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Si vous êtes un passionné d’Internet et des nouvelles technologies que vous avez une excellente habileté à diagnostiquer et à résoudre les problèmes et que vous démontrez un service à la clientèle hors pair, nous avons une offre pour vous!
LA JOURNÉE TYPIQUE D’UNE AGENT AU SOUTIEN TECHNIQUE
L’agent au soutien débute son quart en prenant connaissances des spécificités de la journée. Ensuite, il répond aux appels d’assistance technique qu’il reçoit. Il profite du temps entre les appels pour répondre aux courriels, pour suivre l’évolution de ses dossiers et pour effectuer différentes tâches d’équipement (tester, configurer et remettre en état). Afin de résoudre les problèmes technique, l’agent se fie à son expertise et au formulaire de soutien assisté, il consulte ses collègues, des guides d’utilisateurs, des manuels techniques et autres documents.
Les communications qu’il reçoit concernent :
- Aide au branchement, à la configuration et à la résolution de problèmes liés aux équipements ainsi qu’au réseau domestique filaire et sans-fil
- Aide à la configuration et au dépannage du courrier électronique
- Conseils et explications liés à notre domaine d’expertise
Les plateformes et logiciels supportés sont :
- Windows et Apple
- Outlook, Mail, Thunderbird
- Edge, Internet explorer, Chrome, Safari
L’assistance est fournie sur des équipements tels que :
- Les modems câble, DSL et FTTN
- Les routeurs domestiques tels que TP-Link, D-Link et Linksys
- Les appareils intelligents, tels que téléphone intelligent, les consoles de jeux, les télés intelligentes
