Tâches:
Gérer toutes les activités et tous les services liés à l’engagement des utilisateurs finaux dans la région du Canada, sans se limiter à des responsabilités supplémentaires telles que les opérations; informatiques, les services de soutien, l’infrastructure, le réseau, les projets et la sécurité informatique;
Diriger et gérer les services et l’infrastructure liés à l’engagement des utilisateurs finaux pour tous les sites au Canada et s’assurer de la satisfaction de toutes les parties prenantes;
Assister la direction de la TI au Canada dans la gestion des opérations, du soutien, des applications, de la sécurité de l’information et des services, aussi dans toutes les tâches subséquentes assignées; sans se limiter à la description de rôle ci-dessus;
Évaluer et créer des propositions de solutions pour les demandes et les requêtes des entreprises;
Responsable des normes informatiques au Canada, de la gestion des appareils et d’autres définitions d’articles ou d’acquisitions liés à l’informatique;
Gérer et déployer les demandes de changement;
Gérer les projets locaux, soutenir et agir dans les projets/activités globaux;
Fournir des rapports aux TI régionales, gérer les tierces parties impliquées dans les processus de l’UEE, communication avec les utilisateurs, traduction de documents et formation sur les sujets liés à l’UEE;
Dépannage avancé des services en collaboration avec les fournisseurs de ces services;
Évaluer l’infrastructure réseau actuelle et faire des propositions pour l’améliorer et la mettre à jour en permanence conformément aux directives informatiques mondiales;
Impliqué dans les nouvelles demandes informatiques : Demandes commerciales, pré-projets, projets en cours, activités, réunions de projet, définitions générales;
Analyser en permanence les technologies nouvelles et modernes;
Soutenir tout sujet/question/demande concernant l’infrastructure régionale;
Définition de processus d’infrastructure, développement de normes, documentation;
Soutenir les développeurs de systèmes;
Gérer les tierces parties impliquées dans les processus d’infrastructure;
Participer activement au dépannage/diagnostic des serveurs et des télécommunications dans les scénarios quotidiens et critiques;
Soutien direct à la gestion informatique locale, filtrage et envoi des demandes à l’informatique et aux fournisseurs;
Définition des processus/politiques et normes locales;
Soutien complet de l’informatique en cas de crise, en fournissant un diagnostic rapide, un dépannage et une communication aux utilisateurs finaux;
Contact pour les communications informatiques afin de traduire le matériel/les formations informatiques en espagnol;
Participation au développement de l’architecture des services informatiques locaux;
S’impliquer quotidiennement et profondément dans la gestion des services TCS;
S’assurer que les services de support sont fournis conformément aux attentes de l’entreprise;
Prendre des décisions pour lesquelles le TCS a besoin de conseils;
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