Portes et fenêtres Abritek inc. Looking for Assistance technique clients at Saint-Georges Full Time

L’assistance technique aide la clientèle à utiliser notre système informatique de la meilleure manière possible. Il répond aux questions des clients, les orientes sur les utilisations possibles et résous leurs problèmes. Il traite toutes les demandes techniques interne afin d’améliorer nos procédés informatisés.

Tu rejoindras une équipe passionnée qui à du plaisir au travail et qui carbure à l’innovation.

Responsabilité

Assistance technique à l’usager externe (clientèle)

• Support technique aux demandes/bugs des usagers;
• Transmettre un problème technique complexe au programmeur analyste;
• Planification et préparation des mémo clients (communication d’information);
• Faire les suivis de l’état d’une demande à l’équipe;
• Informer les usagers des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter;
• Concevoir des documents techniques;
• Formation des usagers sur le programme des ventes;
• Autres tâches connexes à la demande de son superviseur.

Assistance technique à l’usager interne (employé)

• Support technique aux demandes/bugs des usagers;
• Aide selon les besoins à réparer des bugs (informatique et programmation);
• Transmettre un problème technique complexe au programmeur analyste;
• Préanalyse des bugs et transfert d’information au programmeur analyste;
• Faire les suivis de l’état d’une demande à l’équipe;
• Mise à jour du générateur de produits dans le logiciel Prextra;
• Informer les usagers des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter;
• Concevoir des documents techniques;
• Formation des usagers;
• Autres tâches connexes à la demande de son superviseur.