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Nous recherchons un(e) Commis au Service à la clientèle & Réclamation. Notre client vous offre un poste permanent de jour, un environnement dynamique axé sur la qualité des services et produits. Cet employeur de choix vous offre de véritables chances d’avancements. Notre client est fier de fournir depuis plus de 30ans des services et des produits de haute qualité à sa fidèle clientèle.
C’est également une entreprise qui est en forte expansion.
Notre client vous offre!
– Horaire fixe en présentiel du lundi au vendredi de jour;
– Assurance Collective (dentaire, médicament, invalidité, vie et voyage);
– REER collectif, jusqu’à 3%;
– Activités sociales pour vous et votre famille;
– Possibilité d’avancement dans l’organisation;
– Programme d’aide aux employés;
– Rabais employés;
– Reconnaissances des années de services;
– Prime de références;
Venez joindre vos talents à une équipe fantastique de gens qui ont du plaisir à travailler ensemble!!!!
Sous la supervision du Directrice relation et logistique clients, vos tâches seront principalement :
o Répondre efficacement aux requêtes des clients en vue de maximiser leur niveau de satisfaction et
de fidélisation.
Plus spécifiquement, vos tâches consisteront à : Réclamation/ Retour de marchandises:
o Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;
o Analyser, évaluer et traiter la marchandise retournée;
o Compléter les retours pour émettre un crédit ou une commande de remplacement;
o Travailler en étroite collaboration avec tous les départements pour trouver des solutions au
problème récurrent;
o Assurer les suivis avec les clients;
Service à la clientèle :
o Répondre aux demandes des clients ou des partenaires, soit par téléphone ou par courriel;
o Effectuer la prise de commandes selon les spécifications propres à chaque client et en assurer le
suivi;
o Effectuer les commandes client selon les politiques et procédures internes;
o Vérifier l’exactitude des données dans le système de gestion de l’entreprise et effectuer les
modifications nécessaires;
o Accomplir toutes autres tâches de même nature ou d’ordre général demandée par son supérieur
ou exigée dans le cadre de ses fonctions.
Profil recherché
o Avoir terminé un DES ou DEC
o Avoir un minimum de 1 à 2 années d’expérience pertinente reliée à la fonction;
o Maîtrise de la langue anglophone tant à l’oral qu’à l’écrit;
o Bonne grammaire en Français et en Anglais;
o Très bonne écoute client et être attentif(ve) aux détails;
o Personne à son affaire et ayant un fort sens de l’organisation et de ses responsabilités.
o Capable de fonctionner dans un environnement qui bouge fréquemment et rapidement;
o Excellentes aptitudes en communication, en gestion de projet;
o Orientation client;
o Axé sur les résultats;
o Aptitudes en négociation, analyse et travail d’équipe;
o Connaissance des logiciels de MS Office
Niveau d’études
DES ou DEC
