Maroline Inc. Looking for Customer Service Representative / Representant(e) au service à la clientèle at Remote Full Time

Customer Service Representative / Representant(e) au service à la clientèle

Maroline is privileged to offer consumers the most complete line of luxury appliances in the world. Showcasing Sub-Zero’s world-renowned refrigeration and wine storage units, Wolf’s famous cooking instruments, and Cove dishwashers. Together, these brands represent the premier kitchen appliances on the market today.

At Maroline, we are a culture-first company that believes in doing the right thing for our people. We strive to provide a work environment where you feel valued and challenged.

We are looking for a Customer Service Representative that will provide solutions regarding customer inquiries while remaining courteous and empathetic towards their concerns.

WHAT WE HAVE TO OFFER:

• Competitive salary and benefits package
• Day shifts from Monday to Friday – 37.5 hours per week
• Paid training to set you up for success
• Permanent full-time position with employer paid medical and dental insurance
• Work from home
• Computer equipment provided

AS A CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE, YOU WILL:

• Ensure the highest level of customer satisfaction
• Answer incoming phone calls in a positive, courteous and respectful manner
• Provide customers with detailed information on high-end appliances
• Handle customers’ concerns and/or issues and ensure follow up with proper solutions
• Accurately schedule appointments and dispatch service technicians
• Process all customers’ requests in a timely and effective manner
• Accurately document and record customer/client information in the CRM

WHAT YOU’LL NEED TO SUCCEED IN THIS ROLE:

• Minimum of 3 years of experience in customer service or in a call center environment
• Secondary school diploma
• Ability to proactively listen to customer concerns and find solutions while demonstrating empathy
• Able to work under pressure
• Excellent communication skills in English and French (written and spoken)
• Ability to multitask and use several different applications
• Good knowledge of Microsoft Office and Outlook
• Knowledge of Salesforce CRM (an asset)
• Good organizational skills and ability to prioritize  

Les Distributions Maroline à le privilège d’offrir aux consommateurs la gamme la plus complète d’appareils de cuisine haut de gamme au monde. Nous sommes fiers de présenter les unités de réfrigération et de vin renommées de Sub-Zero ainsi que les célèbres appareils de cuisson de Wolf, et les lave-vaisselles Cove. Ensemble, ces marques représentent les appareils électroménagers de premier plan sur le marché aujourd’hui.

Chez Maroline, nous sommes une entreprise d’abord axée sur la culture qui croit faire ce qui s’impose pour nos employés. Nous nous efforçons de fournir un environnement de travail où vous vous sentez valorisé et défié.

Nous sommes à la recherche d’un représentant au service à la clientèle qui fournira des solutions en ce qui concerne les demandes des clients tout en restant courtois et empathique envers leurs préoccupations.

LES AVANTAGES:

• Salaire compétitif
• Horaire de jour, du lundi au vendredi – 37,5 heures par semaine
• Formation rénumérée afin de garantir votre succès
• Poste permanent à temps plein avec assurance collective parrainée par l’employeur
• Télétravail
• Matériel informatique fourni (ordinateur, souris, clavier, casque d’écoute)

EN TANT QUE REPRESENTANT AU SERVICE À LA CLIENTÈLE VOUS DEVREZ :

• Répondre aux appels téléphoniques reçus de façon positive, courtoise et respectueuse
• Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
• Fournir aux clients des informations détaillées sur les appareils haut de gamme
• Gérer les préoccupations et/ou les problèmes des clients et assurer le suivi avec des solutions appropriées
• Planifier les rendez-vous et répartir les techniciens de service
• Traiter toutes les demandes des clients de manière rapide et efficace
• Documenter et enregistrer avec précision les informations client/client dans le CRM

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN POUR RÉUSSIR DANS CE POSTE :

• Minimum de 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un environnement de centre d’appels
• Diplôme d’études niveau secondaire
• Capacité à écouter de façon proactive les préoccupations des clients et à trouver des solutions tout en démontrant de l’empathie
• Esprit d’équipe
• Capable de travailler sous pression
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français
• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et à utiliser plusieurs applications différentes
• Bonne connaissance de Microsoft Office et Outlook
• Connaissance Salesforce CRM (un atout)
• Bonnes compétences organisationnelles et capacité d’établir les priorités

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

• Company events
• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Extended health care
• Life insurance
• Store discount
• Work from home

Schedule:

• Monday to Friday

Work Location: Remote