Société de l’assurance automobile du Québec Looking for Agente ou agent d’indemnisation at Quebec Province Full Time

Attributions :

Pendant la période de formation et de stage d’appropriation, la personne titulaire de l’emploi travaillera à titre d’agent en relation à la clientèle, où, sous la responsabilité du chef de service et avec le soutien du conseiller en indemnisation, elle verra son rôle découpé en deux volets, tous deux destinés à favoriser l’expérience client :

• Répondre, par téléphone, aux diverses demandes de renseignements provenant des personnes accidentées de la route :

• S’assurer de bien cerner les besoins des clients;
• Effectuer les recherches pour obtenir les informations justes et complètes;
• Les expliquer clairement, en s’assurant de la bonne compréhension du client des notions parfois complexes d’indemnisation;

• Traiter des dossiers d’indemnisation;

• Procéder à l’étude et à l’analyse des réclamations des clients;
• Les contacter pour obtenir des compléments d’information et pour les aviser de l’évolution du dossier;
• Rendre les décisions en conformité avec la couverture d’assurance.

Après la période de formation et de stage d’appropriatio, la personne titulaire de l’emploi pourra ensuite intégrer d’autres secteurs à titre d’agent d’indemnisation. Le ratio des attributions spécifiques pourra alors varier selon la ligne d’affaires d’affectation.

Échelle de traitement : De 42 900 $ à 60 231 $ *

• Échelle de traitement des fonctionnaires en vigueur depuis le 1er avril 2022.

Exigences de l’emploi

• Détenir un diplôme d’études collégiales en techniques administratives (toutes les options), en soins infirmiers, en techniques d’éducation spécialisée, en techniques d’intervention en délinquance, en techniques de physiothérapie (réadaptation physique), en techniques juridiques, en techniques de travail social, en conseils assurances et en services financiers ou dans une autre spécialisation pertinente aux attributions;

La candidature d’une personne qui est en voie de terminer la dernière année de scolarité exigée pour l’obtention du diplôme requis pourrait être considérée.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. La personne qui détient un diplôme d’études collégiales (DEC) non pertinent combiné à une année d’études postsecondaire pertinente peut également être admise.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

• Posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l’autorité fédérale compétente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Québec.