Services de Gestion Quantum Ltée Looking for Agent du service à la clientèle bilingue, assistance aux clients, télétravail hybride at Longueuil, Quebec Full Time

Poste : agent du service à la clientèle bilingue, assistance aux clients
Lieu de travail : Longueuil et télétravail hybride
Salaire : entre 20 $ et 24 $ l’heure selon l’expérience, plus primes
Type de poste : permanent, du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine et gardes en rotation de soir et de nuit environ 4 à 5 fois par an

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Nous recherchons un agent du service à la clientèle bilingue pour une entreprise du domaine des services.

Les avantages du poste :

– Emploi permanent
– Télétravail hybride, présence très occasionnelle à Longueuil
– Horaire de travail de 37,5 heures/semaine (vous devez être disponible du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h idéalement, vous devez être disponible pour travailler au moins un soir/semaine de 12 h à 20 h) et vous devez être disponible pour effectuer des quarts de travail de garde une fois la formation complétée 4 à 5 fois par an
– Prime lors des semaines de garde de 500 $ ou plus selon la charge de travail
– Salaire horaire de 20 $ à 24 $ selon votre expérience
– Télémédecine
– 3 semaines de vacances
– Possibilités d’avancement
– Avantages sociaux après 3 mois de service
– Ambiance de travail professionnelle au sein d’une équipe de 15 personnes
– Service à la clientèle (aucune vente à effectuer)
– Formation complète fournie par l’employeur
– Entrée en poste rapide

Les tâches :

– Répondre aux appels des clients et valider des informations
– Effectuer des recherches dans le système
– Faire suivre les dossiers aux agents plus expérimentés selon la demande
– Effectuer les suivis téléphoniques
– Effectuer des analyses des dossiers
– Noter les informations relatives aux appels dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM)

Ce qu’il vous faut pour décrocher cet emploi :

– Parfait bilinguisme (français/anglais), à l’oral comme à l’écrit (essentiel)
– Aisance avec l’informatique et connaissance des logiciels Word et Excel
– Connaissance du logiciel CRM (un atout)
– Expérience d’au moins 2 ans dans un environnement de bureau (en service à la clientèle ou en administration)
– Capacité à trouver des solutions rapides à différents problèmes et aisance à communiquer avec une clientèle diversifiée
– Disponibilité pour travailler entre 8 h et 20 h, du lundi au vendredi, selon les besoins et au moins un soir par semaine de 12 h à 20 h et effectuer en rotation des semaines de gardes quelques fois par année

Ce poste vous intéresse ? Pour postuler, veuillez communiquer avec Émilie Piché au 450 463-5314 ou envoyer votre CV au format Word ou au format PDF à l’adresse suivante : emilie.piche@quantum.ca.

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Numéro du permis CNESST : AP-2000158