Live Nation Looking for Support Spécialistes / Client Support Specialist at Canada Full Time

Job Summary:

DESCRIPTION D’EMPLOI – SPÉCIALISTE AU SOUTIEN CLIENT

Emplacement: Montréal, QC

Division: Ticketmaster Canada

Cadre hiérarchique: Gestionnaire régional, Opérations

Modalités: Durée déterminée, 6 mois, temps partiel

L’ÉQUIPE

Nous sommes des fans qui aidons des fans du monde entier à assister aux événements qui les passionnent. Filiale par excellence de Live Nation Entertainment, Ticketmaster, qui a révolutionné la façon dont les gens établissent des liens avec leurs artistes, leurs équipes et leurs spectacles préférés, continue d’innover jour après jour. Nous ne nous contentons pas de vendre des billets (bien que nous le fassions mieux que quiconque!), nous enrichissons des vies, une expérience inoubliable à la fois. Un véritable exploit. Le nôtre. Si, comme nous, vous êtes passionné par la magie des spectacles vivants et i vous souhaitez travailler pour une entreprise qui aide des millions de fans à vivre cette expérience, nous voulons vous avoir dans notre équipe.

L’EMPLOI

Ce spécialiste au soutien client fournira des services pour répondre aux besoins quotidiens des clients en matière d’utilisation des systèmes et produits de billetterie. Il sera responsable du maintien des niveaux de service convenus et devra assurer le suivi nécessaire auprès des équipes nationales afin de garantir la résolution rapide des problèmes pour notre large éventail de clients. D’autres responsabilités comprennent la formation, le partage des meilleures pratiques et le soutien opérationnel général, y compris les installations et les mises à niveau.

VOS TÂCHES

Service client

• Développer et entretenir d’excellentes relations avec les clients, atteindre et excéder les attentes en matière de service client.

• Coordonner et assurer les mises à niveau et le remplacement du matériel chez les clients.

• Former et conseiller les clients dans le cadre des directives procédurales afin de garantir une solution complète pour toute question/préoccupation technique ou de service.

• Maintenir les contacts avec les clients pour permettre un suivi et des rapports exacts.

• Fournir un soutien aux événements sur place et après les heures de bureau, si nécessaire.

Soutien Ticketmaster ONE, système Host et contrôle d’accès

• Maintenir à jour ses connaissances du portail web Ticketmaster ONE.

• Se tenir au courant des nouvelles versions de logiciels/produits pour HOST, TM1 Entry, Archtics, Account Manager, et pour tous les autres produits technologiques.

• Créer/modifier les rapports, y compris les rapports Autypes, Repgens, Mopreps, et autres rapports avancés.

• Aider à l’intégration des clients et à la maintenance continue.

• Agir en tant qu’expert dans toutes les facettes des produits de contrôle d’accès.

• Connaissance de base de la programmation d’événements, en ce qui concerne les canaux de vente et l’expérience du consommateur.

• Identifier et aider à résoudre les erreurs liées aux événements.

Soutien aux produits

• Communiquer aux clients les mises à jour et les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités des produits TM.

• Fournir au client un soutien et les meilleures pratiques pour tous les produits TM.

• Aider à la création de nouveaux manifestes.

• Fournir une formation initiale et continue sur les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités.

• Utiliser des techniques et des outils de dépannage pour identifier la cause profonde des problèmes.

• Fournir des services de coordination d’un problème de réseau entre le client et les équipes informatiques internes

Nos descriptions d’emploi évoluent en fonction des besoins et des priorités de l’entreprise. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des projets supplémentaires et un soutien à l’équipe selon les besoins.

CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES)

• Minimum de 2 ans d’expérience de travail dans un environnement de bureau, de préférence dans des rôles de soutien aux clients.

• Expérience avec le système Ticketmaster et/ou divers systèmes de billetterie un atout!

• Expérience en billetterie considérée comme un atout.

• Souci du détail et être capable d’accomplir plusieurs tâches et de jongler avec des priorités concurrentes.

• Solides compétences en communication orale et écrite.

• Maîtrise des logiciels Word, PowerPoint, et Excel.

• Une passion pour les événements et un fort désir d’aider nos clients à créer l’expérience ultime pour les fans.

• Connaissance de Presence, Repgen, Archtics, et de la suite de produits Event Base un atout!

• Certain degré de créativité, de latitude et de résolution de problème requis.

• Vaccination contre la COVID-19 exigée pour ce poste, sous réserve des aménagements prévus par la loi. 

VOUS-MÊME (APTITUDES COMPORTEMENTALES)

• Sens des affaires – Vous comprenez et pouvez appliquer des concepts commerciaux généraux, en utilisant des réseaux externes pour comprendre les situations du marché et de l’industrie.

• Résolution de problèmes et innovation – Vous recueillez le point de vue et les idées appropriés et recherchez des solutions gagnant-gagnant en restant ouvert aux approches alternatives et en étant proactif dans la recherche de nouvelles idées. Capacité à maintenir une perspective équilibrée, à voir tous les aspects d’une question et à gérer les problèmes de manière rapide et efficace. Penseur libre et indépendant, ouvert aux idées et concepts nouveaux.

• Sens de l’organisation – Vous gérez les priorités concurrentes de plusieurs équipes/services/emplacements. Orientation vers la gestion des tâches et des projets (avec la capacité de tenir les autres responsables)

• Travail d’équipe gagnant – Vous collaborez avec les autres de manière respectueuse et partagez ouvertement l’information au sein de l’équipe pour aider à atteindre les buts et objectifs de Ticketmaster. Vous prenez le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre le point de vue des autres, tout en reconnaissant et en appréciant la contribution des autres.

LA VIE CHEZ TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.

Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes les mieux placés pour concrétiser cette vision avec succès.

Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements vivants et une culture inspirante et diversifiée animée par des leaders accessibles, des responsables attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous, et que vous souhaitez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à vivre des expériences inoubliables, nous voulons faire votre connaissance.

Tout ce que nous entreprenons est guidé par nos valeurs :

Fiabilité – Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs expériences de spectacles vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.

Travail d’équipe – Nous croyons que la réussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.

Intégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.

Appartenance – Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle chaque employé peut être authentique, avoir une voix égale et des opportunités de s’épanouir.

ÉGALITÉ DES CHANCES POUR L’EMPLOI

Nous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à être vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier avec succès votre travail et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes sans distinction de sexe, de race, d’orientation sexuelle, de religion, d’âge, de handicap ou de responsabilités familiales.

Ticketmaster Canada offrira des mesures adaptées pour les personnes handicapées qualifiées lors du processus d’embauche. Si vous éprouvez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et que vous avez besoin de mesures adaptées en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes de mesures adaptées. Les CV vers cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.

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JOB DESCRIPTION – CLIENT SUPPORT SPECIALIST

Location: Montreal, QC

Division: Ticketmaster Canada

Line Manager: Area Manager, Operations

Contract Terms: Fixed-term, 6 months, part-time

THE TEAM

We’re fans who help fans everywhere access the live events they love. A proud division of Live Nation Entertainment, Ticketmaster has changed the way the world connects with their favourite artists, teams, and shows, and we continue to shape innovation every day. We’re not just selling tickets (though we do that better than anyone else!), we’re enriching lives one amazing experience at a time. And we think that’s pretty amazing. If you’re passionate about the magic of live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want you on our team.

THE JOB

This Client Support Specialist role will be delivering services to support the client’s day-to-day needs related to the use of ticketing systems and products. This role will be responsible for maintaining agreed upon service levels and are required to follow-up as needed with national teams to ensure we’re providing timely problem resolution to our wide range of clients. Further responsibilities include training, sharing of best practices, and general operational support including installs and upgrades.

WHAT YOU WILL BE DOING

Customer Service

• Develop and maintain excellent client relationships, while meeting and exceeding client service level agreements.

• Coordinating upgrades and hardware replacements on/off site

• Advise and educate clients within procedural guidelines to ensure a solution is provided for any technical or service questions/concerns

• Maintain customer contacts to enable accurate tracking and reporting

• Provide onsite event support and afterhours office support, as necessary

Ticketmaster ONE, Host System & Access Control Support

• Keep up-to-date working knowledge of Ticketmaster ONE web portal

• Remain current with new software/product releases for HOST, TM1 Entry, Archtics, Account Manager, and for all other technology products

• Create/modify reports, including Autypes, Repgens, Mopreps, and other advanced reporting

• Assist with client onboarding and ongoing maintenance

• Act as an expert in all facets of access control products

• Basic Knowledge of Event Programming, as it relates to sales channels and consumer experience.

• Identify and assist in resolving event related errors

Product Support

• Communicate TM product updates, new features and functionality to clients

• Provide support and best practices to the client for all TM products

• Assist with new manifest creation

• Initial and ongoing training of new features and functionality

• Use troubleshooting techniques and tools to identify the root cause of issues

• Providing coordination services of a networking issues between client and in-house IT teams

Our job descriptions evolve with our business need and priorities. In addition to the description above, your role may include additional projects and team support as needed.

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)

• Minimum of 2 years’ experience working in an office environment, preferably in customer/client support roles

• Experience with the Ticketmaster system and/or various ticketing systems is a bonus!

• Box Office experience is considered an asset

• Must be detail-oriented with the ability to multi-task and juggle competing priorities

• Strong verbal and written communication skills

• Proficiency in Word, PowerPoint, and Excel

• A passion for live events and strong desire to assist our clients in creating the ultimate fan experience

• Knowledge of Presence, Repgen, Archtics, and the Event Base product suite is a bonus!

• Certain degree of creativity, latitude, and problem solving is required

• COVID-19 vaccination will be required for this position, subject to legally entitled accommodations. 

YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Business Acumen – You understand and can apply general business concepts, using external networks to understand market situations and industry.

• Problem Solving and Innovation – Gathering appropriate perspective and insights and seeking win-win solutions by remaining open to alternative approaches and being proactive in generating new ideas. Ability to maintain a balanced perspective and see all sides of an issue and manage problems in a timely and effective manner. A free and independent thinker, open to new ideas and concepts.

• Organizational Skills – Manages competing priorities of several teams/departments/locations. Tasks and project management orientation (with the ability to hold others accountable).

• Winning Teamwork – Collaborating with others in a respectful manner and openly sharing information amongst the team to assist in achieving Ticketmaster goals and objectives. Taking the time to empathize and understand where others are coming from, along with showing recognition and appreciation for the contribution of others.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision.

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our work is guided by our values:

Reliability – We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

Teamwork – We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team

Integrity – We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent

Belonging – We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive

EQUAL OPPORTUNITIES

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It’s talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.

Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email [email protected]. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.