Log In
Sign Up
The Position
Représentant de soutien – Lab central
Contrat temporaire : 1 an
Pour ce poste, nous cherchons une personne qui demeure dans la grande
région de Montréal
En tant que représentant de soutien, assistance client, vous êtes responsable du maintien d’une expérience client positive pendant la phase la plus longue de leur parcours. Vous êtes passionné par l’environnement de la santé et comprenez l’importance de nos solutions sur l’expérience client et les soins aux patients. Votre enthousiasme pour la résolution des problèmes et la satisfaction de la clientèle est soutenu par vos connaissances techniques pour offrir une expérience client incomparable. Vous travaillerez avec l’équipe d’assistance client pour fournir un support rapide, précis et cohérent à nos clients afin de minimiser la perturbation de la prestation de leurs services de diagnostic.
Ce que vous ferez
- Établir des relations avec les opérateurs de systèmes et gestionnaires de laboratoire pour une base de clients dédiée
- Utiliser vos solides compétences en communication et en écoute active pour identifier et diagnostiquer les problèmes des clients et fournir une résolution précise et rapide
- Collaborer avec l’équipe d’assistance client pour offrir une expérience client transparente et positive
- Communiquer régulièrement avec les membres de la brigade régionale et le Gestionnaire, assistance client pour acquérir ou partager une perspective sur l’environnement client, leurs attentes et leur expérience
- Faire partie de la rotation de garde pour l’assistance après les heures de travail ou la couverture des vacances avec votre équipe de FSR
- Collaborer avec l’équipe d’assistance client sur les installations (inspections pré-site, installation technique), les mises à niveau et la résolution des problèmes
- Effectuer la maintenance préventive et la résolution des bulletins de service technique pour la base de clients qui vous a été attribuée et identifier de manière proactive les problèmes potentiels et les signaler au Responsable, assistance client
- Adhérer aux normes administratives et d’expérience client à chaque interaction de service
Ce dont vous avez besoin pour réussir
- Diplôme d’études collégiales en technologie électronique ou collège communautaire Spécialité en biomédical
- 5 ans et plus d’expérience en génie médical, une expérience en laboratoire est considérée comme un atout majeur
- Dans ce poste, vous serez en contact avec des collègues dans tout le Canada. Par conséquent, un niveau d’anglais suffisant est requis et la maîtrise du français est requise (écrit et parlé)
- Connaissance des systèmes informatiques et de l’infrastructure réseau
- Références d’expérience client requises
- Centricité client
Les indemnités de réinstallation ne seront pas fournies pour ce poste.
Field Support Representative – Core Lab
Temporary contract: 1 year
For this position, we are looking for a person who lives in the greater Montreal
As the Field Support Representative, Customer Support you are responsible for maintaining a positive customer experience at the longest phase of their journey. You are passionate about the healthcare environment and understand the importance of our solutions on the customer experience and patient care. Your enthusiasm for problem resolution and customer satisfaction is supported by your technical knowledge to deliver a stellar customer experience. You will work together with the Customer Support team to deliver timely, accurate and consistent support to our customers to minimize the disruption of their diagnostic service delivery.
What You’ll Do
- Build relationships with laboratory systems operators and managers for a dedicated customer base
- Use your strong communication and active listening skills to identify and diagnose customer issues and provide accurate and timely resolution
- Collaborate with the Customer Support team to deliver a seamless and positive customer experience
- Communicate regularly with regional squad members and the Customer Support Manager to gain or share perspective on the customer environment, their expectations and their experience
- Share in a standby rotation for after hours support or vacation coverage with your FSR team
- Collaborate with the Customer Support team on installations (pre-site inspections, technical installation), upgrades and issue resolution
- Perform preventative maintenance and technical service bulletin resolution for your assigned customer base and proactively identify potential issues and highlight these to the Customer Support Lead
- Adhere to administrative and customer experience standards with each service interaction
What You’ll Need To Be Successful
- Diploma of collegial studies in electronic technology or community college Specialty in Biomedical
- 5+ years of medical engineering experience, laboratory experience is considered a strong asset
- In this position, you will be in contact with colleagues across Canada, so a proficient level of English and fluency in French is required (written and spoken)
- Knowledge of IT systems & Network infrastructure
- Customer experience references required
- Customer Centricity
Relocation benefits will not be provided for this position
Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
As of January 4, 2022, Roche requires all new employees who work in Canada to be fully vaccinated against COVID-19 on the date they take office. This requirement is a condition of employment at Roche that applies regardless of whether the position is on a Roche campus or remotely. If you have a valid reason for not being fully immunized, which is limited to certain specific medical reasons or other valid reasons protected by applicable human rights laws, you may request an exemption and / or adaptation measures regarding this vaccination requirement.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
