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Attributions
Sous la responsabilité de la coordonnatrice de l’équipe du soutien opérationnel des centres de relations avec la clientèle de Services Québec, le titulaire de ce poste fait partie d’une équipe dont le mandat est de soutenir les préposés et les préposées aux renseignements et les chefs d’équipe dans l’exécution de l’ensemble de leurs tâches.
Plus précisément, il devra
agir à titre d’expert-conseil des renseignements généraux donnés aux citoyens ou aux entreprises des différents ministères et organismes en mettant ses connaissances et son expertise au service de la clientèle;
s’assurer que les chefs d’équipe et les préposés aux renseignements aient les outils et les connaissances nécessaires afin d’offrir à la population une prestation de services de qualité, en plus d’agir comme personne-ressource auprès de divers intervenants;
assurer l’exactitude du contenu diffusé par les préposés aux renseignements et veiller au respect des procédures. Être à l’affût des nouvelles informations et des modifications de contenu pouvant affecter la prestation de services. Il s’assure donc que l’information soit diffusée de la façon la plus uniforme et efficiente possible;
collaborer à l’intégration de nouveaux mandats et, lorsque c’est nécessaire, adresser aux personnes responsables les demandes concernant les besoins en formation d’appoint. Il assiste à divers comités en lien avec la prestation de services.
Échelle de traitement : De 38 298 $ à 54 314 $, selon l’expérience
Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2015-2020 et en vigueur en date du 31 mars 2020. Les négociations en vue du renouvellement de cette convention collective sont en cours et l’échelle de traitement sera ajustée rétroactivement lors de la signature de la convention collective.
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures, avec possibilité de télétravail en mode hybride (télétravail/présentiel).
La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.
