Progitech Looking for Répartiteur (trice) at Quebec City Full Time

Tu es reconnu pour ton sens de l’organisation, ton autonomie et ton initiative ? Tu es passionné par le service à la clientèle, l’informatique et la gestion de projet ? Ne cherches plus, le poste de répartiteur(trice) à notre bureau de Québec t’attend.

Un peu plus sur nous : Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24/7 et compte plus de 690 techniciens certifiés qui réalisent plus de 35 000 interventions de service au Canada et aux États-Unis. Nos bureaux sont situé à Chicoutimi, Québec et Montréal.

Ton rôle : Le répartiteur(trice) a comme principale tâche de gérer les demandes en soutien technique des différents clients de Progitech. Celui-ci reçoit les demandes, en détermine la priorité et s’assure d’attribuer un technicien à chacune d’entre elles. Soutenant les opérations du début à la fin, le coordonnateur représente le lien principal entre les clients et les techniciens. Celui-ci doit coordonner toutes les activités et s’assurer que les clients reçoivent le soutien demandé en temps voulu.

Ce que nous offrons :

• Poste permanent à temps plein ( 37.5h/semaine)
• Horaire flexible;
• Salaire concurrentiel et avantages sociaux;
• Club social et activité d’équipe tout au long de l’année;
• Assurances collectives; et REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Conciliation travail famille – vie personnelle;
• 24h d’absences payés;
• Horaire d’été;
• Programme de bien-être et santé physique;
• Programme de reconnaissance;
• Environnement de travail dynamique;
• Télétravail en mode hybride. ( 2 jours / semaine)
• Et bien plus encore !

Responsabilités principales :

• Coordonner de façon efficace les appels de service;
• Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements;
• Traiter, transmettre et vulgariser les renseignements et instructions afin de coordonner les activités et projets des techniciens informatiques;
• Gestion des mouvements du matériel informatique parmi plusieurs intervenants;
• Tenir à jour les appels de service et documenter toute information pertinente;
• Gestion de la logistique liée aux appels de service (déplacements, disponibilités, pièces, etc.);
• Résoudre les problèmes et enjeux aux appels quotidiens;
• Gestion des escalades clients;
• Soutien à la clientèle;
• Coordination de projets avec les sous-traitants et clients;

Compétences recherchées

• Excellent souci de la clientèle et du détail;

• Capacité à gérer son stress;

• Sens de l’organisation, de la débrouillardise, de l’autonomie;

• Sens de l’urgence et des priorités;

• Souci de la rentabilité des différentes actions entreprises;

• Curiosité et intérêt pour l’informatique et électronique, un atout

• À l’aise avec les systèmes informatique;