expertise;
– Configurer les systèmes et les logiciels afin d’appliquer les règles de sécurité selon les standards et procédures définis;
– Assurer le suivi des différents évènements technologiques qui pourraient causer préjudice ou altérer la sécurité des systèmes et de l’information (proaction);
– Maintenir à jour l’inventaire et la CMDB.

Adresse: 500 Boul. Des Laurentides , St-Jérôme
Possibilité de Télétravail

Exigences du poste:

• FORMATION ACADÉMIQUE

– Être détenteur d’un diplôme de fin d’études collégiales (D.E.C.) en informatique et quatre (4) années d’expérience dans une spécialité informatique.
• CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES

– une expérience technique dans des environnements complexes et de haute disponibilité;
– les connaissances techniques lui permettant de présenter des solutions novatrices et de poser des diagnostics pointus;
– une expérience et le souci d’inclure la gestion de la sécurité en termes de disponibilité, d’intégrité et de confidentialité dans l’ensemble de ses réalisations.

• CONDITIONS À L’EXÉCUTION DU TRAVAIL

– Démontrer des habiletés de communication verbale et écrite et utiliser un langage accessible aux utilisateurs;
– Avoir le souci de la sécurité des actifs informationnels;
– Avoir la connaissance du réseau de la santé serait un atout.

• COMPÉTENCES TECHNIQUES

– Expérience de soutien informatique auprès des utilisateurs;
– Expérience pertinente dans le soutien technique des systèmes d’exploitation de Microsoft, Active Directory, SCCM, Gestion des terminaux (TS), Citrix, Protocole TCP/IP, Antivirus et la suite bureautique Microsoft Office, Environnement Vmware;

• COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

– Rigueur et souci du travail bien fait;
– Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;
– Bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage;
– Bonne capacité d’analyser une situation et de trouver une solution efficace;
– Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;
– Bonne capacité de gestion des priorités;
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