Responsabilités:
– Communiquer avec les clients par téléphone, courriel et télécopie;
– Assurer le suivi et prendre des mesures pour garantir le succès des travaux de service et promouvoir la fidélité des clients;
– Fournir aux techniciens de service routier la charge de travail quotidienne;
– ERP ;
– Comparer les bons de commande aux factures;
– Signaler au responsable des routes tout bon de travail nécessitant une approbation ou présentant des écarts importants (selon les normes de l’entreprise);
– Facturer les clients internes et externes;
– Autres tâches du département de service, notamment : envoi et suivi des devis de service ; traitement des crédits ; résolution des problèmes de facturation dans les meilleurs délais;
– Effectuer toutes les autres tâches du département de service requises par le directeur de la succursale.
Exigences:
– Expérience de Microsoft Office Outlook, Excel et Word;
– Expérience des navigateurs Web et des PC en général;
– Expérience en service à la clientèle;
– Une connaissance générale de la mécanique automobile ou industrielle (un atout);
– Excellentes compétences en résolution de problèmes et en raisonnement;
– Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles;
– Excellentes compétences en matière d’organisation et de planification;
– Capacité à travailler en équipe;
– Capacité à établir des priorités dans un environnement où le rythme est rapide;
– Souci de la sécurité.
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