Si vous aussi vous voulez faire partie d’une équipe dynamique et accomplir un travail tourné vers l’humain et la préservation de l’environnement, alors vous êtes à la bonne place ! Rejoignez notre organisation bienveillante et solidaire qui offre de véritables évolutions de carrière et de beaux défis à relever.
CE QUE NOUS OFFRONS :
À Renaissance, vous aurez accès à plusieurs programmes et initiatives pour encadrer le développement de carrière et favoriser les promotions dans un environnement de travail dynamique et stimulant. En voici quelques exemples :
Programme de rémunération concurrentiel;
Promouvoir l’équilibre entre la vie personnel et professionnelle (télétravail et temps flexible);
Formation contenue;
Possibilité d’évolution et de promotion;
Possibilité de prime de rendement et boni de de Noël;
Congés annuels, parentaux et personnels;
Excellent régime d’assurance (modulaire et selon le besoin);
Régime de retraite avantageux;
Programme d’aide aux employés;
Activités sociales organisées par l’entreprise.
Fonctions générales
Au sein de l’équipe des communications et du marketing, l’agent service clientèle joue un rôle primordial dans l’amélioration de l‘expérience client – toute clientèle confondue (tant interne qu’externe) et vous contribuez au rayonnement de l’organisation.
Tâches et responsabilités principales
L’agent service clientèle répond en personne, par courriel, par clavardage ou par téléphone aux demandes de renseignements. Cette personne transige autant avec la clientèle externe (clients, donateurs), qu’interne (ventes, opérations, formations).
Elle s’assure d‘atteindre l’objectif de service « une demande, une solution ».
Clientèles externes
Voir à l’implantation d’un protocole de contrôle de qualité des interventions;
Compléter le rapport de demandes et partager les résultats avec les équipes concernées sur une base mensuelle;
Collaborer avec le conseiller numérique pour répondre aux commentaires sur les plateformes en ligne dans une optique de cohésion de nos « interventions-clients »;
Faire le suivi auprès des ressources internes appropriées dans le but d’améliorer les programmes de formation, de revoir les politiques, les procédures ou les outils de soutien (affichage, feuillet, etc.);
Accompagner les clients lors de l’inscription au programme de loyauté, la mise à jour de leur profil, en vérifiant le solde de points ou en ajustant les transactions portées à leur compte, etc.;
Collaborer avec l’équipe des opérations dans le déploiement du programme de collecte à domicile – inscription au service, suivi de collecte, etc.;
Respecter en tout temps les principes et les règles concernant l’accès aux renseignements personnels et confidentiels;
Effectuer toute autre tâche en lien avec ses fonctions.
Clientèles internes
Répondre aux demandes du réseau et voir à la distribution de matériel promotionnel (affichage, cartes de loyauté, cartes cadeaux, etc.);
Présenter chaque mois les rapports de demandes clients aux équipes de gestion des magasins et centres de dons;
Participer occasionnellement aux sessions de formation internes et d’information afin de toujours être à jour sur les politiques et procédures de l’organisation;
Participer au développement de programmes de formations et de nouveaux outils de ventes.
VOTRE PROFIL
Diplôme d’études collégiales;
Minimum de deux années d’expérience en service à la clientèle;
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel et Powerpoint);
Excellente connaissance du français parlé et écrit;
Fortes habiletés dans les relations interpersonnelles ainsi qu’à communiquer et à vulgariser l’information;
Calme et bonne maîtrise de soi dans les situations délicates;
Très bonnes dispositions pour le travail en équipe, ouverture d’esprit et respect d’autrui;
Souci du détail, organisation et précision dans le travail, rigueur;
Expérience en commerce au détail etou dans le domaine caritatif, un atout.
Renaissance souscrit au principe d’équité en emploi et offre des chances d’emploi égales à tous. Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
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