Sofutech Inc. Looking for Administrateur réseau at Longueuil, Quebec Full Time

Nous sommes à la recherche d’une personne qui, sous la supervision du vice-président et en collaboration avec l’administrateur réseau sénior, sera responsable de la livraison des services de support technique, incluant l’installation et la mise à jour des postes de travail des clients. Il coordonnera certains types de requêtes et assurera le respect des objectifs de livraison des services. Il traitera les requêtes qui relèvent de sa compétence et sera responsable du suivi et du contrôle de la qualité des interventions. Il collaborera à l’inventaire des équipements et logiciels des clients. Il conseillera les clients en matière de besoins informatiques. Il exécutera les tâches requises pour le fonctionnement sécuritaire et efficace des postes de travail. Il sera aussi appelé à contribuer à l’administration du réseau. Il rédigera et gardera à jour des procédures et la documentation requise pour les utilisateurs et son secteur. Il participera à la recherche ainsi qu’à l’évaluation de nouveaux logiciels pour les postes de travail et fera les recommandations pertinentes.

Fonctions :
• Intervenir à distance ou physiquement auprès des utilisateurs éprouvant des difficultés afin de déterminer et documenter les problèmes ;
• Résoudre les problèmes matériels, logiciels et de sécurité informatique :
• Effectuer un suivi des demandes de support jusqu’à résolution complète ;
• Analyser les besoins d’utilisation des usagers et les rencontrer lorsque nécessaire ;
• Maintenir une documentation adéquate et voir à la gestion des inventaires du parc informatique ;
• Consulter des guides d’utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions ;
• Émuler ou reproduire les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs ;
• Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées ;
• Fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées ;
• Recueillir des données, organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique ;
• Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou autres logiciels.

Compétences et qualités recherchées :
• Grand sens du service à la clientèle ;
• Capacité d’interagir et de communiquer avec les personnes à tous les niveaux en faisant preuve de tact et de diplomatie ;
• Favoriser le travail d’équipe et la cohésion inter équipes ;
• Initiative, autodiscipline et attitude proactive ;
• Techniques de planification, documentation, analyse et gestion des exigences d’affaires
• Excellente habileté pour les relations interpersonnelles ;
• Autonomie et débrouillardise
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit